HP Business Inkjet All-in-One 8500 indica que la bandeja está atascada
Paso 1: retire el papel suelto Retire el papel suelto de las bandejas de entrada y salida. Nota: No elimine el atasco en este momento. Quitar el papel atascado desde la parte frontal de la impresora puede dañar la unidad de impresión.
Paso 2: elimine el atasco en la parte posterior del MFP Siga uno de los siguientes métodos para eliminar el atasco en la parte posterior del MFP: Método 1: elimine el atasco en la unidad dúplex si el MFP si no está apagado, presione el botón de encendido ( ) para apagar el todo en uno. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente. Gire el todo en uno para retirar el papel atascado desde la parte posterior. Figura 1: Parte posterior de la máquina todo en uno Presione los botones en ambos lados de la unidad de impresión dúplex para retirar la unidad de impresión dúplex. Figura 2: Extracción de la unidad dúplex Busque el atasco de papel en el área de acceso posterior. Si encuentra papel atascado, tómelo firmemente con ambas manos y tire hacia afuera. Figura 3: Área de acceso posterior 1 - Área de acceso posterior Si no encuentra un atasco de papel en el área de acceso posterior, presione el pestillo en la parte superior de la unidad dúplex y baje la puerta de acceso. Retire cualquier papel atascado en la unidad dúplex. Figura 4: Abra la unidad dúplex 1 - Pestillo 2 en la parte superior de la unidad dúplex - Puerta de acceso a la unidad dúplex Cierre la puerta de acceso a la unidad dúplex y vuelva a insertar la unidad dúplex en la puerta de acceso trasera del distrito MFP. Figura 5: Reinserción de la unidad dúplex Empuje la unidad dúplex hacia adentro hasta que encaje en su lugar. Figura 6: Fijación de la unidad dúplex Método 2: Eliminación del atasco de la cubierta posterior Si el todo en uno no se apaga, presione el botón de encendido ( ) para apagarlo. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente. Gire el MFP para que el papel atascado se pueda retirar fácilmente desde la parte posterior. Retire la cubierta de acceso trasera. Figura 7: Extracción de la puerta de acceso posterior Busque papel atascado en el área de acceso posterior. Si encuentra papel atascado, tómelo firmemente con ambas manos y tire hacia afuera. Figura 8: Área de acceso posterior 1 - Área de acceso posterior Vuelva a instalar el panel de acceso posterior.
Paso 3: elimine el atasco en el alimentador automático de documentos (ADF) Si el todo en uno no se apaga, presione el botón de encendido ( ) para apagarlo. Retire todo el papel del alimentador automático de documentos. Levante la cubierta superior del alimentador automático de documentos. Figura 9: Levante la cubierta superior del alimentador automático de documentos Levante el conjunto del alimentador automático de documentos. Figura 10: Levantando la unidad ADF Saque con cuidado el papel atascado del neumático. NOTA: Si el papel se rasga al sacarlo de los rodillos, revise el área de los rodillos para ver si hay trozos de papel rotos. Si quedan restos de papel dentro del todo en uno, es posible que se produzcan más atascos de papel. Apague el alimentador automático de documentos y luego cierre la cubierta del alimentador automático de documentos. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del todo en uno.
Paso 4: abra la cubierta superior y elimine el atasco. Siga estos pasos para eliminar el atasco en la parte superior del MFP. Solo vuelva a realizar los siguientes pasos si ninguno de los métodos anteriores resuelve el problema. Si el todo en uno no se apaga, presione el botón de encendido ( ) para apagarlo. Abra la puerta del carruaje. La trampilla está abierta. Figura 11: Apertura de la puerta del carro del lápiz NOTA: El carro del lápiz debe estar ubicado en el lado derecho del todo en uno y fuera de la vista. Si el carro del lápiz está ubicado en el lado izquierdo del todo en uno, cierre la puerta del carro y abra el todo en uno. Luego desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente y abra la puerta del carro nuevamente. Compruebe si hay trozos de papel u otros residuos dentro de la puerta del carro. Retire cualquier trozo de papel o basura. ADVERTENCIA: No introduzca la mano en el interior de la unidad mientras el carro esté atascado y el todo en uno esté encendido. Cierra la puerta del carruaje. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de corriente y presione el botón de encendido ( ) para encender el todo en uno. Vuelva a cargar el papel en el alimentador. Presione el botón Aceptar para continuar con el trabajo de impresión actual y borrar el mensaje de error. Si el MFP no puede continuar imprimiendo, intente ejecutar el trabajo de impresión nuevamente. Desconectar el cable de alimentación puede hacer que la cola de impresión borre automáticamente los trabajos de impresión. Si los pasos anteriores resuelven el problema, la solución de problemas finaliza aquí. Si el problema persiste, pruebe la siguiente solución.
Método 3: asegúrese de que el carro del lápiz pueda moverse libremente. Encienda el todo en uno y abra la puerta del carro del lápiz.
El carro podrá desplazarse automáticamente al área de servicio. Si el carro se puede mover, no interfiera. Sin apagar el todo en uno, desconecte el cable de alimentación del todo en uno y de la toma de corriente. ADVERTENCIA: Las piezas deben retirarse después de desconectar el cable de alimentación para evitar descargas eléctricas. Mire dentro del todo en uno a través de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta o la bandeja de salida para asegurarse de que los cartuchos de tinta estén asentados firmemente en el carro. También es importante asegurarse de que no haya obstrucciones debajo o alrededor del carro que impidan su movimiento. Empuje suavemente el portalápices hacia la izquierda y hacia la derecha para asegurarse de que pueda moverse libremente dentro del rango horizontal del MFP. Despeje cualquier obstrucción que encuentre. Es posible que necesite pasar la mano por la bandeja de salida para acceder al carro. Cierre la puerta de la bandeja de papel y vuelva a enchufar el cable de alimentación al MFP y al tomacorriente. Presione el botón de encendido ( ) para encender el todo en uno. Si el problema se resuelve, la solución de problemas está completa. Si el problema persiste, pruebe la siguiente solución.
Método 4: conecte el cable de alimentación del dispositivo todo en uno directamente al tomacorriente de pared. Conecte la impresora directamente al tomacorriente de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación funcione correctamente. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora. Desenchufe el cable de alimentación de la impresora del tomacorriente o del protector contra sobretensiones y conéctelo directamente al tomacorriente de pared. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora. Intente imprimir desde su computadora nuevamente. Nota: Si la impresora funciona normalmente después de seguir los pasos anteriores, el tomacorriente o el protector contra sobretensiones no están proporcionando suficiente voltaje a la impresora. Si los pasos anteriores resuelven el problema, este es el final de la solución de problemas. Si el problema persiste, pruebe la siguiente solución.
Método 5: envíe la impresora a reparar. Si el problema persiste después de completar los pasos anteriores, envíe la impresora a reparar.
Método 5: Enviar la impresora a reparar