¿Cuáles son las leyes y regulaciones relevantes relacionadas con la posventa de teléfonos móviles? Por favor dame una introducción detallada. Gracias. Si das una buena respuesta, te daré 50 puntos más.

Reglamento sobre responsabilidad en reparación, sustitución y devolución de productos de telefonía móvil

(17 de septiembre de 2001)

Información de la Administración Estatal de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y la Orden N° 4 de la Administración Estatal de Industria y Comercio del Ministerio de Industria

"Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Teléfonos Móviles" y "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Telefonía Fija" fueron emitidos por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena el 5 de septiembre de 2001. Fue revisado y aprobado por la Reunión Ejecutiva de la Oficina, la Reunión Ejecutiva de la Oficina de la Administración Estatal de Industria y Comercio el 6 de junio de 2001, y la Reunión Ejecutiva del Ministerio de la Industria de la Información el 10 de agosto de 2001, y por la presente se anuncia y entrará en vigor el 15 de noviembre de 2001.

Director de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena

Director de la Administración Estatal de Industria y Comercio

Ministro del Ministerio de Industria de la Información

17 de septiembre de 2001 Japón

Reglamento sobre responsabilidad de reparación, sustitución y devolución de productos de telefonía móvil

Artículo 1: Con el fin de proteger eficazmente los derechos legítimos y En interés de los consumidores, se aclaran las responsabilidades de los vendedores, reparadores y productores de productos de telefonía móvil. Las responsabilidades y obligaciones de reparación, reemplazo y devolución (en adelante, "Tres Garantías") se rigen por la "Ley de la República Popular de". China sobre la calidad del producto", "Ley de la República Popular China sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor" y "Ley de la República Popular China sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor". **Estas regulaciones están formuladas en de conformidad con las Regulaciones de Telecomunicaciones de la República Popular China.

Artículo 2: Estas regulaciones se aplican a los productos de telefonía móvil de acceso inalámbrico (incluidos teléfonos móviles de mano, teléfonos móviles montados en vehículos, estaciones fijas) vendidos dentro del territorio de la República Popular China y la República Popular China. Para teléfonos y accesorios, consulte el Apéndice 1 de este Reglamento "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan tres garantías")

Artículo 3 El principio de tres garantías se implementa para los productos de telefonía móvil que los venden. Los contratos celebrados entre vendedores y productores o proveedores, vendedores y reparadores, productores o proveedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición.

Artículo 4 El presente reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.

Artículo 5 Los vendedores tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Al vender productos de telefonía móvil, estas regulaciones se implementarán estrictamente;

(2 ) ) Se debe implementar el sistema de inspección y aceptación de mercancías entrantes;

(3) Se deben tomar medidas para mantener la calidad de los productos de telefonía móvil vendidos;

(4) Al vender , se deben cumplir los siguientes requisitos:

1． Inspección de desempaquetado, depuración correcta y entrega de productos de telefonía móvil a los consumidores para su inspección;

2. Verifique el número del cuerpo del host del teléfono móvil (número de serie IMEI) y la marca de acceso a la red, el número de serie de fábrica (número de lote) del accesorio, la marca comercial del producto y el modelo;

3. Introducir las prestaciones básicas del producto, los métodos de uso, mantenimiento y cuidado, así como el método de las tres garantías y los reparadores;

4. Proporcionar un vale de tres garantías y una factura válida. El vale de tres garantías debe completarse de forma precisa y completa (consulte el Apéndice 2 "Vale de tres garantías para productos de telefonía móvil") y estar sellado con el sello del vendedor. La factura válida debe indicar el. número de máquina host (número de serie IMEI), número de serie de fábrica (número de lote) del accesorio, marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, cantidad, etc.;

(5) Productos que no lo hacen. no cumplen con los requisitos legales de etiquetado o no cumplen con el rendimiento y las funciones indicadas en las instrucciones, etc., o los productos de teléfonos móviles son de calidad no calificada y las baterías que no están marcadas con la fecha de producción no se venderán;

(6) Durante el período de validez de las tres garantías, los productos de telefonía móvil no funcionan correctamente, el vendedor asumirá las responsabilidades de las tres garantías de acuerdo con estas regulaciones y no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente;

(7) Atender adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios.

