El teclado que viene con la computadora portátil HP y el teclado externo no funcionan correctamente y no hay respuesta al presionar ninguna tecla. ¿Qué debo hacer?
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Si el teclado de su computadora portátil y el teclado USB externo no se pueden usar después de ingresar al sistema, pero puede ingresar al BIOS presionando la tecla F10 después de iniciar, lo más probable es que esta situación se deba a un problema con una configuración en el sistema o usted lo instaló. Esto se debe a una mala compatibilidad entre un determinado software y el programa del teclado. Se recomienda que pruebe los siguientes métodos:
1. Haga clic en el menú Inicio - Panel de control - Centro de facilidad de acceso - Haga clic en el icono del teclado a continuación - Botón "Establecer claves de filtro" para ver "¿Existe?" ¿Hay una marca de verificación delante de "Habilitar claves de filtro"? Si es así, elimine la marca de verificación y finalmente haga clic en "Aceptar" para salir.
2. Recuerde si ha instalado el controlador de la clave de acceso directo. Si es así, se recomienda desinstalar el controlador de la clave de acceso directo y reiniciar la computadora para intentarlo. Método: hace clic en Menú Inicio - Panel de control - Programas y características (o "Agregar o quitar programas"), busca el controlador de acceso directo y lo desinstálalo.
3. Si no funciona, haga clic derecho en "Computadora" (o "Mi PC"), seleccione "Administrar", abra el "Administrador de dispositivos" y verifique si el dispositivo de teclado se muestra normalmente. Si hay un signo de interrogación o de exclamación amarillo frente al dispositivo de teclado, significa que hay un problema con el controlador del teclado. Se recomienda hacer clic derecho en el dispositivo de teclado y seleccionar Desinstalar, luego hacer clic en "Buscar cambios". en la pestaña "Operación" de arriba para intentar reinstalar el controlador del teclado.
4. Por favor desinfecte el sistema para evitar que se envenene.
5. Si no hay elementos de inicio aleatorios que necesites particularmente, también puedes intentar deshabilitar todos los elementos y servicios de inicio. Método: haga clic en el menú Inicio, ingrese msconfig en "Ejecutar", abra la configuración del sistema, deshabilite todo en "Elementos de inicio", luego oculte todos los servicios de Microsoft en "Servicios" y luego intente deshabilitarlos todos.
6. Si el problema no se puede solucionar, se recomienda guardar los datos y restaurar los valores predeterminados del BIOS. El método es el siguiente:
Cuaderno de inicio: Al encender. en la computadora, haga clic en F10 continuamente para ingresar al BIOS y seleccione la opción Salir, seleccione cargar los valores predeterminados de configuración (sí) y luego seleccione Salir (salir guardando cambios). Sí, puede guardar y salir.
Portátiles comerciales: después de iniciar, puede hacer clic continuamente en la tecla F10 para ingresar al BIOS, seleccionar Restaurar valores predeterminados en archivo, hacer clic en Sí y luego seleccionar Guardar cambios y salir para guardar y salir.
7. Si el problema no se puede resolver y se puede quitar la batería de la máquina, también puede intentar descargar la electricidad estática en la computadora portátil. El método es el siguiente: Después de apagar la computadora, retire la batería, el adaptador de corriente y otros dispositivos externos (como el mouse USB), quítelos todos, deje que la computadora portátil repose durante una hora, luego conecte la batería o el adaptador de corriente e intente encenderla.
Espero que la respuesta anterior te sea útil.