Cuestionario de uso del teléfono móvil
1. Objetivo: conocer el estado de uso de los teléfonos móviles entre los estudiantes universitarios.
En los últimos años, con la popularidad de los teléfonos móviles en el campus, cada vez más fabricantes de teléfonos móviles se han centrado en el mercado potencialmente enorme del campus. Para comprender el perfil de uso, los efectos de uso y la situación del consumo de teléfonos móviles entre estudiantes universitarios, y comprender la situación de ventas y las perspectivas de mercado de los teléfonos móviles en colegios y universidades, decidimos investigar el mercado de teléfonos móviles en campus con estudiantes universitarios como los sujetos de la encuesta.
2. Objetivo de la encuesta: estudiantes universitarios
3. Elementos de la encuesta y cuestionarios: (Ver Apéndice 1-Cuestionario)
IV. Tiempo de investigación: 01 de octubre de 2004-25 de octubre de 2002.
5. Método de encuesta: cuestionario online.
Para que la encuesta sea universal, abandonamos el formulario de cuestionario escrito tradicional y adoptamos el método de realizar cuestionarios electrónicos para realizar la encuesta en línea. Los beneficios de esto son obvios:
1. Mejorar la eficiencia y reducir la carga de trabajo de investigación. La versión electrónica del cuestionario que hicimos se desarrolló en la plataforma espacial y se colgó en el espacio anfitrión personal de un amigo. No hubo impresión ni distribución manual.
2. El alcance de la encuesta es más amplio y los objetos de la encuesta son más aleatorios. Debido a que las respuestas están en línea, no hay limitaciones de espacio y tiempo. El número de amigos de la universidad que respondieron nuestras preguntas superó fácilmente los 1.000 en unos 20 días y finalmente llegó a 1.237. Y estos amigos que participaron en nuestra encuesta procedían de todo el país. Este número es rastreado y generado automáticamente por la página de la encuesta.
3. Estadísticas de datos convenientes. Diseñé especialmente una página de estadísticas de datos de encuestas para rastrear automáticamente los datos de la encuesta, incluyendo principalmente la cantidad de personas y el porcentaje de opciones similares.
6. Método de la encuesta:
1. Los miembros del equipo de encuesta * * * negociarán entre sí para determinar el contenido del cuestionario y lo determinarán en forma de cuestionario. documento escrito y enviármelo para el cuestionario de encuesta electrónica.
2. Completa el cuestionario electrónico y, una vez que la prueba sea correcta, súbelo al espacio de alojamiento virtual alquilado por un amigo.
3. Movilizar a todos los miembros del equipo de investigación para realizar una amplia publicidad. Hay dos formas principales de publicidad: una es pedirles a sus amigos que respondan encuestas en línea y la otra es publicar información en foros para que los internautas ayuden a responder.
4. Una vez completada la encuesta, todos los miembros del equipo analizarán las estadísticas de la encuesta.
5. Redactar un informe de investigación
7. Análisis estadístico de los datos de la encuesta:
En esta encuesta * * * participaron y completaron el cuestionario 1.237 personas. En 67 universidades en 16 provincias y ciudades de todo el país, los participantes en la encuesta son altamente aleatorios, lo que garantiza que esta encuesta sobre teléfonos móviles para estudiantes universitarios tenga cierta importancia universal. Realizamos principalmente estadísticas y análisis de datos desde cinco aspectos: la propiedad y la demanda de los teléfonos móviles de los estudiantes universitarios, la demanda de uso de los teléfonos móviles de los estudiantes, las motivaciones de consumo de los teléfonos móviles de los estudiantes y el establecimiento de objetivos para los teléfonos móviles de los estudiantes. y finalmente dar sugerencias de marketing para nuestro grupo.
1. Propiedad y demanda de teléfonos móviles entre los estudiantes universitarios:
Según datos de una encuesta, el 68% de los estudiantes tienen teléfonos móviles. Al mismo tiempo, el 26% de los estudiantes cambiará de teléfono móvil en un futuro próximo. Entre los estudiantes que no poseen un teléfono móvil, el 61% comprará uno en un futuro próximo. De estos datos se puede ver que con la mejora del nivel de vida de las personas, los teléfonos móviles ya no son algo nuevo en las universidades, sino que se han vuelto populares. Los estudiantes universitarios se han convertido en un grupo de consumidores que no se puede ignorar en el mercado de la telefonía móvil.
