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¿Portátiles HP y Lenovo?

No compre HP, HP tiene una alta tasa de reparación. Permítanme mostrarles un informe: /09/0710/22/5DT6BE24000915BD.html

Acer, Dell y HP encontraron un "escándalo de reparación" y se ubicaron entre las tres quejas principales

2009- 07-10 22:44 :40 Fuente: China Times (Beijing) siguió 495 artículos de noticias en teléfonos móviles Recientemente, el informe estadístico de quejas sobre computadoras portátiles publicado por Rights Defense Network el 1 de julio mostró que en el área de Beijing, ***. Recibió 241 quejas sobre computadoras portátiles y no recibió ninguna queja sobre computadoras portátiles. La tasa de resolución representó el 20,3% y las tres principales marcas con quejas fueron Acer, Dell y HP.

La promesa de garantía que desaparece

Cuando los ordenadores entran en la era de los "portátiles", el mantenimiento posventa de los portátiles (incluidos los netbooks) se está convirtiendo en un problema difícil. Informes relevantes muestran que actualmente, las computadoras portátiles representan el 83,20% del total de quejas sobre computadoras, y las quejas se refieren principalmente a problemas posventa. Los problemas de garantía apuntan directamente a fabricantes de marcas líderes como Acer, Dell y HP.

Se entiende que en la actualidad algunos fabricantes no pueden cumplir plenamente ni siquiera con la garantía básica de tres garantías. Algunos talleres de reparación eludirán "rutinariamente" el compromiso de garantía afirmando que "un uso anormal no gozará de las tres garantías".

Un Sr. Wu de Yiwu se encontró una vez con una situación así. Se entiende que el Sr. Wu compró una computadora portátil Acer TM4260 debido a que no podía encenderse normalmente, la envió a un centro de reparación de Acer (Yiwu Communication Market 5002) para su reparación el 24 de mayo. El tiempo de garantía del producto se basó en la fecha de fábrica de la computadora portátil Acer. Comenzando a calcular, la computadora portátil TM4260 utilizada por el Sr. Wu expiró el período de garantía. Pero el 25 de mayo, el taller de reparación respondió al Sr. Wu que la placa base de su computadora portátil estaba dañada y no podía estar bajo garantía normal.

Las dos afirmaciones de elusión de la garantía hicieron que el Sr. Wu cuestionara la autenticidad de los resultados de las pruebas del taller de reparación.

De hecho, en comparación con simplemente engañar a los consumidores para evitar la garantía, los comerciantes todavía tienen muchos métodos para traspasar los costos de la garantía a los consumidores.

Según expertos de la industria, los sistemas de servicio postventa de los fabricantes de marcas son bastante frágiles debido a problemas de costos y supervisión. Algunos talleres de reparación ni siquiera tienen la capacidad de reparar computadoras portátiles. Además de reinstalar el sistema, la pieza de hardware solo se puede informar al fabricante, lo que hace que el ciclo de mantenimiento sea muy largo. Además, algunos talleres reemplazan piezas de baja calidad. lo que resulta en fallas repetidas. Los requisitos mínimos especificados en el paquete no se pueden garantizar incluso después de 30 días de uso normal.

En cuanto a los problemas de servicio postventa de Acer, Dell y HP, la persona dijo que Dell es el mayor fabricante de PC del mundo y Acer es el segundo mayor fabricante. Ambas compañías otorgan gran importancia al mercado interno. y el sistema posventa de Dell es relativamente maduro, pero es imposible garantizar la misma calidad de servicio en todos los puntos de venta. El rápido desarrollo de Acer en el mercado continental solo se ha producido en los últimos dos años y su sistema posventa no es perfecto; La mayoría confía en los distribuidores locales para resolver los problemas y surgen muchos problemas.

Hasta el momento, Acer, Dell y HP no han respondido a problemas posventa.

Valor de marca dañado

Informes relevantes muestran que en 2008, los fabricantes de marcas con un servicio posventa relativamente bueno en el manejo de quejas incluyeron Lenovo, Haier, Asus y Samsung, Great Wall. etc. Entre aquellos cuyo manejo de quejas necesita mejorarse urgentemente se incluyen Acer, Dell, HP, Tsinghua Tongfang, etc. Sin embargo, los fabricantes de marcas en general aún necesitan cumplir aún más sus compromisos de servicio y mejorar la calidad del servicio.

En la actualidad, fabricantes como HP, Dell, Lenovo, Founder, Haier, Acer, Inspur, Malata, Shenzhou, Tsinghua Tongfang y Great Wall han obtenido las calificaciones para enviar computadoras al campo. ¿Puede el servicio postventa en las zonas rurales ser el mismo que el sistema de servicio postventa en las ciudades? ¿Cómo supervisar la calidad del servicio desde los puntos de servicio hasta la calidad del servicio?

