Cuando la computadora portátil HP no está enchufada, la batería muestra que se desconoce la energía restante. Cuando está enchufada, muestra que está encendida, pero no se está cargando.

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

1. Existe una cierta relación entre la vida útil de la batería del portátil y el número de veces que La batería está cargada. Por lo tanto, para aumentar la vida útil de la batería de la computadora portátil, en términos de vida útil, la batería no comenzará a cargarse inmediatamente cuando la pérdida de batería sea muy pequeña. Generalmente, la operación de carga comenzará cuando la batería esté agotada. alrededor de 95. Por lo tanto, si la carga de la batería de su máquina es inferior a 95, no comenzará a cargarse. Este es un fenómeno normal.

2. Si la máquina no puede cargarse normalmente por debajo de 95, se recomienda cargarla a temperatura normal (cuando la temperatura es inferior a 0 grados Celsius, la batería de litio no se cargará; a 1-10 grados Celsius, la batería de litio se cargará lentamente; Deje de cargar cuando la temperatura sea superior a 45 grados Celsius). Utilice una computadora portátil para evitar que la tecnología de las celdas de la batería se vea limitada por las condiciones naturales y no pueda cargarse normalmente.

3. Si su máquina no se puede cargar cuando la temperatura es normal, se recomienda que intente recargar la máquina Instale el software de detección de batería para detectar la batería. Se recomienda utilizar el siguiente enlace para instalar y descargar:

a. Software de detección de batería en el sistema XP: primero puede usar la batería HP. El software de prueba de batería Check Manager prueba su batería. En el sistema XP, puede intentar utilizar este software de detección de batería para detectar la batería; dirección de descarga: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe

Recordar Al probar la batería, asegúrese de enchufar el adaptador de corriente y juzgar el estado de funcionamiento de la batería según los resultados de la prueba. Después de la instalación, haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Battery Check".

b. Prueba de batería de Vista:

Puedes ejecutar el software de prueba de batería para comprobar el estado de la batería. Nota: Durante la prueba, tanto la fuente de alimentación externa como la batería necesitan. para estar conectado. , debe instalar los dos enlaces siguientes:

①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe

②Ayuda y soporte de HP (sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe

Después de la instalación, ejecute Inicio-Ayuda y soporte- Solución de problemas Simplemente verifique la batería.

c. Detección de batería de Win7:

En WIN7, puede utilizar el software asistente de soporte de HP para verificar la batería: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001 -47500 /sp47326.exe

Después de la instalación, haga doble clic para abrir el software HP Support Assistant en el escritorio o haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Support Assistant" para seleccionar solución de problemas y diagnóstico. Haga clic en "Batería, térmica y mecánica", haga clic en "Verificación de la batería" y luego vea los resultados de la prueba.

4. Los resultados de la prueba tienen los siguientes significados:

a) Bueno/pasado: la batería está en buenas condiciones y no necesita ser reemplazada. >b) Reemplazar: es necesario reemplazar la batería

c) Calibrar: se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si el resultado de la nueva prueba aún es "Calibrar". Es posible que la batería no esté funcionando correctamente. Reemplazo

d) Desconocido (no reconocido): el adaptador de corriente no está enchufado, es necesario enchufarlo

e) Débil ( La batería se acerca a su vida útil y se debe al desgaste natural. Se recomienda comprar una batería )

b) Reemplazar (reemplazo): la batería debe ser reemplazada

<. p>c) Calibrar (calibración): se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si el resultado de la nueva prueba sigue siendo "Calibrar", es posible que la batería no esté funcionando correctamente y deba ser reemplazada. p>

d) No válido (no válido): el adaptador de corriente no está enchufado, el adaptador de corriente debe estar enchufado

Nota: Si se detecta Si el estado de la batería es "Reemplazar", Se recomienda que se comunique con los ingenieros del Centro de servicio Gold local para que lo ayuden a reemplazar la batería. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800