Tres Garantías para Teléfonos Móviles (Texto Completo)

Las disposiciones de las tres garantías para teléfonos móviles incluyen principalmente la definición del alcance de los teléfonos móviles, los derechos y obligaciones entre vendedores, productores y reparadores, el período de validez de las tres garantías, diferentes tiempos y diferentes situaciones, las reparaciones realizadas, los métodos de cambio, devolución y soluciones después de que surjan disputas, etc., salvaguardando eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

1. Tres Garantías para Teléfonos Móviles (Texto Completo)

Reglamento sobre Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Teléfonos Móviles Artículo 1 Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se aclaran las ventas de productos de telefonía móvil Las responsabilidades y obligaciones del fabricante, reparador y fabricante en materia de reparación, reemplazo y devolución (en adelante, "tres garantías"), de acuerdo con la "Ley de Calidad del Producto del Pueblo República de China" y "Derechos e intereses del consumidor de la República Popular de China". Estos reglamentos se formulan conforme a la "Ley de Protección de la República Popular de China" y el "Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular de China". Artículo 2 Estas regulaciones se aplican a los productos de telefonía móvil con acceso inalámbrico (incluidos teléfonos móviles de mano, teléfonos móviles montados en vehículos, teléfonos fijos y sus accesorios) vendidos dentro del territorio de la República Popular China y la República Popular China. Véase el Apéndice. 1 de este Reglamento "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan tres garantías") Artículo 3 El principio de "tres garantías" para los productos de telefonía móvil será aplicado por quien los vende. Los contratos celebrados entre vendedores y productores o proveedores, vendedores y reparadores, productores o proveedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición. Artículo 4 Este reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley. Artículo 5 Los vendedores asumirán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Al vender productos de telefonía móvil, estas regulaciones se implementarán estrictamente (2) Se implementará el sistema de inspección y aceptación de compras (3) Se tomarán medidas para mantener el; ventas de productos de telefonía móvil (4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos: 1. Inspección de desembalaje, depuración correcta y entrega de productos de telefonía móvil a los consumidores para su inspección 2. Verifique el número del cuerpo del host del teléfono móvil (serie IMEI); número) y marca de acceso a la red, número de serie de fábrica (número de lote) de los accesorios, marca comercial y modelo del producto 3. Introducir el rendimiento básico del producto, los métodos de uso, mantenimiento y cuidado, así como el método de tres garantías y el reparador; 4. Proporcionar certificado de tres garantías y entrega efectiva. El comprobante de tres garantías debe completarse de manera precisa y completa (consulte el Apéndice 2 "Cupón de tres garantías para productos de telefonía móvil") y debe estar sellado con el sello del vendedor. Una factura de entrega válida debe indicarlo. el número de la máquina host (número de serie IMEI) y los archivos adjuntos. Número de serie de fábrica (número de lote), marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, cantidad, etc. (5) Los teléfonos móviles que no cumplen con los requisitos legales de etiquetado; no cumplen con el rendimiento y las funciones indicadas en las instrucciones, o tienen una calidad de producto no calificada, no se permite la venta de baterías que no estén marcadas con la fecha de producción (6) durante el período de validez de las Tres Garantías; , si el producto de telefonía móvil falla, el vendedor asumirá las responsabilidades de las Tres Garantías de acuerdo con estas regulaciones y no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente (7) manejar adecuadamente las consultas, quejas y prestación de servicios de los consumidores; Artículo 6 El reparador asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) El reparador deberá tener un certificado emitido por la agencia de aprobación de calificación de mantenimiento encomendada por el departamento competente de la industria, y el personal de mantenimiento deberá someterse a capacitación y evaluación, y poseer el certificado para trabajo (2) Cumplir con el período de validez de las tres garantías Servicio de reparación gratuito dentro del período de tres garantías y servicio de reparación pagado fuera del período de validez de las tres garantías (3) Para mantener la reputación de los vendedores y productores, repuestos nuevos; Se deben utilizar piezas que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad.

