Sitio web de mantenimiento de portátiles Dell

El servicio in situ al siguiente día hábil está diseñado para brindar servicios de soporte para los productos Dell desde la fecha de entrega para garantizar su tranquilidad y tranquilidad. Si se produce una falla en el sistema, Dell NBD Service enviará técnicos para brindar servicio in situ a los clientes después de completar los siguientes procesos de soporte (incluida la solución de problemas en línea o por teléfono) y brindará servicios de piezas y mano de obra durante el período de servicio*.

¿Este servicio solo está disponible en Dell OptiPlex? ¿Dell Inspiron? , Dell Latitud? , ¿Dimensión de Dell? ¿Qué pasa con Dell Precisión? El sistema proporciona.

*Consulte la cotización para el período de servicio. Los servicios más allá de este período se cobrarán por separado. Independientemente del período de servicio, los consumibles y accesorios de Dell, como soportes, estuches de transporte, baterías CMOS y baterías de portátiles, son elegibles para recibir soporte de hardware no actualizable durante un año a partir de la fecha de la factura.

Dos. Proceso de soporte: soporte de nivel 4 Los servicios NBD de Dell incluyen los siguientes servicios de soporte estándar: También brindaremos soporte in situ por parte de ingenieros si es necesario.

Asistencia inicial de 1,30 días: durante el período crítico de 30 días después de la entrega del sistema, Dell resolverá algunos problemas con la optimización de la instalación, la configuración y el uso a través de procedimientos estándar de soporte telefónico y le brindará soporte gratuito. Este plan de soporte está disponible para sistemas operativos y aplicaciones de escritorio/portátiles instalados de fábrica.

Soporte en línea integral 2.24/7: el sitio web de soporte estándar de Dell brinda ayuda en línea, como información para la solución de problemas, herramientas de diagnóstico de problemas y descargas de recursos.

3. Soporte técnico telefónico: Dell brinda servicios de soporte telefónico a todos los clientes para ayudarlos a diagnosticar problemas de hardware de Dell.

4. Servicio in situ al siguiente día laborable: después de confirmar los resultados del diagnóstico de fallas con el Centro de soporte técnico de Dell, proporcionaremos el manual, el mantenimiento o el reemplazo de los principales componentes del sistema, como monitores, teclados y ratones. no se compran por separado Servir. tres. Proceso de soporte: descripción detallada de los cuatro niveles de soporte. El siguiente contenido explica uno por uno los detalles de los servicios de soporte estándar y el soporte de ingenieros en el sitio: 1. Asistencia de fase inicial de 30 días.

Para ayudarle a comenzar sin problemas durante los primeros 30 días después de la entrega de su sistema, Dell brinda soporte técnico telefónico y recomendaciones de instalación y configuración para:

(I) Productos fabricados por Dell (ii) Dispositivos externos proporcionados por Dell; (iii) Sistemas operativos instalados de fábrica;

Después de 30 días desde la fecha de entrega, los siguientes servicios dejarán de prestarse.

Qué servicios no se brindan:

(I) Equipos o artículos comprados y/o instalados a través del software y periféricos de Dell (ReadyWare)

(ii) Fábrica Los proyectos de integración personalizados ya no serán compatibles a menos que Dell lo acuerde expresamente por escrito.

Uso general de la computadora y problemas de software

Para obtener más información sobre el soporte de software y periféricos, consulte la documentación enviada con su producto o visite las instrucciones de funcionamiento o las instrucciones de servicio de software y equipos periféricos.

Soporte en línea integrado 2.24/7

Dell ofrece soporte en línea completo y gratuito, incluido soporte por correo electrónico, en su sitio web de soporte técnico (). La mayoría de los problemas de soporte se pueden resolver a través de las herramientas de diagnóstico de problemas y recursos de información en línea de Dell, como:

Acceso a materiales de referencia extensos, como herramientas de diagnóstico de problemas, información de solución de problemas y preguntas frecuentes como un técnico de Dell (FAQ).

Obtenga información sobre su sistema personal escribiendo el número de servicio del sistema.

