¿Qué debo hacer si la pantalla de mi teléfono no se ilumina?

Cómo solucionar el problema de que la pantalla del teléfono móvil no se ilumina y no se puede encender:

1 después de cargar durante 30 minutos con el cargador estándar y el cable de datos, presione el botón de encendido para verificar si hay una pantalla de carga.

No hay pantalla de carga: reemplace el cargador y el cable de datos por otro que pueda cargarse normalmente para confirmar si el cargador y el cable de datos son anormales. Si aún no aparece la pantalla de carga después del reemplazo, es posible que el teléfono esté defectuoso. Se recomienda llevar el teléfono, el cargador, el cable de datos y el recibo de compra al centro de atención al cliente para realizar pruebas.

Hay una pantalla de carga: mantenga presionado el botón de encendido para intentar encender el teléfono. Si no se puede encender, continúe procesando de la siguiente manera.

2. Confirme si el teléfono móvil se ha empapado de líquido o se ha caído.

① El teléfono móvil se ha inundado de líquido: si el teléfono se apaga automáticamente, no lo haga. No intente encenderlo. Puede usar toallas de papel para absorber el líquido y enviarlo lo antes posible. Vaya al centro de atención al cliente local de Vivo para realizar la prueba.

② El teléfono móvil se cae y se daña: ​​hay factores inestables después de que el teléfono móvil se cae y se daña. Se recomienda enviar el teléfono móvil al centro de servicio al cliente local de vivo para su prueba.

3. Intente forzar el reinicio del teléfono

① Mantenga presionado el botón redondo superior durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX 3/NEX 3S);

② Modelos 2017 lanzados después de septiembre (modelos X20 y posteriores), así como nuevos modelos que se lanzarán en el futuro: mantenga presionado el "botón de encendido" + "botón para bajar el volumen" al mismo tiempo tiempo durante más de 10 segundos;

③Modelos 2017 lanzados antes de septiembre de 2020 (modelos anteriores a X20): mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos;

Haga clic en este enlace para ver el método de operación de reinicio forzado del modelo específico.

4. Ingrese al modo de recuperación - instale el software del sistema - actualice la última versión en línea - Aceptar - conéctese al WiFi y al cargador disponibles, cuando se detecte el paquete de actualización, haga clic en "Descargar e instalar" para actualizar y reparar el sistema. .

Puedes hacer clic en este enlace para ver el método para ingresar al modo de recuperación para cada modelo.

5 Si el método anterior no resuelve el problema, trae tu teléfono móvil al vivo. Centro de atención al cliente para inspección y procesamiento. (Cómo consultar la dirección del centro de servicio al cliente de vivo: Ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mi--Consulta de red o versión web del sitio web oficial de vivo--Desplácese hasta la parte inferior--Soporte de servicio--Consulta de red de servicio-- Seleccione provincias y ciudades para consultar la dirección del centro de atención al cliente).

Recordatorio: se recomienda llamar al personal del centro de servicio con anticipación antes de ir para asegurarse de que el personal vaya durante el horario laboral normal para evitar viajes en vacío y prestar atención a la seguridad en el camino de ida y vuelta.