La computadora portátil HP no arrancará en la pantalla de bienvenida, por lo que no se moverá. La fuente de alimentación está bien.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

1. Respecto al problema de no poder acceder al sistema:

1. Se recomienda que elija iniciar (o reiniciar), presione F8 para ingresar al modo seguro:

Si es normal en el modo seguro, significa que el sistema y el hardware son normales: el. el virus se puede eliminar por completo; luego deshabilite el elemento de inicio, inicie-ejecute-ingrese msconfig y cancele todos los elementos innecesarios en los elementos de inicio (como la unidad óptica virtual msn QQ Thunderbolt, etc.).

B. Si el problema aún está en modo seguro, puede estar relacionado con el sistema o el hardware; puede ingresar a la BIOS. Pruebe el disco duro: presione F10 para ingresar al BIOS después del inicio, seleccione Diagnóstico y ejecute la autoprueba del disco duro principal para probar el disco duro. Se recomienda conectar una fuente de alimentación externa y mantenerla encendida durante la inspección.

Si la prueba del disco duro pasa (generalmente el mensaje es bueno, aprobado o exitoso), puede hacer una copia de seguridad de los datos, formatear el disco duro de la máquina e iniciar el sistema para reinstalarlo.

Nota: El método de instalación del arranque desde CD es el siguiente:

①Inserte el CD de instalación en la unidad de CD-ROM y luego reinicie la computadora.

②Cuando aparezca el logotipo "HP/COMPAQ" en la pantalla, haga clic en la tecla "F9" continuamente.

③Seleccione "Unidad de CD/DVD ROM" y presione Enter para confirmar.

Nota: Debido a los diferentes modelos, la interfaz de arranque de la unidad óptica es ligeramente diferente. Seleccione un disco representativo.

④ Con respecto al proceso de instalación del sistema, puede consultar la documentación oficial de Microsoft:

Para instalar Vista, consúltelo.

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Si la prueba del disco duro falla (generalmente indica falla o error), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold para realizar el mantenimiento del hardware en el sitio. Para la información de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia y ciudad y el tipo de producto que utiliza a través del siguiente sitio web:

/zh/support-drivers/e support/as CPPS html.

2. Acerca del uso del CD Coolyue Wuyou

Coolyue Wuyou tiene una línea directa de soporte dedicada. Si encuentra problemas relacionados, puede llamar al 400-688-5080 (admite marcación por teléfono móvil) para una consulta específica.

Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.

Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que lo ayuden a resolver el problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.