El logotipo de la computadora portátil HP está a la derecha.

Según tu descripción, te sugiero que consultes la siguiente información:

El problema que mencionaste puede estar relacionado con el sistema o el hardware. Se recomienda que ingrese al BIOS para probar el disco duro: presione F10 para ingresar al BIOS después del inicio, seleccione Diagnóstico y ejecute la autoprueba del disco duro para probar el disco duro (el método de detección específico varía ligeramente según el modelo). ). Se recomienda conectar una fuente de alimentación externa y mantenerla encendida durante la inspección.

Si la prueba del disco duro falla (generalmente se muestra un mensaje de falla o error), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold para realizar el mantenimiento del hardware en el sitio. Para la información de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia y ciudad y el tipo de producto que utiliza a través del siguiente sitio web:

/zh/support-drivers/e support/as CPPS html.

Si la prueba del disco duro pasa (generalmente buena, aprobada o exitosa), entonces no hay ningún problema grave con el hardware de su máquina. Se recomienda que haga una copia de seguridad de sus datos, formatee el disco duro y reinstale el sistema para ver si esto resuelve el problema que está encontrando.

Nota: Si su máquina no puede arrancar e instalar el sistema operativo utilizando la versión de instalación pura normal del CD de instalación del sistema, se recomienda que intente restaurar los valores predeterminados del BIOS, retire la fuente de alimentación externa y batería y deje que todos los dispositivos externos reposen durante un tiempo para ver si esto se puede resolver. Si el problema de la máquina persiste después de las operaciones anteriores, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para realizar pruebas y ver si se trata de un problema de hardware.

Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.

Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que lo ayuden a resolver el problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.