2. Análisis de las necesidades de uso del teléfono móvil por parte de los estudiantes
①Máxima calidad
Cuando los consumidores eligen un teléfono móvil, los principales factores que consideran por orden son: calidad 21 %, apariencia 19%, precio 18%, función 18%, marca 11%, servicio postventa 9%, publicidad 2% y otros aspectos también representan el 2%. Entre ellos, los consumidores tienen la mayor demanda de calidad y los teléfonos móviles son herramientas de comunicación diaria. Si la calidad no es buena, causará grandes inconvenientes a los consumidores.
Además, algunos consumidores tienen requisitos más altos en cuanto a apariencia y estilo. Los fabricantes de teléfonos móviles continúan lanzando nuevos modelos en gran medida para satisfacer sus gustos, porque los estudiantes universitarios son jóvenes. A medida que mejoren los niveles de vida de las personas y disminuya la edad de los titulares de teléfonos móviles, los consumidores se volverán menos sensibles al precio y tendrán mayores requisitos de apariencia y estilo.
② Los productos de gama media y baja son más populares.
En la encuesta sobre precios de teléfonos móviles, encontramos que los consumidores prefieren el rango de precios de 1.000 a 1.500 yuanes, lo que representa el 44,5%. Además, el 29% de los consumidores dijeron que elegirían un teléfono móvil con un precio inferior a 1.000 yuanes.
Por supuesto, también hay consumidores que compran teléfonos móviles de alto precio, de los cuales el 15% tienen un precio entre 1.500 y 2.000 yuanes, y el 12% tienen un precio superior a 2.000 yuanes.
③Los lugares de compra están relativamente concentrados.
Una encuesta de los lugares donde los consumidores compran teléfonos móviles muestra que los lugares donde los consumidores compran teléfonos móviles están relativamente concentrados, generalmente distribuidos en hipermercados de telefonía móvil y tiendas de marca, que representan el 56% y el 38% respectivamente, y otros lugares sólo representan el 6,5%. Los teléfonos móviles son productos de alta tecnología y es difícil para los consumidores comunes saber si sus funciones están completas y si su calidad es confiable. Deben utilizar la credibilidad y el conocimiento profesional del personal de ventas como criterio de juicio. El personal de ventas de los hipermercados de telefonía móvil o tiendas de marca tiene una calidad relativamente alta, por lo que es fácil ganarse la confianza de los consumidores. Además, la ventaja de precio de los hipermercados de telefonía móvil también es un factor importante que tienen en cuenta estudiantes y amigos.
④ Las marcas de teléfonos móviles son más complicadas.
En esta encuesta encontré que Nokia es el más utilizado, representando el 46,25%, otros como Motorola el 15,00%, Ericsson el 6,25%, Siemens el 6,25%, Samsung el 13,75%, Philips el 5,00% y otros. 7,50 %.
⑤El uso de teléfonos móviles es relativamente uniforme.
El propósito de que los estudiantes universitarios utilicen teléfonos móviles es el mismo. Entre los usuarios actuales de teléfonos móviles, la mayoría los utiliza para contactar con familiares y amigos, lo que representa el 67,7%. También hay algunas personas que simplemente siguen a todos (influenciadas por las personas que los rodean) y siguen la tendencia, lo que representa el 9,8% cada una. Los padres creen que los teléfonos móviles se utilizan para facilitar el contacto con sus hijos, y el 58,0% de los teléfonos móviles de los estudiantes fueron comprados por sus padres. Del mismo modo, los estudiantes también creen que poseer un teléfono móvil puede facilitar la comunicación con familiares y amigos para mantener la relación entre familiares y amigos.
⑥Las tarifas de telefonía móvil son generalmente bajas.
En los hogares de estudiantes con telefonía móvil, los cargos mensuales por telefonía móvil son generalmente bajos. El 40% de ellos gastó menos de 50 yuanes y el 88% gastó menos de 100 yuanes. Pero también hay algunos estudiantes que gastan mucho: entre 100 y 300 yuanes representan el 12% y entre 200 y 300 yuanes representan el 6%. Básicamente, ningún cargo por teléfono móvil supera los 300 yuanes.
