El controlador Bluetooth de la computadora portátil HP no se puede instalar, lo que indica que no se puede detectar el dispositivo Bluetooth.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
1. ¿Recuerda qué operaciones realizó antes de que este mensaje comenzara a aparecer? Por ejemplo, ¿apareció este mensaje después de conectar un dispositivo USB? Si hay un dispositivo USB conectado a la máquina, desconecte el dispositivo USB y reinicie la computadora para ver si el mensaje desaparece.
2. Si aún aparece este mensaje después de desconectar otros dispositivos USB, abra el administrador de dispositivos después de desconectar el dispositivo USB, haga clic derecho en el dispositivo Desconocido, seleccione Desinstalar y luego haga clic en "Escanear". para cambios de hardware" en la opción "Operación" de arriba para ver si el dispositivo ha desaparecido.
3. Si todavía tienes este dispositivo, proporciona el ID de hardware de este dispositivo y luego te ayudaremos a determinar qué dispositivo es. El método para consultar el ID del hardware es el siguiente:
Haga clic con el botón derecho en "Equipo" (o "Mi PC"), seleccione "Administrar", abra "Administrador de dispositivos", haga clic con el botón derecho en "Desconocer dispositivo". " "--Propiedades--Detalles--Haga clic en "ID de hardware" y proporciónenos el valor de "PCI_VEN_" que ve. Puede copiar información usando Ctrl C Copiar y Ctrl V Pegar.
4. La máquina 9470M tiene información de configuración diferente. Si no está seguro de si esta máquina tiene Bluetooth incorporado, se recomienda que proporcione el número de producto "P/N" (similar a... #AB2)", y luego le ayudaremos a verificar la información de Bluetooth.
5. Además, describa qué versión del sistema operativo utiliza la máquina y luego le brindaremos sugerencias relevantes basadas en el contenido anterior de la respuesta.
Espero que la respuesta anterior te sea útil.