¿Existe un centro de servicio en línea para impresoras HP Mono LaserJet? ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente online?
El "Plan de Servicio Gold" de HP también se denomina "sistema de servicio tridimensional Care Pack": actualmente ofrece dos categorías, cinco niveles y siete productos de servicio de valor agregado, rompiendo con el simple anterior. Formulario de servicio plano. Tiene en cuenta todos los aspectos de las necesidades de aplicación de los diferentes usuarios, lo que les permite elegir libremente los servicios que necesitan, en lugar de aceptar pasivamente los términos de servicio estándar del fabricante. En concreto, los servicios de HP se basan en dos categorías de servicios medalla de oro, dentro del periodo de garantía y periodo fuera de garantía, con cinco niveles de soporte y siete servicios de valor añadido formando una superficie tridimensional personalizada, formando así un completo tres -Sistema de servicio dimensional.
Las 2 categorías principales se refieren a las dos categorías principales de servicio estipuladas en el servicio de medalla de oro estándar de HP, dentro del período de garantía y fuera del período de garantía. Los usuarios dentro del período de garantía y aquellos que han vencido el período de garantía pueden hacerlo. compre servicios de medalla de oro, para que todos los usuarios puedan comprar el servicio de medalla de oro. Los usuarios que poseen computadoras portátiles, computadoras de escritorio, monitores, estaciones de trabajo, clientes ligeros, computadoras Blade y computadoras de mano (PDA) HP para el hogar o la empresa pueden disfrutar de los cargos por mano de obra de reparación. -Cargos por servicios de sitio y cargos generales por repuestos. El servicio de garantía estándar y el servicio exclusivo Gold están completamente libres de tarifas de servicio y tarifas generales de repuestos.
Los 5 niveles son los servicios de medalla de oro de HP divididos por niveles de servicio: servicio de medalla de oro puerta a puerta, servicio de medalla de oro puerta a puerta al siguiente día laborable, servicio de medalla de oro 5*9*4 servicio puerta medalla de oro, y 7*24* 4. Cinco niveles de servicio puerta a puerta medalla de oro y circunstancias específicas de urgencia y comodidad. Estos servicios se adaptan a las necesidades específicas de los diferentes usuarios, incluidas familias, particulares, grandes, medianas y pequeñas empresas, en términos de urgencia y comodidad del servicio. Este servicio se ha convertido en el producto de servicio estrella más comprado.
Reparación del servicio Gold Medal: si hay un problema con la máquina del usuario, él o ella puede enviar directamente la máquina completa a una estación de reparación del servicio HP Gold Medal, que será reparada de acuerdo con el estándar de HP. procedimientos de reparación. Una vez completada la reparación, la máquina se puede retirar.
Servicio de medalla de oro in situ el segundo día laborable: los usuarios pueden comunicarse directamente con los ingenieros profesionales de HP a través del número de teléfono 800 según sus propias necesidades. Los ingenieros brindarán servicio in situ el siguiente día hábil.
Los usuarios también pueden elegir el servicio Gold in situ 5*9*4 y el servicio Gold in situ 7*24*4 respectivamente según las características de su negocio, y tener la oportunidad de comunicarse con los ingenieros de HP durante el trabajo. horas o las 24 horas del día. Oportunidad de incluso disfrutar del servicio in situ dentro de las 4 horas.
El servicio de mantenimiento cada hora proporciona a los usuarios mayor flexibilidad y autonomía. HP Gold Service tiene plenamente en cuenta las necesidades de servicios personalizadas de los clientes y proporciona a los usuarios una gama completa de soporte técnico, como soporte técnico telefónico al 800 y servicios de mantenimiento in situ.
Hasta cierto punto, HP puede aceptar informes de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y proporcionar un servicio Gold personalizado y completo. Los cinco niveles anteriores brindan servicios integrales sobre la base de la garantía y brindan opciones de servicio específicas y comparables para diferentes usuarios, convirtiéndose en los cinco mejores puntos de soporte del Servicio HP Gold.
Estos siete servicios con medalla de oro de valor añadido son otra parte importante del completo sistema de servicios tridimensional, además de las dos categorías y los cinco niveles de garantía y fuera de garantía. Incluye principalmente el Servicio de protección contra daños accidentales (ADP), un complemento al servicio de mantenimiento normal del producto, que sólo se puede adquirir durante el período de servicio de garantía. Este servicio permite a los usuarios disfrutar de servicios de reparación normales después de que sus productos móviles sufran daños físicos debido a accidentes. Servicio de no reparación del disco duro (DMR): un complemento al servicio de mantenimiento normal del producto, que solo se puede adquirir dentro del período de servicio de garantía. Este servicio permite a los usuarios de dispositivos de hardware disfrutar de servicios de mantenimiento normales y servicios de reemplazo de componentes del disco duro cuando los componentes del disco duro del producto estén razonablemente dañados. Al mismo tiempo, HP no reciclará los componentes del disco duro dañados. Servicio de recuperación de datos (DRS): un complemento a los servicios normales de reparación del producto, solo se puede adquirir durante el período de garantía.