⑦Las tarjetas de recarga se han convertido en el principal método de servicio y las tarifas de telefonía móvil se utilizan principalmente para enviar mensajes de texto.
Entre los encuestados, casi el 82% utiliza tarjetas prepago. Asimismo, el 87% de las facturas de telefonía móvil corresponden a servicios de mensajería de texto. Esto demuestra plenamente que el poder adquisitivo de los estudiantes es limitado.
3. Análisis del poder de consumo de los hogares de estudiantes con telefonía móvil.
Para ser precisos, la capacidad de consumo y la demanda de consumo están estrechamente relacionadas. Cuando surge una necesidad del consumidor, también surge el poder de satisfacerla, algo que no queremos discutir en detalle. De los datos anteriores se puede ver que el poder de consumo de los hogares de estudiantes con teléfonos móviles se encuentra en un nivel alto, y las principales razones de este alto poder de consumo son las siguientes:
Primero, con la mejora del nivel de desarrollo social y económico. A medida que aumentan los ingresos familiares, aumentan los deseos psicológicos de los consumidores estudiantiles. Con la mejora del nivel de desarrollo económico, el ciclo de vida de los bienes en el mercado se ha acortado, especialmente en el campo de las comunicaciones, la velocidad de sustitución de teléfonos móviles ha alcanzado un modelo por semana. El acortamiento del ciclo de vida del mercado de productos de telefonía móvil ha estimulado la vitalidad de consumo de los estudiantes consumidores y ha fortalecido en gran medida su búsqueda de novedad, extrañeza y belleza. El aumento de los ingresos de los hogares ha mejorado aún más la confianza de los consumidores.
En segundo lugar, la nueva economía, la nueva cultura y las nuevas ideas han cambiado en gran medida las normas generales de comportamiento del consumidor estudiantil. La base económica determina la superestructura, la nueva economía debe corresponder a la nueva cultura y la nueva cultura debe aportar nuevas ideas. Como la "gente E" de la era E, los consumidores estudiantes se ven afectados principalmente por la nueva cultura en la nueva economía y tienen una psicología de consumo que busca novedades y novedades. Impulsados por esta psicología, tendrán un fuerte deseo de consumir todas las novedades que les interesen, y este fuerte deseo de consumir es precisamente el motor del consumo.
En tercer lugar, la gran abundancia y conveniencia de la información también tienen un impacto en el poder adquisitivo de los consumidores estudiantiles. Televisión, periódicos, revistas, Internet, radio, tiendas, carrocerías... La publicidad está en todas partes, la propaganda está en todas partes. Los esfuerzos de los principales fabricantes y anunciantes de teléfonos móviles han enriquecido y facilitado enormemente la información en el campo de las comunicaciones (principalmente el mercado de la telefonía móvil). Gracias a un fuerte estímulo externo, también se ha mejorado el poder de consumo de las familias de teléfonos móviles de los estudiantes.
En términos generales, la motivación de consumo de los hogares de teléfonos móviles de los estudiantes se mantiene en un nivel alto. Bajo esta premisa, combinada con su aprendizaje previo en el proceso de consumo, conducirá al desarrollo de uno o una serie de motivos de consumo.
4. Análisis de las motivaciones de consumo de las familias de estudiantes de teléfonos móviles
Después de que los estudiantes propietarios de teléfonos móviles aclararon sus necesidades de consumo durante el proceso de aprendizaje y fortalecieron su capacidad de consumo, gradualmente formaron compras específicas. motivación. Las motivaciones de consumo de las familias de estudiantes de teléfonos móviles se pueden dividir en las siguientes cuatro categorías:
En primer lugar, las motivaciones de compra deben ser realistas. La encuesta muestra que cuando los estudiantes compran teléfonos móviles, prestan más atención a la calidad y las funciones prácticas: el 39% de los encuestados dijo que la facilidad de uso y la durabilidad son las más importantes; además, el 9% cree que la calidad del teléfono móvil después; -El servicio de ventas es la clave. Las razones de esta motivación de compra no sólo se ven afectadas por sus necesidades básicas de consumo: la necesidad de contactar con miembros de la familia en el trabajo, sino también en gran medida por factores como su mayor dependencia del consumo, la falta de experiencia y el escaso poder adquisitivo.
