Mi computadora portátil es una HP g4. No se enciende mientras la batería esté instalada, pero puede encenderse cuando la quito y la conecto a la fuente de alimentación.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1 Intente restaurar el valor predeterminado del BIOS: encienda (o reinicie) el HP (. o COMPAQ), siga haciendo clic en F10 para ingresar a la interfaz del BIOS, seleccione la opción Salir, seleccione Cargar valores predeterminados de configuración---sí y luego seleccione Salir--Salir guardando cambios---sí.

2. Se recomienda reemplazar la batería con el mismo modelo y devolverla para probarla si las condiciones lo permiten.

Si no te conviene realizar la prueba, o si utilizas otras baterías y funciona bien, es recomendable que contactes con el centro de mantenimiento para revisar el hardware.

Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Esperanza de La respuesta anterior puede resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.