¿Qué debo hacer si mi computadora portátil HP falla?

1. Si dices "aparece una pantalla negra después de un reinicio forzado, y sucedió lo mismo después de intentarlo varias veces", quieres decir que la pantalla está en negro cada vez que enciendes la computadora, y el La pantalla no se puede encender como si no tuviera energía, entonces consulte las siguientes sugerencias:

1 Recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente, como cambios recientes de hardware (como. agregar nueva memoria) o conectar dispositivos externos. Si es así, se recomienda restaurar la configuración de hardware anterior, desconectar todos los dispositivos externos y ver si pueden encenderse normalmente.

2. Si la batería de su computadora portátil es extraíble, use una batería separada o un adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil y ver si puede arrancar normalmente.

3. Si el problema persiste y no realizas ninguna operación especial, te sugiero apagar la máquina y dejarla reposar. El método es el siguiente:

(1) Puede quitar la batería de la computadora portátil y el adaptador de corriente, presionar y mantener presionado el botón de encendido durante 10 segundos o hacer clic en el botón de encendido unas 10 veces seguidas y luego conectar la alimentación. Adaptador para probar si puede arrancar normalmente.

(2) Nota: Si no es conveniente retirar la batería de esta computadora portátil, deje que la máquina repose durante aproximadamente 30 minutos para completar el proceso de descarga electrostática sin conectar el adaptador de corriente externo.

4. Si el problema persiste, inicialmente se determina que esta situación puede deberse a una falla de hardware, como una falla de la placa base o un mal contacto del cable. Para no retrasar su uso, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para detectar la causa específica y luego solucionarla.

Puede encontrar el centro de servicio HP Care Pack más cercano en: /en/support-drivers/e support/ASC PPS html.

En segundo lugar, si dices "aparece una pantalla negra después de un reinicio forzado, y sucede lo mismo después de intentarlo varias veces", puedes volver a ingresar al sistema después de cada reinicio, pero aún no puedes abrir la web. página, consulte las siguientes sugerencias:

1. Recuerde si este fenómeno comenzó a ocurrir cuando realizó alguna operación especial, como si instaló software especial de terceros o realizó cambios de hardware (como agregando nueva memoria). Si es así, puede desinstalar el software correspondiente e intentar restaurar la configuración de hardware anterior. Si conecta dispositivos externos como cámaras externas, impresoras y ratones y teclados USB, se recomienda que desconecte todos los dispositivos externos e intente.

2. También puedes presionar F8 para ingresar al modo seguro sin probar si este fenómeno también ocurrirá al abrir una página web. Si funciona bien en modo seguro, puede desactivar los elementos de inicio que no requieren un inicio aleatorio. Si no tiene ningún elemento de inicio aleatorio que necesite, también puede intentar deshabilitar todos los elementos y servicios de inicio. Método: haga clic en el menú Inicio, ingrese msconfig en Ejecutar, abra la configuración del sistema, deshabilite todos los elementos de inicio, luego oculte todos los servicios de Microsoft en Servicios y luego intente deshabilitarlos todos. Después de reiniciar su computadora, compruebe si se produce este fenómeno, en caso de que sea causado por una mala compatibilidad de algunos programas anteriores.

3. Desinfecte el sistema para evitar su envenenamiento.

4. Se recomienda abrir la página web en otro navegador y reinstalar el controlador de la tarjeta gráfica. Cuando no pueda abrir la página web, le sugiero que descargue el controlador de la tarjeta gráfica desde otra computadora y luego lo copie a su computadora portátil para instalarlo.

Recordatorio: con respecto a cómo descargar el controlador del producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, le recomendamos que consulte los siguientes documentos oficiales:

/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/? docId=emr_na-c02903029

5. Si el problema persiste, se recomienda verificar el disco duro en el BIOS para determinar si está defectuoso. Método de detección: después de iniciar, presione F10 para ingresar al BIOS, luego seleccione Diagnóstico para ejecutar la autoprueba del disco duro (o la opción de autoprueba del HDD) para detectar el disco duro. Todo el proceso dura aproximadamente entre 30 y 60 minutos. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante la prueba. (Los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos para diferentes modelos de portátiles.

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(1) Si no hay errores en el proceso de detección del disco duro y todos los resultados pasan, entonces su disco duro debería estar bien. Lo más probable es que esta situación sea un problema del sistema. Se recomienda que intente reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema después de guardar los datos. ?

(2) Si aparece un error en la pantalla, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro. Lleve su computadora portátil al centro de servicio HP Care Pack más cercano para su procesamiento.