Mi computadora portátil HP no se puede conectar a un mouse y teclado externos. La luz del mouse no se enciende, pero puede cargar el teléfono. La computadora sigue diciendo que no se puede reconocer el dispositivo USB.
¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
Se recomienda que pruebe las siguientes operaciones para ver si su problema se puede resolver
1. Se recomienda hacer clic derecho en la computadora - -Administración-Administrador de dispositivos, buscar el elemento Controlador de bus serie universal, desinstalar todos los controladores USB ROOT HUB que se encuentran debajo y luego hacer clic en "Buscar cambios de hardware" arriba. para reinstalar el controlador USB.
2. Luego, en el elemento Controlador de bus serie universal, elimine la marca frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía" en las propiedades de todos los concentradores raíz USB - Prueba de administración de energía. fuera.
3. Se recomienda apagar el teléfono, retirar la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos, dejarlo reposar durante media hora para liberar la electricidad estática y luego conectar el adaptador y encender. Déjelo encendido durante media hora para probarlo.
4. Si el problema de la máquina persiste después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda que intente actualizar el software antivirus de la máquina para realizar un antivirus completo y cerrar los elementos de inicio cargados aleatoriamente que no se utilicen. vea si este problema se puede resolver. Si el problema de la máquina persiste después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda que guarde los archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo de la máquina para ver si esto puede resolver el problema que está encontrando.
5. Con respecto a cómo desactivar la carga aleatoria de elementos de inicio, también puede consultar el documento oficial a continuación:
/chat y consultar a un ingeniero en línea para que le ayude a resolver el problema. problema.
Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800