La computadora portátil HP CQ40 tiene una pantalla blanca cuando está encendida (la luz de fondo está encendida normalmente pero la pantalla no muestra contenido). Todo es normal cuando cambio el monitor externo.

Hola, gracias por elegir los productos HP. Se recomienda consultar la siguiente información:

1. Su computadora portátil tiene una pantalla blanca cuando la enciende, pero la pantalla del monitor externo es normal. Esta situación probablemente se deba a una computadora portátil defectuosa. hardware de la pantalla o un hardware defectuoso, como la disposición de los cables. El Centro de servicio HP Gold es responsable de los servicios de detección, reparación y reemplazo de hardware. La causa específica de la falla solo se puede determinar después de una inspección real en el sitio. Las fallas de hardware generalmente no se pueden reparar por sí solas, por lo que para no retrasar su uso. Se recomienda que se comunique con su centro de servicio HP Care Pack local para realizar pruebas y resolverlo.

2. Recordatorio:

Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.