Artículo 6 El reparador asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) El reparador deberá tener un certificado emitido por la agencia de aprobación de calificación de mantenimiento encomendada por el departamento competente de la industria, y el personal de mantenimiento deberá tener capacitación, evaluación y empleo con un certificado;

(2) Realizar negocios de reparación gratuitos dentro del período de validez de las tres garantías y negocios de reparación pagados fuera del período de validez de las tres garantías;

(3) Mantener a los vendedores. Para garantizar la credibilidad del fabricante, se deben utilizar repuestos nuevos que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad; registre cuidadosamente la situación de falla antes de la reparación, la situación de solución de problemas y el estado de calidad; después de la reparación;

(4) Prensa Las estipulaciones en el contrato o acuerdo de la agencia de reparación garantizan que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones; aceptar la supervisión e inspección del vendedor o fabricante; >

(5) Mantener una reserva de piezas de reparación de uso común para garantizar que los trabajos de mantenimiento se realicen normalmente para evitar retrasos en el tiempo de reparación debido a la falta de piezas de repuesto;

(6) Entregar las piezas reparadas producto de teléfono móvil al consumidor en persona y complete el nombre del reparador en el certificado de tres garantías de manera veraz y completa Nombre, dirección, código postal, número de teléfono y registro de mantenimiento;

(7) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causado por sus propios errores de reparación;

(8) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.

Artículo 7 Los productores (se consideran productores los importadores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Contar con una licencia de acceso a la red de equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de la Industria de la Información. El cuerpo principal del teléfono móvil tiene una marca de permiso de acceso a la red, y el manual de instrucciones del producto, el certificado y el certificado de tres garantías del modelo deben estar preparados de acuerdo con los requisitos de la legislación nacional; estándar GB 5296.1 "Instrucciones generales para productos de consumo" y debe aclarar las características funcionales, ámbito de aplicación, uso, métodos de mantenimiento y mantenimiento, precauciones y advertencias, diagnóstico general de fallas, etc. del producto que deberá cumplir con el certificado de tres garantías; los requisitos del Apéndice 2 de este Reglamento "Certificado de Tres Garantías para Productos de Teléfonos Móviles";

(2) Asegurar que los productos de teléfonos móviles cumplan con los requisitos legales de etiquetado, cumplan con el rendimiento y las funciones indicadas en el producto manual y garantizar que la calidad del producto cumpla con los estándares; el tiempo de espera debe indicarse claramente y la fecha de producción debe marcarse claramente en un lugar destacado de la batería;

(3) Es necesario establecer o designar un reparador con un certificado de calificación de mantenimiento adecuado a la escala de ventas para que sea responsable de las reparaciones dentro del período de validez de las tres garantías, y proporcionar el nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del reparador; el nombre y la dirección del propietario se cancelan o cambian, se hará un anuncio de manera oportuna;

(4) De acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, los costos de mantenimiento incurridos durante la validez se proporcionará el período de las tres garantías; el vínculo no se retendrá y se pagará en su totalidad al reparador;

(5) Proporcionar suficientes repuestos calificados de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente;

(6) Proporcionar el software técnico de mantenimiento, los datos técnicos, la capacitación técnica y otros aspectos técnicos necesarios; soporte de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente

(7) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar servicios de consultoría;

Artículo 8 El período de validez de las tres garantías para mainframes de telefonía móvil es de un año. Para conocer el período de validez de las tres garantías en el apéndice, consulte el Apéndice 1 "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan tres garantías". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura de entrega, deduciendo el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar. Si el último día del período de validez de las tres garantías fuera feriado legal, el día siguiente al feriado será el último día del período de vigencia de las tres garantías.

Artículo 9 Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores gozan del derecho de reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con este reglamento. Las reparaciones, cambios y devoluciones se realizarán con la factura y las Tres Garantías. certificado.

El consumidor ha perdido la factura de entrega y el certificado de tres garantías, pero puede aportar pruebas válidas como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (copia inferior) para demostrar que el El producto de teléfono móvil se encuentra dentro del período de tres garantías. Dentro de este período, los vendedores, reparadores y fabricantes serán responsables de las reparaciones y reemplazos gratuitos de acuerdo con estas regulaciones.

El consumidor ha perdido la factura de entrega y el certificado de tres garantías, y no puede proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (copia inferior), pero de acuerdo con el El número de máquina host (número de serie IMEI) aún está dentro del período de validez de tres garantías, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de validez de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables de ello. reparaciones gratuitas de acuerdo con estas normas.

Artículo 10 Dentro del período de validez de las Tres Garantías, si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador se asegurará de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.

Artículo 11 Si dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, el host del teléfono móvil presenta fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil", los consumidores pueden optar por devolver o cambiar el producto. reparar. Cuando un consumidor solicite un reemplazo, el vendedor deberá reemplazar el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita. Cuando un consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto sin cargo al consumidor y reembolsar el precio de compra en una sola suma basada en el precio de la factura.

