Después de que se reemplazó el disco duro de mi computadora portátil CQ40-422TX después de la venta, el teclado a menudo tenía caracteres confusos. Resultó que el de 250G fue reemplazado por uno de 320G.

Estimados usuarios de HP, ¡hola! Muchas gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1. Puede restaurar los valores predeterminados de la BIOS: inicie y haga clic en F10 para ingresar a la BIOS. seleccione la opción de salida y seleccione cargar valores predeterminados de configuración --sí. Luego seleccione Salir--salir guardando cambios--sí.

2. Puede seguir haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para elegir ingresar al modo seguro.

a. elimine los virus, haga clic derecho en "Mi PC" (o "Computadora") y seleccione "Administrar" - "Administrador de dispositivos", busque el teclado estándar 101/102 debajo del dispositivo de teclado, haga clic derecho para desinstalar y luego reinicie la máquina; para probar;

b. Si el problema persiste en modo seguro, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos, restaurar o instalar el sistema operativo original.

3. Si las operaciones anteriores no son efectivas, puede estar relacionado con el hardware. Puede comunicarse con el Centro de servicio HP Gold local para reparar el hardware en el sitio.

Para obtener la información de contacto del Centro de servicio HP Gold, puede utilizar el siguiente enlace oficial para realizar consultas:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema.