La batería de mi computadora portátil HP no se puede quitar y se pierde la garantía. ¿Qué debo hacer?

Las reparaciones generales de portátiles están cubiertas por la garantía siempre y cuando tengas la factura del momento de la compra. Si no hay factura, la garantía no se puede calcular en función de la fecha de compra, sino de la fecha de fábrica.

Declaración de política de garantía limitada de portátiles HP:

1 Información básica

1. cubierto en condiciones de uso normal. Durante el período de garantía, HP será responsable de proporcionar una garantía limitada.

2. Si el producto falla, comuníquese directamente con la línea directa de soporte posventa de HP 8008103888. Si se determina que se trata de un problema de hardware, los ingenieros de la línea directa de soporte posventa designarán el Centro de servicio HP Gold más cercano para comunicarse con el usuario. Los Centros de Servicio HP Gold, cuidadosamente seleccionados y bien capacitados, en ciudades grandes y medianas de todo el país brindarán a los usuarios servicios eficientes y de alta calidad.

3. Si tiene necesidades más allá de la garantía estándar para el producto adquirido, llame a la línea directa de consulta de preventa 8008202255 para consultar sobre las diversas actualizaciones de niveles de garantía, extensiones del período de garantía y otras medallas de oro cuidadosamente preparadas para productos de servicio.

4. El período de garantía del producto está sujeto al período de garantía anunciado por HP cuando lanzó el producto en China. Los detalles (período de garantía y nivel de garantía) se pueden encontrar en el sitio web de soporte electrónico de HP. La información de garantía específica para cada máquina está sujeta a los registros del sistema HP.

2. Política de garantía del portátil

1. El usuario deberá conservar debidamente esta tarjeta de garantía y la factura estándar de la Oficina Nacional de Impuestos emitida por el distribuidor al adquirir la máquina o una copia de la misma. Durante las reparaciones, se le pedirá que presente el certificado anterior como base de la garantía.

2. La fecha de inicio de garantía del producto es la fecha de compra de la factura. Sin embargo, si la fecha de compra de la factura es posterior a la fecha de envío del sistema HP más el período de gracia del producto, la fecha de inicio de la garantía del producto será la fecha de envío del sistema HP más el período de gracia del producto. .

3. El período de gracia se refiere al período desde la fecha en que la máquina sale de fábrica hasta la entrega o instalación final del producto. Existen diferentes períodos de gracia para diferentes productos. El plazo máximo de carencia no excederá de 2 meses.

4. El servicio in situ no está disponible en algunas áreas. En áreas excluidas del servicio de HP, donde existen barreras geográficas, carreteras no desarrolladas o áreas donde el transporte público no es adecuado para viajes regulares, los servicios de reparación deben negociarse y proporcionarse con un cargo adicional.

5. La máquina reparada seguirá disfrutando del servicio de garantía durante el período de garantía, si faltan menos de tres meses para que finalice el período de garantía, los repuestos reemplazados disfrutarán de una garantía de tres meses a partir de entonces. la fecha de reemplazo.

6. Los repuestos devueltos para reparación y reemplazo pertenecen a HP.

7. Los usuarios son los únicos responsables de la seguridad de sus datos. Los usuarios deben realizar copias de seguridad de los datos y programas ellos mismos antes de realizar la reparación. HP y el Centro de servicio HP Gold no asumen ninguna responsabilidad por daños o pérdida de datos, programas o medios de almacenamiento.

8. La política de garantía de los accesorios de productos para portátiles HP variará según el host al que pertenezca el accesorio.

Los accesorios estándar vienen con la garantía del host, y los accesorios comprados por separado tienen su propia garantía. Las baterías de portátiles son consumibles especiales con una garantía de un año.

9. Consulte las instrucciones en la caja de embalaje del producto para conocer el lugar de fabricación del producto.

3. Política de garantía global para productos portátiles:

1. La política de garantía global permite a los usuarios llevar productos a otro país si el producto se ha vendido oficialmente en el país de destino. Si tiene capacidades de soporte técnico, puede obtener la garantía estándar del país de destino. Si el país de origen no tiene las capacidades de soporte, la garantía será limitada o cancelada.

