¿Qué debo hacer si no puedo tocar la pantalla de mi computadora?
Nota: Las siguientes soluciones no son aplicables a HUAWEI MateBook 16 y solo son aplicables a portátiles que admiten pantallas táctiles.
Si la pantalla táctil de su computadora falla, consulte las siguientes operaciones para solucionar el problema:
1 Presione brevemente el botón de encendido, apague la pantalla y espere 2-3. minutos. Encienda la pantalla nuevamente (o realice operaciones de suspensión y activación) para ver si la pantalla táctil vuelve a la normalidad.
2. Compruebe si hay demasiadas aplicaciones abiertas o aplicaciones que consumen mucha memoria (como juegos). Puede cerrar la aplicación correspondiente y luego comprobar si la pantalla táctil vuelve a la normalidad.
Las operaciones específicas son las siguientes:
(1) Haga clic con el botón derecho en el espacio en blanco de la barra de tareas o del menú de inicio, seleccione Administrador de tareas y seleccione las aplicaciones que ocupan grandes cantidades de memoria y disco en el proceso. Haga clic para finalizar la tarea.
(2) Haga clic en los encabezados de las listas de CPU y memoria respectivamente para comprobar si hay aplicaciones que ocupan una gran cantidad de CPU o memoria y que son temporalmente innecesarias. Si es así, haga clic derecho en la aplicación especificada y seleccione Finalizar tarea (E) en el menú emergente o directamente haga clic izquierdo en el botón Finalizar tarea en la esquina inferior derecha de la ventana.
3. Confirme si este problema ocurre después de instalar cierto software. El software de terceros puede tener problemas de incompatibilidad con el sistema. Desinstale y vuelva a instalar el software o utilice otro software alternativo. Ingrese al Panel de control en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y ábralo, luego seleccione Desinstalar un programa para desinstalar el software correspondiente. Las operaciones específicas son las siguientes:
(1) Presione la combinación de teclas Win+R para abrir la ventana de inicio de ejecución.
(2) Ingrese appwiz.cpl en el cuadro de edición de la ventana de ejecución y luego haga clic en el botón Aceptar.
(3) Haga clic derecho en el software que desea desinstalar y haga clic en el elemento del menú emergente Desinstalar/Cambiar (U).
4. Compruebe si la pantalla táctil está deshabilitada. Si está deshabilitada, habilítela. Siga los pasos a continuación:
(1) Haga clic con el botón derecho del mouse o el panel táctil en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda del escritorio del sistema y haga clic en Administrador de dispositivos en el cuadro de diálogo emergente para ingresar. el Administrador de dispositivos.
(2) En el dispositivo de entrada humana en el administrador de dispositivos, haga doble clic en la pantalla táctil estándar compatible con HID para ver las propiedades del controlador de pantalla táctil. Si está deshabilitado, inicie el dispositivo.
5. Compruebe si la pantalla táctil se ha eliminado. Si se ha eliminado, vuelva a instalarla. Siga los pasos a continuación:
(1) Haga clic derecho en el botón de inicio en la esquina inferior izquierda del escritorio del sistema con el mouse o el panel táctil, haga clic en el cuadro de diálogo emergente e ingrese al Administrador de dispositivos. .
(2) Haga clic en el cuadro a continuación para escanear y detectar el controlador de hardware para ver si la reinstalación puede realizarse correctamente. Si no se encuentra el controlador, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación y mantenga presionado F10 al iniciar. y use la función de restablecimiento de fábrica del sistema. Restaure la computadora a la condición de fábrica.
Si el método anterior no resuelve su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación y lleve su dispositivo y las credenciales relevantes al Centro de atención al cliente de Huawei para realizar pruebas.
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