La computadora portátil HP tiene caracteres confusos cuando está encendida. He probado el sistema antes, pero el último paso debería mostrar un error. Entonces no puedes hacerlo. Utilice una unidad de CD-ROM,

Hola, gracias por elegir los productos HP.

¿Puedes intentar ingresar a la BIOS presionando F10 después de iniciar la computadora? Comprueba si hay caracteres confusos en la BIOS.

Si no puede ingresar a la BIOS o hay caracteres confusos en la BIOS, entonces su computadora portátil puede tener un problema de hardware y necesita reparación.

Si puede ingresar a la BIOS y no hay ningún código confuso, ya que el sistema no se ha instalado correctamente antes, se recomienda verificar el disco duro. Método: seleccione Diagnóstico y ejecute Autoprueba del disco duro (u Opciones de autoprueba del disco duro) para detectar el disco duro. Todo el proceso dura entre 30 y 60 minutos. Le recordamos que conecte la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante el proceso de detección. (Los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos según el modelo de computadora portátil). Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro. Si no se informan errores durante el proceso de detección y se pasan todos los resultados, entonces no debería haber ningún problema con su disco duro. Si no puede reinstalar el sistema usando la unidad de CD-ROM, puede considerar usar una unidad flash USB para instalar el sistema.

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