En segundo lugar, buscar motivación para nuevas compras. Cuando los estudiantes consumidores compran teléfonos móviles, la mayoría de los encuestados creen que, bajo la premisa de garantizar la calidad, primero deben considerar el diseño de apariencia del teléfono móvil, como la forma, el tamaño, el grosor, el material, el color, etc. Al mismo tiempo, el 61% de los estudiantes espera tener un "teléfono móvil personalizado para estudiantes universitarios". En segundo lugar, considere las funciones internas del teléfono móvil, como si admite entrada china, WAP, marcación por voz, función manos libres, etc. Y la mayoría de los encuestados afirmaron claramente que darían prioridad a la hora de comprar teléfonos móviles con calidad confiable, diseño liviano, estilo moderno, colores modernos y funciones deslumbrantes. La motivación de compra de los estudiantes propietarios de teléfonos móviles es inseparable de la psicología de consumo especial de los estudiantes consumidores. Dado que la mayoría de los miembros del grupo de consumidores estudiantiles tienen 65, 438+08-23, este es el período dorado de la adolescencia con los pensamientos más activos y más cambiantes de la vida. Son personajes entusiastas, alegres, desenfrenados y directos que abogan. libertad Las condiciones de vida de la sociedad moderna son extremas. La gran mejora, el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología y el surgimiento de diversos pensamientos y tendencias les han dado un fuerte espíritu de aventura y capacidad práctica, y gradualmente prestan atención y. estudiar cosas y conceptos nuevos.
En tercer lugar, facilitar la motivación de compra. Según el análisis de los estudiantes usuarios de teléfonos móviles, se puede ver que el verdadero propósito de la mayoría de los estudiantes consumidores que compran teléfonos móviles es facilitar el contacto con familiares, amigos y empleadores. La encuesta muestra que la mayoría de los padres de familias cuyos alumnos tienen teléfonos móviles tienen una actitud positiva hacia la compra de teléfonos móviles para contactar con sus familias. Esta actitud tiene un efecto de promoción directo sobre la motivación de compra de las familias cuyos alumnos tienen teléfonos móviles. Además, hay algunas universidades que están a punto de graduarse y temen perderse información sobre la contratación, lo que también favorece esta motivación de compra.
En cuarto lugar, la motivación para comprar barato. El precio de los teléfonos móviles que la mayoría de los estudiantes pueden permitirse oscila entre 1.000 y 1.500 yuanes. Es decir, lo que necesitan es un teléfono de gama baja. En términos generales, esta motivación está estrechamente relacionada con la débil fortaleza nacional general de mi país y su bajo nivel de consumo per cápita. Esta situación económica restringe directamente el poder adquisitivo de las familias de teléfonos móviles de los estudiantes que todavía se encuentran en la etapa de dependencia del consumo, lo que les hace optar habitualmente por modelos de bajo precio a la hora de elegir teléfonos móviles. Además, para lograr fines económicos y prácticos, suelen optar por utilizar tarjetas prepago sin alquiler mensual o con alquiler mensual bajo. Pero vale la pena señalar que esta motivación de compra a bajo precio no se trata sólo de buscar precios bajos, sino de ahorrar dinero. Más a menudo, siempre que el precio alcance un precio bajo "razonable" en la mente de las familias de teléfonos móviles de los estudiantes, se generará motivación.
Generalmente, estas cuatro motivaciones de consumo de los estudiantes propietarios de teléfonos móviles no existen de forma independiente, sino que están entrelazadas, favoreciendo aún más su comportamiento de consumo. De hecho, para los consumidores, la generación de motivación de consumo significa una serie de psicología del consumo y comportamientos de consumo, como los medios de consumo y los objetivos de consumo, y los estudiantes con teléfonos móviles no son una excepción. Por lo tanto, una vez desarrolladas las cuatro motivaciones de consumo entrelazadas de los estudiantes usuarios de dispositivos móviles y combinadas con los resultados que esperan obtener de sus acciones, se desarrollarán una serie de objetivos para satisfacer las motivaciones de consumo y, en última instancia, tomar una decisión de compra.
