La tecla ESC del portátil HP g4-2120 no responde

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

Se recomienda intentar reiniciar la máquina cuando aparece el logotipo de HP cuando la máquina está. encendido, presione F10 para ingresar al BIOS. Después de ingresar al BIOS, seleccione seguridad. Luego seleccione configurar la contraseña para ver si la máquina puede usar la tecla Esc para iniciar la interfaz de configuración de contraseña:

1. Si el. La tecla Esc no se puede usar en el BIOS, entonces hay un gran problema con el teclado de su máquina. Se recomienda que se comunique con el Centro de servicio Gold Medal local para realizar pruebas y procesar el contacto lo antes posible. información del Centro de Servicio Gold Medal, puedes seleccionar tu provincia y ciudad y el tipo de producto que estás utilizando a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

2. Si puede usar el botón ESC, significa que el problema que describió debe ser causado por problemas de software o del sistema. Se recomienda presionar el siguiente botón Métodos para resolver el problema:

<. p>a. Cambie la versión de World of Warcraft y reinstálelo para ver si este problema se puede resolver.

b. Se recomienda que intente actualizar el software antivirus de la máquina para realizar un antivirus completo y cerrar los elementos de inicio cargados aleatoriamente que no son necesarios para ver si surge este problema. El método para cerrar los elementos de inicio cargados aleatoriamente se puede resolver de la siguiente manera:

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Presione la combinación de teclas Win R para abrir la ventana de ejecución, ingrese msconfig, haga clic en Aceptar y seleccione ". "Inicio", cancele el programa que no necesita cargar al inicio y luego haga clic en Aceptar para desactivar el inicio de este programa.

c. Si el problema de la máquina persiste después de seguir el método anterior, entonces el problema que mencionó debe deberse a un problema del sistema. Se recomienda que guarde los archivos importantes y luego reinicie la máquina. muestra HP Cuando esté marcado, presione F11 para restaurar el sistema operativo de la máquina y ver si puede resolver el problema que encontró.

Nota: Si su máquina no tiene un sistema operativo Windows preinstalado cuando la compra, se recomienda que intente insertar el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si puede resolver el problema que encuentra.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800