La computadora portátil HP tiene un problema

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Con respecto al problema que describió, se recomienda que siga los siguientes métodos para ver si se puede solucionar. resuelva el problema que encuentre:

1. Verifique y presione el botón a en el teclado para ver si hay algún objeto extraño atascado. Si hay alguno, límpielo para ver si puede resolver el problema. te encuentras.

2. Reinicie la máquina y vea si puede presionar F10 para ingresar al BIOS cuando aparezca el logotipo de HP. Si es así, se recomienda seleccionar seguridad y luego configurar contraseña para ver si la máquina. también ingresa caracteres automáticamente:

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a. Si su máquina no puede ingresar al BIOS o tiene problemas para ingresar caracteres automáticamente, entonces el problema con el hardware del teclado de su máquina es relativamente grande. comuníquese con el Centro de servicio Gold local para su detección y procesamiento lo antes posible. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

b Si no hay ningún problema con la introducción automática de caracteres, entonces el problema que mencionó probablemente se deba a un problema con el sistema. Se recomienda que intente actualizar el software antivirus de la máquina para ejecutar un antivirus completo. y cierre el uso innecesario. Cargue elementos de inicio aleatoriamente para ver si este problema se puede resolver. Si el problema de la máquina persiste después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda guardar los archivos importantes y luego reiniciar la máquina. la máquina, presione F11 para restaurar el funcionamiento de la máquina. El sistema verá si puede resolver el problema que está experimentando.

Nota: Si su máquina no tiene un sistema operativo Windows preinstalado cuando la compra, se recomienda que intente insertar el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si puede resolver el problema que encuentra.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800