Mi computadora portátil es una HP G42. Después de iniciar, aparece una pantalla azul. Sin embargo, tan pronto como reinicio, ocurre un error en el disco duro. No puedo ingresar al BIOS y no puedo reinstalar el sistema.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
1. Después de presionar el botón de encendido para encender la computadora, presione inmediatamente la tecla F10 continuamente para "probar nuevamente" y ver si puede ingresar al BIOS.
2. Si ha confirmado que no puede ingresar al BIOS, es probable que el hardware esté defectuoso. El Centro de servicio HP Gold es responsable de los servicios de detección, reparación y reemplazo del hardware. su uso, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para ayudarlo a detectar la causa específica de la falla y luego solucionarla. Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
3 Si descubre que puede ingresar al BIOS después de volver a realizar la prueba, seleccione. Autoprueba del disco duro primario en el BIOS para probar el disco duro y determinar si está defectuoso. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente para el suministro de energía al mismo tiempo durante el proceso de detección.
(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y la memoria, y se pasan todos los resultados, entonces no debería haber ningún problema con el disco duro y la memoria. Si aún recuerda la pantalla de error de pantalla azul, le sugiero que describa la información específica o tome una foto de la pantalla y la envíe, y luego podremos verificar si podemos determinar la causa relevante para usted.
(2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro o la memoria. Envíe la computadora portátil al centro de servicio HP Gold más cercano para su procesamiento.
Puedes enviarnos tus comentarios sobre los resultados de tu operación o tus preguntas a través de la función de preguntas para que podamos seguir dando seguimiento y resolviendo tus problemas. ¡Te deseo todo lo mejor!