Registre cuidadosamente la situación de la falla antes de la reparación, la situación de manejo de la falla y el estado de calidad después de la reparación (4) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para la reparación de acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de reparación correspondiente; acepte la supervisión e inspección del vendedor; o Inspección del fabricante (5) Mantener una reserva de piezas de reparación de uso común para garantizar el trabajo de mantenimiento normal y evitar retrasar el tiempo de reparación debido a la falta de piezas de repuesto (6) Entregar los productos de telefonía móvil reparados a los consumidores en persona y llenarlos de forma veraz y completa; en el nombre del reparador, dirección, código postal, número de teléfono y registro de reparación en el certificado de tres garantías (7) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación (8) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar las quejas de los consumidores sobre el; Consulta de calidad de las reparaciones. Artículo 7 Los productores (los importadores se consideran productores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Tener una licencia de acceso a la red para equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de la Industria de la Información y el servidor de telefonía móvil debe tener colocada una marca de licencia de acceso a la red; y lleve consigo el manual de instrucciones del producto, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías del modelo. El manual de instrucciones del producto debe estar escrito de acuerdo con los requisitos de la norma nacional GB5296.1 "Instrucciones generales para productos de consumo"; y deberá definir claramente las características funcionales, ámbito de aplicación, uso, mantenimiento y métodos de mantenimiento, precauciones y advertencias, diagnóstico de fallas de rutina, etc., el certificado de tres garantías deberá cumplir con los requisitos del Apéndice 2 de este Reglamento "Certificados de tres garantías"; para productos de telefonía móvil"; (2) Garantizar que los productos de telefonía móvil cumplan con los requisitos legales de etiquetado y las instrucciones del producto y otras prestaciones y funciones expresas para garantizar que la calidad del producto esté calificada; el tiempo de espera debe indicarse claramente y la fecha de producción debe estar claramente marcado en una posición destacada de la batería; (3) Se deben establecer o designar reparadores con certificados de calificación de mantenimiento que sean adecuados para la escala de ventas para ser responsables de tres reparaciones dentro del período de validez del paquete, y se proporcionará el nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del reparador; si el nombre y la dirección del reparador se revocan o cambian, se hará un anuncio de manera oportuna (4) de acuerdo con el; contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, proporcionar Los costos de mantenimiento incurridos durante el período de validez de las tres garantías no se retendrán en todos los aspectos de la circulación del producto y, en última instancia, se pagarán en su totalidad al reparador; (5) Proporcionar suficientes repuestos calificados; piezas de acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de reparación correspondiente, asegúrese de que dentro de los dos años posteriores a la interrupción del producto, continúe proporcionando piezas de repuesto que cumplan con los requisitos técnicos (6) Proporcionar el software técnico de mantenimiento, la información técnica y la capacitación técnica necesarios; soporte técnico de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente (7) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar servicios de consultoría; Artículo 8 El período de validez de la garantía triple para la computadora central de telefonía móvil es de un año. El período de validez de la garantía triple del anexo se muestra en el Apéndice 1 "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan la garantía triple". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura de entrega, deduciendo el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar. Si el último día del período de validez de las tres garantías fuera feriado legal, el día siguiente al feriado será el último día del período de vigencia de las tres garantías. Artículo 9 Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores gozan del derecho de reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con este reglamento. Las reparaciones, cambios y devoluciones se realizarán con la factura y el certificado de las Tres Garantías. Si el consumidor pierde la factura de entrega y el certificado de tres garantías, pero puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (copia inferior), para demostrar que el producto de teléfono móvil está dentro de la validez. Durante el período de las tres garantías, el vendedor, el reparador, los propietarios y los productores serán responsables de las reparaciones y reemplazos gratuitos de acuerdo con este reglamento. El consumidor ha perdido la factura de entrega y el certificado de tres garantías y no puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (la copia inferior), sino la fecha de fábrica que se muestra en la máquina principal. El número (número de serie IMEI) aún se calcula. Si el producto se encuentra dentro del período de tres garantías, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables. para reparaciones gratuitas de acuerdo con estas normas. Artículo 10 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si hay un problema de calidad con la unidad principal del teléfono móvil, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador se asegurará de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días. Artículo 11 Si dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, el host del teléfono móvil presenta una falla de rendimiento enumerada en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil", los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto.

