Centro de servicio posventa de impresoras HP: centro nacional de atención al cliente 400 las 24 horas
Estimado usuario, no importa cuáles sean sus necesidades, siempre que llame a nuestra línea directa de servicio de mantenimiento unificado las 24 horas: hará el resto.
1. ¡Nuestros representantes de servicio al cliente le brindarán sugerencias y respuestas profesionales!
2. ¡Iremos a los puntos de mantenimiento más cercanos para brindar los servicios a tiempo según el tiempo acordado!
3. Mientras brindamos servicios, le explicaremos el principio de funcionamiento y el proceso del producto en detalle.
4. Después del servicio, tomaremos la iniciativa de explicarle el sentido común de utilizar el producto y guiarle en su uso.
5. Su información de servicio se enviará al centro de atención al cliente simultáneamente y organizaremos visitas periódicas del personal de atención al cliente.
Con el aumento de usuarios, las fallas de mantenimiento también han aumentado significativamente, lo que ha traído grandes inconvenientes al uso diario de los usuarios.
1. Soluciones a tres problemas comunes con las impresoras HP
1. Se muestra un error en el puerto DOT400X al imprimir. Esta situación se debe principalmente a problemas con el puerto USB, o es. no se reconoce correctamente o la longitud del cable USB no cumple con las especificaciones.
Solución: Reemplace el cable USB. También es posible que el controlador de la impresora no esté instalado correctamente.
El driver no coincide con el puerto aunque esté instalado correctamente. Por lo tanto, al solucionar problemas, debemos combinar estos tres para analizar la causa.
2. Cuando el puerto USB de la impresora está conectado a otro puerto USB de la computadora, la computadora muestra "Instalación automática" pero no muestra el ícono Incluso si intento imprimir usando el controlador original. de la computadora, no hay respuesta. Cuando ocurre un problema de este tipo, tenemos que dudar seriamente de si solo hay un puerto USB y el otro puerto USB no se instaló correctamente. En este momento, ingresamos el controlador original, buscamos "Propiedades", luego hacemos clic en el puerto, desmarcamos el "Estado sin conexión" que muestra la impresora y luego reiniciamos la impresora para imprimir, y no debería haber fallas relacionadas.
3. Al ejecutar el programa de instalación del CD-ROM de HP, si aparece la última ventana de error después de copiar archivos o después de finalizar la instalación "agregando una impresora", la interfaz muestra errores como "La especificada". No se puede encontrar el archivo".
La razón de estos problemas suele ser que después de repetidas instalaciones del programa, el programa en sí aparece en un estado anormalmente caótico en el sistema. Para resolver este tipo de problema, debemos usar el "Administrador de dispositivos" para desmarcar "Otros dispositivos" bajo la premisa de usar el controlador original, y luego actualizar el sistema o buscar nuevo hardware "Soporte de impresión USB". " para obtener la actualización. Aquí el autor recomienda que haga clic en el directorio "HB" en el directorio "Controlador" y el sistema encontrará automáticamente el archivo correspondiente, lo que le ahorrará muchos problemas más adelante.
2. La impresora HP no puede imprimir normalmente
1. Fenómeno de falla
Después de encender la impresora HP, el carro se mueve una cierta distancia hacia la izquierda y luego se detiene. El mecanismo de succión en el lado derecho de la impresora gira varias veces y se detiene. La luz indicadora [Papel] en el panel parpadea y la impresora no imprime.