5. Un breve análisis del establecimiento de los objetivos de las familias de teléfonos móviles de los estudiantes.
En esta etapa, la mayor parte del trabajo realizado por las familias de teléfonos móviles de los estudiantes es la evaluación y la selección. Una vez generada la motivación de compra de los estudiantes usuarios de teléfonos móviles, para satisfacer aún más sus necesidades, comenzarán a recopilar información relacionada con la compra. La encuesta encontró que el 37,5% de los estudiantes obtuvieron información relacionada con el teléfono móvil a través de Internet. Pero en circunstancias normales, la información del producto recopilada será repetida, diferente, contradictoria o contradictoria (como duplicación entre diferentes marcas de teléfonos móviles del mismo grado y funciones, diferentes precios del mismo teléfono móvil por diferentes comerciantes, la impresión de móvil La información de los teléfonos no coincide con la información real), lo que puede resultar en múltiples opciones de compra alternativas.
Por lo tanto, las familias de teléfonos móviles de los estudiantes deben comparar estas opciones, procesar y analizar diversa información, evaluar exhaustivamente varios factores de varios teléfonos móviles (como rendimiento, precio, calidad, estilo, etc.), eliminar las falsedades manteniendo la verdad y eliminar los puntos débiles. manteniendo los fuertes y la pantalla Identifique los principales factores que deben considerarse al comprar un teléfono móvil que satisfaga sus necesidades, evalúe la mejor opción y determine objetivos específicos, incluida la marca, las especificaciones, el rendimiento, el precio, etc. de bienes específicos. En términos generales, este objetivo puede ser un objetivo final específico o puede ser un objetivo final abstracto. Es decir, el propósito de comprar un teléfono móvil puede ser realmente mantenerse en contacto con los demás, o también puede ser mostrarlo. desactivar u obtener una determinada identidad de grupo. Además, es seguro que el establecimiento del objetivo final no se logra directamente en un solo paso. Lo más habitual es establecer una serie de submetas que poco a poco vayan conduciendo a la realización del objetivo final.
6. Sugerencias de marketing
Del análisis anterior, deberíamos ver claramente que los consumidores estudiantiles son de hecho un grupo de consumidores que no se puede ignorar y, con el paso del tiempo, estos grupos de consumidores especiales. muestran cada vez más su enorme potencial de consumo. Por lo tanto, prestarles más atención e intensificar el desarrollo de este nuevo mercado desempeñará un papel positivo para ayudar a los principales fabricantes de teléfonos móviles a salir de problemas y romper cuellos de botella. En este sentido, presentamos algunas sugerencias de marketing para su referencia:
Primero, continuar con la ruta de los teléfonos móviles de gama media a baja y desarrollar y diseñar teléfonos móviles específicamente para consumidores estudiantiles. Tienen funciones incompletas. , pero algunos grupos de consumidores estudiantiles son más Las funciones básicas que les gustan pueden atraer a los estudiantes en términos de estilo, apariencia y color. Esta es sin duda una buena manera de captar a los consumidores estudiantiles.
En segundo lugar, los vendedores de teléfonos móviles, a la hora de elegir lugares de venta, venden principalmente teléfonos móviles en hipermercados de telefonía móvil y tiendas de marcas privadas cerca de las escuelas; en promociones, optan por dar regalos que les gusten a los estudiantes. método en términos de precios, elija un rango de precios medio a bajo;
En tercer lugar, para las agencias de publicidad de marcas, es necesario enfatizar los factores emocionales de la marca, restar importancia a las diferencias funcionales de la marca, invitar a celebridades jóvenes y enérgicas como portavoces de su imagen y hacer que el teléfono móvil sea joven. , enérgico y positivo.
En cuarto lugar, en los canales publicitarios se debe procurar lograr una amplia difusión. Especialmente con el desarrollo de Internet, especialmente entre los estudiantes universitarios, Internet se ha vuelto popular y este canal publicitario no debe ignorarse.
En quinto lugar, en la competencia por los canales de ventas, los fabricantes deberían buscar asociaciones estratégicas consecutivas con los minoristas. Aproveche a los poderosos grandes traficantes y bríndeles apoyo favorable para elevar su efectividad en el combate a un nivel superior. Sobre esta base, nos centramos en asignar presupuestos de distribución a los minoristas, especialmente a los puntos de venta de teléfonos móviles, e implementar diversas estrategias de participación en los beneficios y medidas de incentivo para profundizar la cohesión entre fabricantes y minoristas y permitir a los minoristas promocionar los productos de los fabricantes.