Después de que aparece la pantalla azul en la computadora portátil HP, sigo presionando ESC y luego aparece el siguiente contenido ¿Cómo solucionarlo?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente, como por ejemplo si ha realizado cambios de hardware recientemente (como agregar nueva memoria). Si es así, se recomienda que intente restaurar el hardware anterior. configuración. Si tiene dispositivos externos conectados, puede intentar desconectarlos todos.

2. Si no ha realizado ninguna operación especial de hardware, encienda la computadora y presione la tecla F8 para ver si hay una opción "Seleccionar Usar última configuración correcta" o "Modo seguro". Si puede ver "Elija utilizar la última configuración buena conocida", selecciónela para ver si puede ingresar al sistema normalmente. Si no puede ingresar al sistema, intente ingresar al "modo seguro". Si este fenómeno ocurre después de instalar un determinado software o realizar una determinada configuración antes, puede intentar desinstalar un determinado software que instaló antes o restaurar la configuración anterior.

3. Si no es fácil de usar, se recomienda que seleccione la tecla F2 para probar el disco duro después de ver esta pantalla.

(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y se pasan todos los resultados, entonces no debería haber ningún problema con su disco duro. Es probable que esta situación sea un problema con el sistema. Se recomienda guardar los datos en un dispositivo de almacenamiento externo, intentar reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema. ?

(2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro. Envíe la computadora portátil al centro de servicio HP Gold más cercano para su procesamiento. Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html