Este servicio proporcionará a los usuarios servicios ilimitados de recuperación de datos del disco duro durante 1 o 3 años.
El servicio HP Gold proporciona un nivel de servicio más completo que es fácil de comprar y usar. Una variedad de niveles de servicio pueden ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión en almacenamiento, brindándole actualizaciones más allá de su garantía estándar habitual.
Servicio in situ durante 4 horas durante el horario comercial (5 x 9 x 4)
Los servicios HP Care Pack ofrecen niveles de servicio más altos que son fáciles de adquirir y usar. Una variedad de niveles de servicio lo ayudan a aprovechar al máximo su inversión en equipos, brindándole actualizaciones más allá de su garantía estándar típica.
¿Por qué elegir el servicio in situ de 4 horas en horario comercial?
Mejore eficazmente el nivel de garantía de los equipos clave y disfrute de la comodidad del servicio in situ;
Obtenga la respuesta más rápida en cualquier momento para garantizar que el problema se resuelva en el menor tiempo posible. ;
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Mejorar eficazmente el rendimiento de los equipos de hardware;
Mejorar el retorno de la inversión de los equipos de hardware;
Los servicios de HP cubren el país, permitiendo que equipos en otros lugares disfruten del mismo nivel de servicio. El equipo local disfruta de servicios estándar homogéneos;
Fácil de adquirir y fácil de usar;
Servicios principales:
Servicio in situ 5*9*4 se refiere a HP en China Durante el horario de oficina, los usuarios pueden comunicarse con los ingenieros profesionales del Centro de respuesta al usuario de HP de China a través de la línea telefónica dedicada. Después de realizar un juicio preliminar sobre el problema de falla, pueden brindar consultas, diagnósticos y soluciones oportunas.
**Este servicio actualmente solo se aplica a usuarios que tienen almacenes de repuestos exclusivos del Servicio Gold en sus ciudades locales y sus alrededores. Si el usuario se encuentra a más de 40 kilómetros del Proveedor de servicios HP Gold de China, el tiempo de respuesta para que los ingenieros del Proveedor de servicios HP Gold de China lleguen al sitio se ampliará adecuadamente según las condiciones del tráfico.
Servicio in situ las 4 horas durante el horario comercial (7×24×4)
Los servicios HP Care Pack brindan un nivel de servicio más completo que es fácil de adquirir y usar. Una variedad de niveles de servicio pueden ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión en equipos, brindándole actualizaciones más allá de su garantía estándar típica.
¿Por qué elegir el servicio in situ 24 horas al día, 7 días a la semana?
Mejorar eficazmente el nivel de garantía de equipos clave y disfrutar de la comodidad del servicio in situ;
Obtener la respuesta más rápida en cualquier momento para garantizar que los problemas se resuelvan en el menor tiempo;
Disponible Mejorar efectivamente el rendimiento de los equipos de hardware;
Mejorar el retorno de la inversión de los equipos de hardware;
Los servicios de HP cubren todo el país y los equipos en otros Los lugares disfrutan de los mismos estándares de servicio. El equipo local disfruta de servicios con los mismos estándares de calidad;
Fácil de adquirir y fácil de usar;
Contenido principal del servicio:
7*24*4 puertas- El servicio a domicilio se refiere a los usuarios. Puede comunicarse con los ingenieros profesionales del Centro de respuesta al usuario de HP de China las 24 horas del día a través de la línea directa dedicada para consultas, diagnósticos y resolución de problemas oportunos. Después de realizar un juicio preliminar sobre el problema de falla, si es necesario, HP. El Servicio Especial Gold Medal realizará una evaluación preliminar sobre el problema de falla. Después de la evaluación, si es necesario, los ingenieros del Proveedor de Servicios Especiales Gold de HP brindarán servicio en el sitio dentro de las 4 horas. China HP Co., Ltd. gestionará la calidad del servicio y realizará un seguimiento del proceso de servicio para movilizar más recursos para atender a los usuarios.
***Este servicio actualmente solo está disponible en ciudades y áreas circundantes con almacenes de repuestos de proveedores de servicios con medalla de oro locales. Si el usuario se encuentra a más de 40 kilómetros del Proveedor de servicios HP Gold, el tiempo de respuesta para que los ingenieros del Proveedor de servicios HP Gold lleguen al sitio se ampliará adecuadamente en función de las condiciones del tráfico