Tres garantías para teléfonos móviles Pregunta del artículo 18

Si hay un problema causado por el hombre con el teléfono móvil, es un problema con la propia máquina. La garantía es de 7 días para reembolso, 15 días para reemplazo y un año de garantía para reparación. basta con acudir al lugar donde lo compró para devolverlo. Normas nacionales:

Artículo 1: Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores. la reparación, el reemplazo y la devolución de algunos productos (en lo sucesivo, "tres garantías") se aclaran en la "Ley de la República Popular China sobre la calidad del producto", la "Ley del Pueblo". República de China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y las regulaciones relacionadas formulan estas regulaciones.

Artículo 2: Algunos productos mencionados en este reglamento se refieren a los productos enumerados en el "Catálogo de Productos Parciales Sujetos a Tres Garantías" (en adelante, el catálogo)

El catálogo es formulado y ajustado por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado junto con las autoridades comerciales e industriales, y es emitido por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado.

Artículo 3 Los productos incluidos en el catálogo estarán sujetos al principio de triple garantía por parte de quien los distribuya. Los contratos celebrados entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición.

Artículo 4 Los indicadores especificados en el catálogo son los requisitos más básicos para el cumplimiento de las tres garantías. El Estado alienta a vendedores y productores a formular detalles de implementación de las Tres Garantías que sean más estrictos que estas regulaciones.

Esta disposición no exime a los productos que no figuran en el catálogo de responsabilidades de tres garantías y los vendedores y productores prometen a los consumidores mayores responsabilidades de tres garantías que los productos enumerados en el catálogo.

Artículo 5 Los vendedores deberán cumplir las siguientes obligaciones:

(1) Si no pueden garantizar la implementación de las tres garantías, no venderán los productos enumerados en el catálogo

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( 2) Mantener la calidad de los productos vendidos;

(3) Implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada, y no se permitirá que cualquier producto que no cumpla con los requisitos legales de etiquetado. ser vendido

(4) Cuando se vende el producto, se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, cuestiones de uso y mantenimiento, se deben introducir tres métodos de garantía y unidades de reparación, y facturas válidas y tres; -Se deben presentar certificados de garantía.

(5) Gestionar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y prestar servicios.

Artículo 6 Los reparadores cumplirán las siguientes obligaciones:

(1) Realizar negocios de servicios de reparación.

(2) Mantener la reputación de los vendedores, productores y componentes; y no se pueden utilizar repuestos que no cumplan con los requisitos técnicos del producto.

Registre cuidadosamente la falla y el estado de la calidad del producto después de la reparación para garantizar que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días.

(3) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones. Aceptar la supervisión e inspección de vendedores y productores

(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación

(5) Aceptar las opiniones de los consumidores sobre la calidad de; Consulta de reparaciones de productos.

Artículo 7 Los productores deberán cumplir las siguientes obligaciones:

(1) Clarificar el método de las tres garantías. Si el fabricante establece o designa una unidad de reparación por su cuenta, deberá proporcionar al consumidor del producto el certificado de tres garantías, la lista, dirección, número de contacto, etc. de la unidad de reparación.

(2) Proporcionar información técnica de reparación y repuestos calificados a los vendedores y reparadores responsables de las reparaciones, ser responsable de la capacitación

y proporcionar los costos de reparación. Garantizar que se seguirán proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación del producto.

(3) Atender adecuadamente las consultas directas o indirectas de los consumidores y brindar servicios.

Artículo 8 El período de vigencia de las Tres Garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo ocupado por reparaciones y el tiempo en que no existan repuestos para reparar.

Durante el periodo de validez de las Tres Garantías, los consumidores podrán gestionar reparaciones, cambios y devoluciones con facturas y certificados de las Tres Garantías.

Artículo 9 Si se produce una falla en el rendimiento del producto dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto.

Al devolver la mercancía, el vendedor reembolsará el pago de una sola vez según el precio de la factura y luego solicitará una compensación al fabricante y al proveedor de acuerdo con la ley

o lo manejará de acuerdo con el contrato de compra y venta. .

Artículo 10 Si un producto presenta un fallo de funcionamiento dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por cambiarlo o repararlo. Al intercambiar bienes, el vendedor reemplazará el producto con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo, y luego solicitará una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o lo manejará de acuerdo con el contrato de compraventa.

Artículo 11 Si el producto es reparado dos veces dentro del período de validez de las tres garantías y aún no se puede utilizar normalmente, el vendedor será responsable de los registros y certificados de reparación proporcionados por el reparador.

Proporcionar a los consumidores cambios gratuitos por productos del mismo modelo y especificaciones o devolverlos de acuerdo con el Artículo 13 de este reglamento, y luego recuperar la compensación del fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con la compra y venta. contrato.