Obtenga soporte para controladores y herramientas, y regístrese para recibir notificaciones de actualizaciones.

Únase a grupos de discusión para conectarse con otros clientes y profesionales de Dell. 3. Soporte técnico telefónico

Si su producto Dell encuentra un problema que no se puede resolver a través del soporte en línea, debe comunicarse con el Centro de soporte técnico de Dell para obtener un diagnóstico del problema. Esta asistencia telefónica le permite a Dell evaluar rápida y eficientemente posibles problemas con su sistema y determinar la mejor y más rápida solución para cada cliente.

La asistencia y los servicios telefónicos se proporcionan durante el horario comercial local normal (de lunes a viernes), excepto fines de semana y días festivos. Pasos necesarios para resolver el problema Dell enviará piezas o proporcionará servicio de ingeniería in situ solo si se determina que su problema no se puede resolver siguiendo los procedimientos de solución de problemas recomendados que se enumeran a continuación y un representante técnico de Dell acepta que un despacho de servicio puede resolver el problema. . Sin embargo, si un cliente tiene una necesidad especial o una discapacidad e informa la situación a los técnicos de Dell, estos pueden hacer una excepción para brindar el servicio. Información que los clientes deben tener lista cuando llaman a Dell.

Cada sistema enviado por Dell se personaliza según el pedido y su información de configuración detallada se registra en el sistema de gestión de llamadas de Dell. Antes de llamar, se solicita a los clientes que revisen la etiqueta blanca en la parte posterior del sistema para confirmar el número de servicio y el número de modelo del sistema fallido para ayudar a los técnicos de Dell a diagnosticar el problema.

Para completar la solución de problemas, los clientes deben poder comunicarse fácilmente con el sistema fallido al llamar al soporte técnico. El número de teléfono de soporte técnico al que los clientes deben llamar está documentado en la documentación del sistema Dell que se envía con cada sistema y en el sitio web de soporte técnico de Dell (). Solución de problemas - Solución de problemas

Con cada llamada de servicio, el personal de soporte técnico capacitado de Dell tomará medidas para garantizar que el problema se resuelva lo más rápido posible. Para lograr esto, el personal de soporte técnico de Dell se comunicará con los clientes para ayudarlos a diagnosticar el problema. El proceso de diagnóstico de problemas solicitará a los técnicos de Dell que determinen qué componente del sistema está fallando para poder proporcionar las piezas de repuesto adecuadas.

Ejemplo de alcance de solución de problemas de hardware:

Ejecute pruebas de diagnóstico apropiadas para el informe del problema.

Instalar service packs, componentes, complementos, actualizaciones y parches para sistemas operativos, firmware y BIOS instalados de fábrica.

Instalación y configuración predeterminada de los sistemas operativos, software de aplicaciones y controladores instalados de fábrica de Dell.

Pruebe las tarjetas de red instaladas de fábrica (incluidas las tarjetas inalámbricas) mediante diagnósticos y comandos ping.

Pruebe el módem instalado de fábrica conectando una línea telefónica analógica (no una línea PABX).

El personal de soporte técnico de Dell trabajará con usted en Qixin para garantizar que reciba la orientación adecuada. Abra la caja del sistema.

Para diagnosticar con precisión el problema, es posible que deba abrir la caja del sistema. Los procedimientos de solución de problemas de rutina también pueden incluir abrir la caja del sistema para restablecer los componentes. El personal de soporte técnico de Dell le notificará cuando sea necesario y le ayudará a hacerlo. Abrir la caja del sistema puede evitar retrasos en la resolución de problemas, pero debe hacerse bajo la guía de un técnico que le brindará todos los consejos sobre las precauciones necesarias.

Finalmente, es posible que los solucionadores de problemas necesiten restaurar el sistema operativo, las aplicaciones, los controladores de hardware y la configuración a las configuraciones predeterminadas de fábrica. No se proporciona contenido de servicio

La solución de problemas de Dell y el servicio in situ al siguiente día hábil no incluyen ninguno de los siguientes soportes:

Uso general y soporte para problemas del software instalado de fábrica de Dell más allá de 30 días.

