Mi HP probook 4311s no se puede apagar ni reiniciar. ¿Cómo solucionar el problema?

1 Compruebe si hay dispositivos de hardware externos conectados a la máquina. Si es así, desconecte los dispositivos de hardware y vea si este problema se puede resolver. 2. Ingrese al administrador de dispositivos de la máquina y busque el Controlador de bus universal, luego haga clic derecho en todos los concentradores raíz USB que contiene. Seleccione Propiedades Administración de energía. Apague el cuadro pequeño frente a "Permitir que la computadora se apague". este dispositivo para ahorrar energía" y desactive la "marca" que se encuentra frente a él. Elimínelo --- confirme y vea si el fenómeno que describió aún ocurre. 3 Instale el parche de Microsoft KB909667 2181 para ver si este problema se puede resolver. 4 Puede usar la tecla Windows R para abrir la ventana de ejecución, ingresar msconfig y presionar Enter, y seleccionar el elemento de inicio en la ventana emergente