La computadora portátil HP se enciende y la pantalla se vuelve negra y solo se muestra el puntero del mouse. Se puede activar el modo seguro.
¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.
El problema que mencionaste debería ser un problema con los archivos del sistema. Se recomienda que hagas clic en el botón F8 para seleccionar el modo seguro para ingresar al sistema cuando HP (o COMPAQ) aparezca al iniciar (o reiniciar). y luego presione lo siguiente. Siga estos pasos para ver si puede resolver el problema que está encontrando:
1) Haga clic derecho en la computadora y seleccione Administrar - Administrador de dispositivos, luego desinstale el dispositivo de la tarjeta gráfica en el Administrador de dispositivos y luego vaya al sitio web oficial de HP para descargarlo e instalarlo. Utilice la última versión del controlador de la tarjeta gráfica para su máquina para ver si puede resolver el problema que encuentra con respecto a cómo descargar el controlador para el producto correspondiente. Sitio web oficial de HP, le recomendamos que consulte el siguiente documento oficial:
/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
2) Seleccione Panel de control y desinstale los programas y actualizaciones recién instalados en Agregar y quitar programas (o Programas y características).
3) Deshabilite la prueba de elementos de inicio en modo seguro (haga clic en la tecla del logotipo de Windows + R en la esquina inferior izquierda del teclado, llame a "Ejecutar", ingrese el comando msconfig, ingrese "Inicio" y elimine programas de inicio automático que no necesitan ser iniciados (marca de verificación al frente). Con respecto a cómo desactivar la carga aleatoria de elementos de inicio, también puede consultar el siguiente documento oficial:
/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
2. Si el método anterior no funciona, se recomienda que intente insertar el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si el problema que encuentra se puede resolver.
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