Artículo 25 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se separa, sus tres garantías se implementarán de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes. Artículo 26 Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores debido a las Tres Garantías de bienes, podrán presentar una queja ante la Asociación de Consumidores, el Centro de Quejas de Calidad de Productos de Teléfonos Móviles (Teléfonos) del Departamento de la Industria de la Información o los Usuarios. de la Asociación de Gestión de Calidad. El comité y otras organizaciones relevantes aceptarán activamente las solicitudes de mediación. Artículo 27 Si los vendedores, reparadores o productores no asumen las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán presentar una queja ante la agencia de apelación del departamento de supervisión de la calidad del producto o el centro de notificación de quejas del consumidor del departamento de administración industrial y comercial. El departamento de supervisión de la calidad del producto O el departamento de administración industrial y comercial podrá ordenarle que realice correcciones. Si un vendedor, reparador o productor retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión de la calidad del producto y la agencia de gestión de telecomunicaciones del Ministerio de la Industria de la Información deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos pertinentes, será sancionado y anunciado al público. Artículo 28 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá llegar a un acuerdo de arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Arbitraje, y presentar un acuerdo de arbitraje con el estado para establecer Solicitar un laudo a una institución de arbitraje también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular; Artículo 29 Si es necesario realizar una inspección o evaluación de la calidad del producto, se podrá encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto o a un departamento de supervisión de la calidad del producto a nivel provincial o superior la realización de una inspección o evaluación de la calidad del producto. Artículo 30 Este reglamento es interpretado por la Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de la Industria de la Información según su división de responsabilidades. Artículo 31 El presente reglamento entrará en vigor el 15 de noviembre de 2001. 2. ¿Tienen los consumidores derecho a reparar, reemplazar o devolver un teléfono móvil en cualquier momento después de comprarlo? Los tres derechos que disfrutan los consumidores tienen características diferentes en diferentes períodos de tiempo. Dentro de los 7 días posteriores a la compra del teléfono móvil, puede elegir entre reparación, devolución o cambio. Si el teléfono móvil presenta las fallas enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento" adjunta a las tres garantías, puede devolverlo incondicionalmente. En un plazo de 8 a 15 días, podrá cambiar o reparar el producto y ya no tendrá derecho a devolverlo incondicionalmente. Después de 15 días, sólo podrás reparar. Después de dos reparaciones, si la reparación aún no es buena, puedes optar por cambiarla. 3. Regulaciones de la tarifa de depreciación en las Tres Garantías Las regulaciones de las Tres Garantías establecen claramente que no se cobran tarifas de depreciación tanto para el cambio como para la devolución. Las tarifas de depreciación solo se incurrirán cuando se cumplan las condiciones de cambio y el consumidor solicite una devolución. Debido a que en este momento el vendedor puede reemplazar el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor, ha cumplido con sus obligaciones de acuerdo con la ley. Para los consumidores, básicamente se disfrutan de los derechos que disfrutan de conformidad con la ley. En este caso, si el consumidor aún solicita un reembolso, el vendedor puede reembolsarlo, pero en este momento no debe haber ningún desequilibrio evidente en las disposiciones legales, de lo contrario, todos devolverán la mercancía cuando se cumplan las condiciones para el cambio, lo cual. es injusto para el productor, por lo que se estipulan cargos por depreciación. En la actualidad, la tasa de depreciación de los teléfonos móviles es relativamente alta. Calculada diariamente, la tasa de depreciación diaria es del 0,5%, lo que significa que la depreciación se completa en 200 días. El objetivo es proteger los derechos e intereses de los consumidores y al mismo tiempo considerar la asequibilidad del fabricante. Se trata de un principio de doble protección, por lo que la disposición de las tres garantías es beneficiosa para todos. Lo anterior es el conocimiento legal relevante sobre las tres garantías para teléfonos móviles (texto completo) compilado y recopilado por mí. Como se desprende de lo anterior, las tres garantías para los teléfonos móviles salvaguardan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, aclarando principalmente las responsabilidades y obligaciones de los productores y vendedores.