Mi computadora portátil es una HP. A veces, cuando veo una película, la pantalla se pone negra. Hay sonido pero no hay imagen. Cuando presiono algo, ¿solo puedo apagarla y reiniciarla?

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Se recomienda que intente cambiar el reproductor que reproduce la película y reproduzca otros archivos de video para vea si la máquina tiene este problema:

1. Si su máquina no tiene este problema después de cambiar el reproductor o el archivo de video, entonces el problema que describió probablemente se deba a un problema con el reproductor o el archivo de video. Se recomienda que intente cambiar el archivo de video y reinstale la versión del reproductor para ver si eso resuelve el problema.

2. Si el problema de su máquina persiste después de reemplazar el reproductor y los archivos de video, se recomienda que siga los siguientes métodos para ver si el problema que encuentra se puede resolver:

1. Desenchufe las conexiones externas de la máquina y los dispositivos de hardware adicionales;

2. Actualice el controlador de la máquina y actualice el parche del sistema. Para obtener información sobre cómo descargar el controlador para el producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, Le recomendamos que consulte Descargar el documento oficial a continuación:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800