Los expertos de la industria señalaron que si el seguimiento posventa es deficiente, expandir el mercado puede ser un comportamiento arriesgado. "El valor de la marca continúa depreciándose en medio del creciente número de quejas y eventualmente podría perder su mercado original", dijo la persona.

El reciente incidente en el que el sitio web de Dell en Taiwán marcó incorrectamente los precios de los productos dos veces en 10 días causó insatisfacción entre los clientes y las agencias de protección de los derechos del consumidor. Este incidente también añadió más factores negativos a la imagen de Dell.

En el informe de servicio posventa del primer semestre del año, HP y Dell, que tenían muchos problemas, también fueron criticados públicamente por organizaciones medioambientales internacionales.

La organización medioambiental internacional Greenpeace otorgó recientemente a HP, Dell y Samsung puntuaciones bajas en la última lista de clasificación de electrónica ecológica.

La razón es que las dos empresas han retrasado su compromiso de eliminar completamente el cloruro de polivinilo (PVC) y los retardantes de llama bromados (BFR) de sus productos para finales de 2009. El cloruro de polivinilo y los retardantes de llama bromados son sustancias tóxicas. Altas calificaciones para Lenovo, que tiene los niveles más bajos de cloruro de polivinilo (PVC) y retardantes de llama bromados (BFR).

“Las promesas de los fabricantes no pueden convertirse en actividades promocionales, si no se cumplen, al final la propia marca se verá perjudicada”. (Fuente de este artículo: China Times Autor: Li Zhuang)

Además, la serie Ideapad de Lenovo está especialmente diseñada para jóvenes exigentes que están a la moda. Con la premisa de garantizar precios razonables y una calidad extraordinaria, ha mejorado por completo la configuración de la computadora y ha mejorado la rentabilidad de Lenovo. Tales como: extraordinario nivel de disipación de calor, CPU de 45 nm, la última memoria DDR3, efectos de sonido con certificación Dolby,

Botones de efectos de luz táctiles multimedia, reconocimiento facial inteligente, puerto de salida HDMI de alta definición, sistema de rescate de una tecla Tiene un panel táctil, un disco duro común de 320G

, Bluetooth, infrarrojos, reconocimiento facial y otras funciones, pero el precio es razonable, la calidad es alta y la tasa de reparación es extremadamente baja.

Recomiende un Lenovo IdeaPad Y330G-TFO (el precio del sitio web oficial es 4499 yuanes, pero el precio real será más bajo cuando se compre)

La configuración específica es la siguiente:

Procesamiento central Procesador Intel® Pentium® T4200 (2,0 GHz, bus frontal 800 MHz, 45 nm)

Sistema operativo Windows Vista® Home Basic versión china simplificada original

Chipset Intel ® Grupo de chips de alta velocidad GM45

Memoria 2GB (DDR3 1066)

Caché nivel 2 1M

Disco duro Disco duro SATA de alta velocidad 250G

Tarjeta LAN inalámbrica Tarjeta de red inalámbrica 802.11 B+ G

Unidad óptica unidad de grabación de súper DVD

Pantalla panorámica de alto brillo con espejo WXGA de 13,3 pulgadas

Resolución 1280×800, color verdadero de 32 bits

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Gráficos Intel? Salida de vídeo Puerto HDMI de alta definición, interfaz VGA estándar

La cámara de 1,3 millones de píxeles admite seguridad y función de reconocimiento facial fácil de usar

Sistema de sonido Efectos de sonido certificados Dolby

Red Conexión a tarjeta de red adaptable Ethernet 10M/100M, módem de 56 kbps

Bluetooth Bluetooth Módulo 2.0

Interfaz estándar 2 interfaces USB2.0, interfaz Express Card, interfaz VGA, RJ11, RJ45, micrófono antiruido de matriz completa, conector para auriculares estéreo/salida de audio, interfaz 1394, interfaz de infrarrojos, todo- Lector de tarjetas en uno (SD/MMC, xD, MS, MS pro, SD Pro), interfaz de salida HDMI de alta definición

Fuente de alimentación Adaptador de corriente de 65 W

Tipo de batería Alto rendimiento Batería de iones de litio de 6 celdas

Dimensiones 325 mm x 237 mm x 25 -37 mm

Peso 2,15 kg (contiene una batería de 6 celdas, el peso específico está sujeto a la configuración de envío del producto)

Paquete de regalo de software aleatorio Lenovo

El paquete de regalo de portátil opcional incluye sonido certificado Dolby

Botones de efecto de iluminación táctil multimedia

Reconocimiento facial inteligente

Puerto de salida HDMI de alta definición

Sistema de rescate con un clic

Esta configuración del producto es equivalente a la configuración de 5.000 yuanes de HP, Dell, Asus y otros fabricantes.

Espero que quedes satisfecho con mi respuesta