Artículo 12 Si el host del teléfono móvil tiene fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil" dentro del día 8 al 15 a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden elegir el cambio o la reparación. Cuando un consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.

Artículo 13 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal de un teléfono móvil tiene fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, el host del teléfono móvil será De acuerdo con los registros de reparación proporcionados por el reparador en el certificado de tres garantías, el vendedor es responsable de reemplazar la unidad principal del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.

Artículo 14 Durante el período de validez de las Tres Garantías, los accesorios de teléfonos móviles como baterías, cargadores, tarjetas de terminales móviles, auriculares externos con cable y tarjetas de interfaz de datos tienen "Fallo de rendimiento del producto de teléfono móvil" en el Apéndice 3. de este Reglamento Para las fallas de desempeño enumeradas en la Tabla, el vendedor deberá reemplazar los accesorios con la misma marca, modelo y especificaciones sin cargo para el consumidor. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor será responsable de devolverlo al consumidor de forma gratuita. Si se vende por separado, se reembolsará el precio de compra en función del precio de factura si se vende junto con él. el anfitrión, el precio de compra será reembolsado según el precio de venta por separado en el momento de la devolución.

Artículo 15 Si la unidad principal de un teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador proporcionará una unidad de repuesto al consumidor sin cargo y se llevará la unidad de repuesto después de la unidad original. está reparado.

Artículo 16 Si el fabricante no proporciona repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, lo que provoca que el reparador retrase el tiempo de reparación, y la reparación no se ha realizado durante más de 60 días a partir de la fecha de reparación, el fabricante tendrá derecho a reparar el daño con la factura y el período de garantía según el registro de reparación proporcionado por el reparador en el comprobante del paquete, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones. al consumidor de forma gratuita.

Artículo 17 Si el tiempo de reparación no se repara durante más de 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de la reparación gratuita para el consumidor con base en el registro de reparación proporcionado por el reparador en el Factura y certificado de tres garantías. Reemplace el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones.

Artículo 18 Si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor no tiene productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto por otros modelos y especificaciones y requiere una devolución, El vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsar el pago en un solo pago según el precio de la factura.

Artículo 19 Si se cumplen las condiciones para el cambio y el vendedor tiene teléfonos móviles del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto usado. Se cobrarán tarifas de depreciación de acuerdo con la tasa de depreciación especificada en el Apéndice 1 de este Reglamento, "Catálogo de Productos de Telefonía Móvil que Implementan Tres Garantías". La cuota de depreciación se calcula desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo empleado en las reparaciones y el tiempo a reparar.

Artículo 20 En el intercambio de bienes se entregarán bienes nuevos.

Artículo 21 Después de un cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor sellará el reverso de la factura, indicará la fecha de reemplazo y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías.

Artículo 22 Si el vendedor devuelve o cambia bienes para los consumidores de acuerdo con estas regulaciones, si el fabricante o proveedor es responsable, el vendedor deberá recuperar una compensación del productor o proveedor responsable de acuerdo con la ley. puede manejarse de acuerdo con el contrato de compra y venta, si es responsabilidad del reparador, la compensación debe recuperarse del reparador de acuerdo con la ley, o puede manejarse de acuerdo con el contrato o acuerdo de reparación de agencia. Después de que el fabricante o proveedor pague la compensación de acuerdo con las disposiciones anteriores, si el reparador es responsable, el fabricante o proveedor recuperará la compensación del reparador de acuerdo con la ley, o la manejará de acuerdo con el contrato o acuerdo de reparación de la agencia.

Artículo 23 Para los productos de telefonía móvil regalados en actividades empresariales, las tres garantías correrán a cargo de acuerdo con este reglamento.

Artículo 24: Los productos de telefonía móvil que se encuentren bajo una de las siguientes condiciones no están sujetos a las Tres Garantías, pero pueden ser reparados a un costo razonable:

(1) La validez se supera el período de las Tres Garantías

(2) No existe certificado de tres garantías ni factura válida, excepto aquellos que puedan acreditar que el producto de telefonía móvil se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías;

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(3) Tres El contenido del vale del paquete no coincide con la identificación física del producto o ha sido alterado;

(4) Daños causados ​​por la falta de uso, mantenimiento y mantenimiento del producto de acuerdo con las instrucciones de uso;

(5) Daños causados ​​por desmontaje realizado por reparadores distintos a los responsables de las Tres Garantías; (6) Daños causados ​​por fuerza mayor;

Artículo 25 Si un fabricante, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, sus tres garantías se implementarán de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.