Proporciona soporte de configuración y diagnóstico cuando los sistemas operativos y aplicaciones instalados de fábrica de Dell se utilizan con aplicaciones y hardware instalados por el cliente.

Dell no proporciona soporte de configuración, instalación y verificación para sistemas operativos, software, aplicaciones o controladores/reparaciones durante más de 30 días.

¿Soporte de actualización empresarial, ya sea comprado a Dell o no, como Microsoft? Actualización de Office XP Pro.

Se admite la configuración de todo el software de comunicación a menos que sea necesario para solucionar problemas.

Soporte de instalación y compatibilidad para todo el hardware y periféricos no suministrados por Dell con hardware de la marca Dell. Este soporte lo proporciona el fabricante original del producto.

Software y periféricos compatibles proporcionados por Dell a menos que se indique lo contrario.

Soporte de actualización de BIOS/firmware para sistemas que no son de la marca Dell, excepto para la resolución de problemas.

Soporte de configuración de hardware y software no válido.

Copia de seguridad y recuperación de datos de clientes.

Soporte de datos y aplicaciones del cliente.

Dell evalúa tareas no requeridas.

Desgaste de productos plásticos, discos y soporte consumible.

Ruido, problemas de píxeles individuales de la pantalla LCD y otras fallas no graves dentro del alcance permitido por los estándares de la industria.

Soporte para juegos y paquetes adicionales agregados después de la fecha de compra (como paquetes de tutoriales).

Soporte de mantenimiento preventivo.

El soporte de reparación para sistemas infectados se extiende más allá de la configuración predeterminada de fábrica de Dell del sistema operativo.

Después del período inicial de 30 días, ya no se brindará soporte para proyectos de integración personalizados de fábrica a menos que Dell lo apruebe expresamente por escrito.

4. Servicio in situ el siguiente día laborable

Después del diagnóstico de fallas telefónicas, si el personal de soporte técnico de Dell recibe la llamada antes de las 17:00 hora local de lunes a viernes y la completa. Para la grabación de llamadas de problemas del sistema, el servicio de campo al siguiente día hábil (NBD)** de Dell enviará a un ingeniero certificado de Dell para brindar servicio in situ al cliente el siguiente día hábil, sujeto a la disponibilidad de repuestos.

* *La disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta estimados dependen de la proximidad de la ubicación del producto o de las condiciones del tráfico.

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El horario de atención es de 9:00 a 17:00 hora local de lunes a viernes, excepto festivos.

Cómo prestar el servicio puerta a puerta el siguiente día laborable

Existen dos formas de prestar el servicio puerta a puerta el siguiente día laborable:

1. Los ingenieros reemplazan las piezas: según la disponibilidad de las piezas, Dell enviará un ingeniero de servicio y piezas de repuesto a la ubicación del cliente antes de las 5:00 p. m. del siguiente día hábil. Una vez en las instalaciones del cliente, los ingenieros instalarán y probarán las piezas de repuesto. Los ingenieros trabajarán con los clientes para verificar la finalización del mantenimiento.

2. Piezas de repuesto del cliente: Dell puede optar por enviar piezas del sistema directamente a los clientes para reemplazar las piezas defectuosas. La sustitución de esta pieza la puede realizar fácilmente el propio cliente. Los técnicos de Dell identifican las piezas de repuesto durante el proceso de solución de problemas y, por lo general, incluyen monitores, ratones, teclados de escritorio, baterías de computadoras portátiles y adaptadores de CA.

Es posible que las piezas de repuesto hayan sido reparadas o reacondicionadas para mantener las especificaciones originales, pero su marca y modelo no están garantizados. Cuatro. Instrucciones Generales

Datos del Cliente y Pérdida de Datos.

Dell recomienda realizar copias de seguridad de sus datos con regularidad. En caso de falla del disco duro, se reemplazará el disco duro defectuoso. En este punto, los clientes perderán los datos almacenados en el disco duro. Para que los ingenieros de servicio restablezcan la configuración original del sistema operativo, el cliente debe proporcionar la imagen del software original o el medio de instalación del sistema operativo. Los clientes deben comunicarse con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda al reinstalar software adicional en la imagen original.