Artículo 12 Durante el período de validez de la triple garantía, si el fabricante no suministra repuestos y el producto no ha sido reparado durante más de 90 días a partir de la fecha de reparación

, el reparador deberá estar en estado de reparación. Se indica en el documento que el vendedor puede cambiar el producto del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita según este certificado.

Luego recuperar la compensación de los productores y proveedores de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con el contrato de compraventa.

Si el plazo de reparación supera los 30 días por motivos propios del reparador, éste sustituirá el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.

El coste correrá a cargo del reparador.

Artículo 13 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, si se cumplen las condiciones de cambio, el vendedor no tiene productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar productos de otros modelos. y especificaciones.

Si se requiere una devolución, el vendedor deberá devolverla; si hay un producto del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiarlo y requiere una devolución, el vendedor deberá hacerlo; devuélvalo y trate los bienes usados ​​como /p>

Esta disposición cobra tarifas de depreciación. La depreciación se calcula desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo empleado en reparaciones

ocupadas y reparaciones pendientes.

Artículo 14 Al intercambiar bienes, no se proporcionarán a los consumidores productos defectuosos, productos de calidad inferior o productos reparados

. El período de validez de las tres garantías después del canje se volverá a calcular a partir de la fecha del canje. El vendedor estampará un sello de reemplazo en el reverso de la factura y proporcionará un nuevo vale de tres garantías o estampará un sello de reemplazo en el reverso del vale de tres garantías.

Artículo 15 Durante el período de validez de las Tres Garantías, a menos que el producto no pueda usarse normalmente debido a un uso y almacenamiento inadecuados por parte del consumidor, el reparador lo reparará de forma gratuita (incluidos los costos de material y los costos de tiempo de mano de obra). ) ). Para productos grandes que requieren tres garantías, el reparador deberá cubrir los costos de transporte razonables y luego recuperar la compensación del fabricante o vendedor de acuerdo con la ley, o manejarla de acuerdo con el contrato.

Artículo 16 Durante el período de validez de las Tres Garantías, se anima a los vendedores, reparadores y fabricantes a proporcionar servicios de las Tres Garantías puerta a puerta.

Artículo 17 Si se produce alguna de las siguientes situaciones, no se implementarán las tres garantías, pero se podrán realizar reparaciones previo pago de una tarifa:

(1) Daños causados ​​por un uso inadecuado , mantenimiento y almacenamiento por parte de los consumidores

(2) Daños causados ​​por desmontaje por personas distintas a los responsables de las reparaciones bajo las Tres Garantías

(3) Sin certificados de Garantía Tres y vigentes; facturas;

(4) El número de modelo en el Certificado de Garantía Tres no coincide o está alterado con respecto al modelo del producto reparado.

(5) Daños causados ​​por fuerza mayor;

Artículo 18 Los gastos de reparación serán cubiertos por el fabricante. Los costos de reparación se refieren a los gastos a pagar para asegurar las reparaciones normales dentro del período de vigencia de las tres garantías.

Artículo 19: Para los productos cuya reparación sea responsabilidad del vendedor, el fabricante asignará una tarifa única de acuerdo con el contrato o acuerdo. El método específico será acordado entre el fabricante y el fabricante. vendedor. Si el vendedor encomienda o designa un reparador, la forma de pago del importe de la reparación se estipulará en el contrato entre el vendedor y el reparador. Fondos especiales para uso especial. Si el fabricante elige otros métodos o establece puntos de reparación por su cuenta

, el fabricante cubrirá directamente los costes de reparación.

Artículo 20 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, su responsabilidad de las tres garantías se implementará de conformidad con las normas nacionales pertinentes.

leyes y reglamentos.

Artículo 21 Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores debido a problemas de tres garantías del producto, podrán solicitar mediación a la Asociación de Consumidores, al Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión de Calidad y otras autoridades pertinentes. Las organizaciones relevantes deben aceptarlo activamente.

Artículo 22 Si un vendedor, reparador o fabricante no implementa las Tres Garantías de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán apelar al departamento de supervisión y gestión de la calidad del producto o al departamento de administración industrial y comercial, y el Los departamentos anteriores les ordenarán que sigan las tres normas de garantía. Los consumidores también pueden solicitar arbitraje de conformidad con la ley o presentar directamente una demanda ante el Tribunal Popular.

Artículo 23 El departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado es responsable de la interpretación de este reglamento.

Artículo 24 El presente reglamento entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación. Al mismo tiempo se abolieron los "Tres Reglamentos de Garantías sobre Algunos Electrodomésticos" emitidos por la Comisión Económica Nacional y otros ocho ministerios, comisiones y oficinas en Guobiaofa (1986) Nº 177. Si otras regulaciones relevantes son inconsistentes con estas regulaciones, estas regulaciones prevalecerán.