Artículo 26: Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores debido a problemas con la garantía tres del producto, podrán presentar informes de calidad del producto de teléfonos móviles (teléfonos) a las asociaciones de consumidores y a los departamentos de la industria de la información cuando el. El Centro de Quejas, el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión de Calidad y otras organizaciones relevantes solicitan la mediación, las organizaciones relevantes deben aceptar activamente la solicitud.

Artículo 27 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán presentar un recurso de apelación ante el departamento de supervisión de la calidad del producto o el centro de denuncias y denuncias del consumidor del Departamento de Administración Industrial y Comercial Si se interpone recurso de apelación, el Departamento de Supervisión de Calidad del Producto o el Departamento de Administración Industrial y Comercial ordenarán que se realicen correcciones.

Si los vendedores, reparadores o productores retrasan intencionalmente o rechazan injustificadamente las solicitudes de reparación, reemplazo o devolución de los consumidores, los departamentos de administración industrial y comercial, los departamentos de supervisión de la calidad del producto y los departamentos de la industria de la información deberán, según Las sanciones pertinentes se impondrán de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos y se anunciarán al público.

Artículo 28 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá seguir las disposiciones de la Ley de Arbitraje con el vendedor, reparador o productor Llegar a un arbitraje acuerdo y solicitar un laudo a una institución de arbitraje establecida por el estado también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular;

Artículo 29 Si es necesario realizar una inspección o evaluación de la calidad del producto, se podrá encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto o un departamento de supervisión de la calidad del producto a nivel provincial o superior que esté calificado y autorizado de acuerdo con la ley. Realizar inspecciones o evaluaciones de la calidad del producto.

Artículo 30: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de la interpretación de este reglamento de acuerdo con la división de responsabilidades.

Artículo 31 El presente reglamento entrará en vigor el 15 de noviembre de 2001.

Anexo 1:

Catálogo de productos de telefonía móvil que implementa las Tres Garantías

Nombre

Periodo de Vigencia de las Tres Garantías

(año)

Tasa de depreciación (día)

Observaciones

Unidad anfitriona

Teléfono móvil de mano

1

0,5

Teléfono móvil de coche

1

0,5

Teléfono fijo

1

0.5

Accesorios

Batería

6 meses

Cargador (soporte de carga)

1

Auriculares externos con cable

3 meses

Tarjeta terminal móvil

1

Tarjeta de interfaz de datos

1

Anexo 2:

Certificado de Tres Garantías para Productos de Telefonía Móvil

El Certificado de Tres Garantías es un certificado que permite a los consumidores disfrutar de los derechos de las Tres Garantías cuando hay problemas de calidad con los productos de telefonía móvil.

El certificado de tres garantías debe incluir el siguiente contenido:

(1) El número de modelo del host del teléfono móvil y sus accesorios;

(2) El número de cuerpo del host del teléfono móvil (número de serie IMEI), número de serie de fábrica de accesorios o número de lote, número de codificación de señal de acceso a la red;

(3) Origen del producto;

(4) Nombre, dirección, código postal, número de contacto del vendedor;

(5) Sello del vendedor;

(6) Número de factura;

(7) Fecha de venta;

(8) Nombre, dirección, código postal, número de contacto del consumidor;

(9) Nombre, dirección, código postal, número de contacto del reparador;

( 10) Registro de mantenimiento

Elementos del registro de mantenimiento: fecha de reparación, estado de falla de la reparación, causa de la falla, solución de problemas y devolución, certificado de reemplazo, fecha de entrega e inspección, firma del personal de mantenimiento.

Apéndice 3:

Tabla de fallos de rendimiento del producto de telefonía móvil

Nombre

Fallo de rendimiento

Host

Las funciones enumeradas en el manual no son válidas

No se muestra la pantalla/errores tipográficos/rasguños perdidos

No se puede iniciar, iniciar sesión o comunicarse normalmente

Sin vibración Timbre

Error de marcación

Apagado anormal

Mal contacto de la tarjeta SIM

Fallo en el control de los botones

No sonido, silencio unidireccional o volumen anormal

Carcasa agrietada debido a factores estructurales o materiales

El cargador

no funciona o funciona de manera anormal, uso especificado El cargador no puede carga correctamente

Batería

El teléfono aún no funciona correctamente después de cargarlo. La base del juicio es que la capacidad de la batería no es inferior al 80%

La tarjeta del terminal móvil

no puede funcionar correctamente

Los auriculares con cable externos

No puedo enviar ni recibir llamadas normalmente

Tarjeta de interfaz de datos

No funciona correctamente

Nota: excepto fallas causadas por factores de red