Pérdida de datos: El Cliente es responsable en todo momento de la seguridad, copia de seguridad y restablecimiento de sus datos. Dell no es responsable de la pérdida de software o datos.

No somos responsables de los daños

Salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones pertinentes (consulte a continuación para obtener más detalles), Dell no es responsable de los daños causados ​​por:

Daños causados ​​por el uso de componentes o software no proporcionados por Dell.

Daños causados ​​por traslado o transporte.

Daños causados ​​por mantenimiento no autorizado por Dell.

Daños causados ​​por el uso de un producto que no se ajusta a la descripción del producto.

Daños causados ​​por selección inadecuada del voltaje de alimentación del sistema.

Daños causados ​​por un uso irrazonable o excesivo.

Daños producidos por causas accidentales. ¿Puedo adquirir protección total más adelante? Servicio de protección integral.

Daños intencionados

Daños causados ​​por condiciones ambientales adversas.

Daños causados ​​por fuerza mayor, incendio, inundación, violencia o cualquier acontecimiento similar.

Ubicación del sistema

El servicio in situ del siguiente día laborable de Dell descrito en este artículo se aplica a los siguientes países o regiones: Australia, Brunei, China continental, Hong Kong, India, Corea del Sur, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Provincia de Taiwán y Tailandia. Sin embargo, es posible que algunos de los servicios descritos aquí no estén disponibles en todas las áreas de algunos países.

Para obtener más información sobre el servicio, comuníquese con su oficina local de Dell.

Este servicio solo está disponible en el país o región donde el cliente compró el sistema.

Dell transferirá el servicio del sistema desde la ubicación original a la nueva ubicación, siempre que el Cliente notifique a Dell sobre el cambio en la ubicación del sistema y que el servicio pueda brindarse en la región a la que se traslada el sistema. Tras la notificación y finalización de la actualización del sistema, Dell prestará servicio a los sistemas de los clientes ubicados en el nuevo país o región. Al migrar a un país o región atendida directamente por Dell, los detalles del servicio pueden cambiar si el país o la región no figuran explícitamente en este artículo. Una lista completa de los países de servicio directo está disponible en el sitio web de soporte técnico de Dell (). Todos los países fuera de esta lista son "países que no cuentan con servicios directos de Dell".

Los clientes son responsables de notificar a Dell sobre cualquier migración de sistemas entre países. Los clientes deben iniciar sesión en el sitio web de Dell/globaltagtransfer para completar el formulario de migración del sistema.

Si el sistema de un cliente se traslada fuera o dentro de un país o región donde Dell no brinda servicio directo, es posible que el servicio del sistema no esté disponible y que sea necesario reemplazarlo o comprarlo mediante una tarifa.

Responsabilidades del cliente

Para que Dell cumpla con sus responsabilidades de soporte, el Cliente deberá hacer todo lo posible para:

Asegurarse de que Dell tenga acceso completo, seguro y oportuno a los sistemas.

Proporcione a técnicos calificados conocimientos relacionados con el sistema y las fallas siempre que sea posible, y esté presente durante las reparaciones para ayudar activamente en el diagnóstico de fallas.

Asegúrese de que el sistema esté ubicado en un lugar de fácil acceso y con condiciones adecuadas de espacio, salud y seguridad.

Proporcionar instalaciones de telecomunicaciones adecuadas según sea necesario para que Dell cumpla con sus responsabilidades y para otros fines de prueba, diagnóstico y reparación, a cargo del Cliente.

En todos los casos, los clientes deben realizar una copia de seguridad segura de todo el software y los datos de acuerdo con las mejores prácticas informáticas y de procesamiento. Este es el requisito previo para que los clientes soliciten servicios de Dell.

Después de prestar los servicios, es responsable de restaurar el software de su aplicación.

Notifique a Dell sobre todas las actividades de migración del sistema.

Proporcionar todas las demás facilidades para ayudar a Dell a cumplir mejor con sus responsabilidades de servicio.