Olvidé la contraseña de mi teléfono, pero tengo mi huella digital.
Situación 1: Olvidó la contraseña de la pantalla de bloqueo, pero puede usar su huella digital o su rostro para ingresar al escritorio.
1. Después de hacer una copia de seguridad de los datos, conéctese a Internet, ingrese al servicio de nube móvil, inicie sesión en su cuenta, busque el dispositivo, abra "Buscar teléfono" y use otro teléfono móvil o computadora. para abrir el servicio en la nube de vivo (
Situación 2: Olvidé la contraseña de la pantalla de bloqueo y no puedo ingresar al escritorio.
1. En la interfaz de ingreso de contraseña, ingresa la contraseña de la pantalla de bloqueo incorrecta cinco veces seguidas Hay una opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla. Haga clic en "Olvidé mi contraseña" para completarla. Verifique la respuesta secreta previamente establecida y cambie la contraseña de la pantalla de bloqueo;
Si Si olvidó la seguridad de la pantalla de bloqueo y activó la función de búsqueda del dispositivo, puede intentar usar otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo (
Nota: si la búsqueda del teléfono móvil está activada y la red es estable, puede ir a la página web del servicio en la nube de vivo; busque en el teléfono "copia de seguridad de datos" (solo se pueden realizar copias de seguridad de contactos, mensajes de texto, horarios, notas y otros datos, no se admiten imágenes ni videos). >
2. Si no existe la opción "Olvidé mi contraseña" y la función de búsqueda de dispositivos se ha activado anteriormente, puede intentar utilizar otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo (
Nota: Si está activado Si desea buscar un teléfono móvil y la red es estable, puede ir a la página web del servicio en la nube de vivo: busque el teléfono móvil para "copia de seguridad de datos" (solo contactos, mensajes de texto, horarios , se pueden hacer copias de seguridad de notas y otros datos, no se admiten imágenes ni videos);
Después de reiniciar en modo de cifrado FBE e ingresar al escritorio sin desbloquear, los datos no se pueden borrar mediante las instrucciones del servicio en la nube
Si los datos no se pueden borrar a través del servicio en la nube, lleve el dispositivo, la tarjeta de identificación y el comprobante de compra al centro de atención al cliente de vivo para su procesamiento.
Dirección del centro de atención al cliente: Vaya a. vivo sitio web oficial/vivo mall APP-Mis-Outlets para consultar-seleccione su provincia y ciudad para consultar;
O ingrese al siguiente enlace Realizar una consulta: Enlace web
Estrategia de espera para ingresando la contraseña de la pantalla de bloqueo:
1. La cantidad de veces que ingresó la contraseña de la pantalla de bloqueo incorrectamente es las 30 veces anteriores y debe esperar 30 segundos antes de desbloquearla;