Al encender la computadora portátil HP, suena una alarma y debe presionar F8 para encenderla. Durante el proceso, aparece una ventana de inicio de sesión que le solicita que ingrese una contraseña y no puede iniciarse normalmente.

1. Se recomienda que pueda seguir haciendo clic en el botón F8 al encender la computadora (o reiniciar) para ingresar a la última configuración correcta conocida:

2. puede encender la computadora (o reiniciarla), siga haciendo clic en el botón F8 para ingresar al modo seguro:

si el modo seguro es normal, significa que el sistema y el hardware son normales: un virus completo. se puede realizar el escaneo.

b. Si el problema persiste en modo seguro, puede estar relacionado con el sistema o el hardware; puede ingresar al BIOS para detectar el disco duro: presione F10 para ingresar al BIOS después del inicio, seleccione Diagnóstico, y ejecute la Autoprueba del disco duro para detectar el disco duro (específicamente, los métodos de detección varían ligeramente según el modelo). Durante el proceso de detección, se recomienda conectar la fuente de alimentación externa y mantener el suministro de energía.

Si la prueba del disco duro pasa (normalmente indicará bueno, aprobado o exitoso), puede hacer una copia de seguridad de los datos y reinstalar el sistema.

Si no puede ingresar al BIOS, o la prueba del disco duro falla (generalmente indicará un error o falla), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold para el mantenimiento del hardware en el sitio.

Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través del siguiente sitio web:

www.hp.com.cn/asc

Consulte un socio de HP:Seleccione : Servicio de Mantenimiento

Por favor seleccione un producto y seleccione el tipo de producto a reparar, luego seleccione la provincia, complete la ciudad y haga clic en Consulta.

Para obtener más información sobre productos HP y soporte técnico posventa, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP www.hp.com.cn/chat para realizar más consultas.