2. En circunstancias normales, después de encender la impresora HP, la tapa de la boquilla en el lado derecho de la impresora está hacia abajo, lejos del cabezal de inyección de tinta, el carro comienza a moverse hacia la izquierda. Después de moverse hacia el extremo izquierdo, rápidamente. regresa al mecanismo de succión de tinta (unidad de limpieza de inyección de tinta) en el lado derecho. El mecanismo de succión de tinta comienza a realizar el proceso de limpieza, que incluye limpiar la boquilla y la succión de tinta. Una vez completada la limpieza, la cubierta de la boquilla del mecanismo de succión de tinta se mueve. hacia arriba para cubrir el cabezal de inyección de tinta. La falla es que el carro se mueve hacia la izquierda tan pronto como se enciende la impresora y el mecanismo de succión de tinta continúa girando, lo que indica que la tapa de la boquilla del mecanismo de succión de tinta no cubrió el cabezal de inyección de tinta. cabezal de inyección de tinta antes de encender la máquina
3. Análisis de fallas
Según este análisis, puede ser que el mecanismo de transmisión en el mecanismo de succión de tinta esté defectuoso, por lo que no puede. se reinicia normalmente; el sensor de detección de posición en el mecanismo de absorción de tinta falla, es decir, el mecanismo de absorción de tinta no puede detectar el cabezal de inyección de tinta y se informa un mensaje de error
4. p> Primero, desenchufe el enchufe, use un destornillador para abrir las cuatro ranuras a presión (dos a la izquierda y dos a la izquierda) de la parte posterior de la impresora y retire la cubierta posterior.
Desenchufe el interruptor de funcionamiento en la cubierta inferior de la placa de circuito de control principal, use un destornillador de punta plana para hacer palanca en las hebillas de ambos lados debajo de la cubierta de la impresora, levante desde el frente y retire la cubierta inferior.
Utilice una herramienta especial para desatornillar los cinco tornillos debajo del marco de la impresora y retire la placa inferior de plástico negro. Mueva el marco hacia el medio, desatornille el tornillo de fijación del mecanismo de succión de tinta en el lado derecho del marco y los dos tornillos en la parte posterior del marco desde la parte frontal del marco de la impresora, y desconecte el sensor de posición de la tinta. mecanismo de succión del enchufe de la placa de circuito de control principal y luego retire todo el mecanismo de succión de tinta a lo largo de la dirección del marco.
Utilice el bloque RXl del multímetro para comprobar el sensor del mecanismo de absorción de tinta (el sensor es del tipo lengüeta normalmente abierta), es decir, inserte el bolígrafo en el enchufe del sensor, gire el engranaje de transmisión de el mecanismo de absorción de tinta con la mano y observe la tapa de la boquilla. Compruebe si el puntero del multímetro reacciona cuando alcanza el punto más alto para determinar si el sensor ha fallado. Después de la inspección se determinó que este caso era una falla del sensor y la falla se eliminó después del reemplazo.
Área de distribución de la red posventa nacional: Línea directa de servicio unificado:
Área de servicio nacional puerta a puerta: Beijing, Hangzhou, Suzhou, Shanghai, Nanjing, Chengdu, Chongqing, Guangzhou , Zhuhai, Foshan, Shenzhen ,
Zhongshan, Dongguan, Nanning, Xiamen, Haikou, Huizhou, Jiangmen, Xuzhou, Sanya, Guilin, Qingyuan, Zhaoqing, Yangjiang, Ganzhou, Quanzhou, Wuhan, Huangshi, Yichang, Tianjin, Hefei, Nanchang, Cixi, Yuyao, Wuxi, Shijiazhuang, Ningbo, Zhengzhou, Jinan, Xi'an, Fuzhou, Fuqing, Mianyang, Lanzhou, Changzhou, Wenzhou, Kunming, Taiyuan, Changsha, Guiyang , Shenyang, Luoyang, Changchun, Harbin ,
Nanjing, Wuhu, Yangzhou, Jiujiang, Huaihua, Jinhua, Jiaxing, Cixi, Zhuzhou, Yuyao, Nantong. Zhuzhou, Yuyao, Nantong, Anqing, Shangqiu, Kunshan, Shaoxing,
Baoji, Liuzhou, Huzhou, Changde, Zhangjiagang, Taicang, Changshu, Beihai, Jiangyin, Dazhou, Zhanjiang, Wujiang,
Hohhot, Luzhou, Baotou, Zhoushan, Urumqi y otros lugares se encargarán de que los maestros vengan al lugar más cercano para realizar reparaciones.