Los usuarios tienen las siguientes opciones:

- Si hay repuestos universales disponibles localmente y solo se necesitan reparaciones simples, el país de destino puede proporcionar las reparaciones. O elija el siguiente método:

- Solicitar que personal de mantenimiento del país de compra venga a reparar, y los gastos de viaje correrán a cargo del usuario

- Enviar el producto; a un centro de reparación designado por HP. Una vez que HP complete la reparación, el producto se devolverá al usuario. El usuario corre con los gastos de envío.

2. La política de garantía global limitada de HP solo se aplica a los productos HP comprados en el extranjero por usuarios finales y traídos a China para su propio uso. Los usuarios deben presentar el certificado de compra en el extranjero (certificado de compra en el extranjero) al solicitar. Factura de garantía global y Declaración de Aduanas de China).

La política de garantía global limitada de HP solo se aplica a los productos HP comprados en el extranjero por usuarios finales y traídos a China para su propio uso. Al solicitar la garantía global, los usuarios deben proporcionar el certificado de compra del país/región. donde se adquirió el producto, y certificados de entrada y salida dentro del plazo correspondiente.

Los productos cubiertos por la garantía global actual de HP son: ¿Portátiles empresariales? ¿Portátiles domésticos? Computadoras portátiles

Los documentos requeridos para disfrutar de la garantía global son: Compra en el país/región donde se encuentra el producto. se adquiere el producto certificado de entrada y salida dentro del plazo correspondiente al certificado de la máquina

IV Excepciones

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía

☆. Problemas técnicos no relacionados con el hardware (puede consultar el sitio web de soporte electrónico de HP o llamar a la línea directa de soporte posventa de HP 8008103888)

☆ Productos sin el logotipo de HP

☆ Piezas que no son de HP o usuarios repuestos reemplazables, y los repuestos no se han comprado a HP ni se han comprado a vendedores designados por HP

☆ Limpieza o mantenimiento normal del producto

☆ Materiales consumibles (tales como: naturales consumo, desgaste y envejecimiento de la carcasa, piezas del conector)

☆ Fallo o daño causado por instalación y operación incorrecta (como enchufar y desenchufar cables de datos mientras está encendido, etc.), o uso en entornos de trabajo distintos de los especificados para el producto (como temperaturas demasiado altas, demasiado bajas, demasiado húmedas o secas, altitud demasiado alta, voltaje o corriente inestable, voltaje neutro excesivo, etc.)

☆ Daños causados por accidente, abuso (incluido el exceso de carga de trabajo), mal uso

☆ Debido a daños causados ​​por un almacenamiento inadecuado (como infestación de roedores, infiltración de líquidos, etc.)

☆ Daños causados ​​por el uso de software autocompilado o no publicado públicamente que hace que el producto no funcione correctamente

☆ Daños causados ​​por un mantenimiento inadecuado Infección por virus informáticos causada por virus informáticos

☆ Fallo o daños causados ​​por la instalación y el uso de tarjetas de función de expansión no estándar

☆ Fallo o daño causado por desmontaje y reparación no autorizados o modificación o abuso no autorizado

☆ Daños causados ​​por reparaciones realizadas por centros de reparación no autorizados por HP

☆ Fallas o daños causados ​​por el uso de impresoras no calificadas

☆ Fallas o daños causados ​​por desastres naturales o provocados por el hombre

5 Alcance de la garantía:

República Popular China, excluyendo Hong Kong, la Región Administrativa Especial de Macao y la Región de Taiwán

Consejos especiales:

1. Los términos anteriores establecen todas las responsabilidades de Hewlett-Packard Company por los productos y reemplazan todas las demás garantías expresas e implícitas y/u otras responsabilidades. Cuando el producto no funciona correctamente, la responsabilidad de HP hacia el usuario se limita a la reparación y/o reemplazo del producto de acuerdo con los términos anteriores. Más allá de esto, no hay otras garantías. Si las leyes nacionales aplicables establecen lo contrario, HP cumplirá con la ley.

2． Independientemente de los motivos que impidan a los usuarios utilizar los productos HP con normalidad, HP sólo asumirá la responsabilidad exigida por las leyes nacionales aplicables por cualquier pérdida directa o indirecta.

3． HP no será responsable bajo ninguna circunstancia de las pérdidas causadas por la pérdida de los productos del usuario por daños a propiedad intangible como registros de datos, materiales y/o programas;