La pantalla de la computadora portátil HP de repente se vuelve negra mientras está en uso.

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

La luz de encendido parpadeante generalmente significa que la carga de la batería es baja o que hay un problema con la batería. Se recomienda desconectar la batería y reemplazar el enchufe del adaptador de corriente. Utilice el adaptador de corriente solo para encender la máquina y ver si la máquina se puede encender normalmente:

A. La máquina no se puede encender normalmente usando solo el adaptador de corriente, lo más probable es que se deba a un problema con el adaptador de corriente de la máquina. Le recomendamos que se comunique directamente con el Centro de servicio Gold Medal local para realizar pruebas y procesar la información de contacto. En el Centro de Servicio Gold Medal, podrás seleccionar tu provincia y ciudad y el tipo de producto que estás utilizando a través de la siguiente URL:

/ zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

B. Si el adaptador se puede usar normalmente cuando se usa solo, se recomienda que intente volver a enchufar y desconectar la batería de la máquina para ver si la máquina se puede cargar normalmente:

a. se puede cargar y utilizar normalmente, entonces es probable que el problema que usted describió se deba a que el adaptador de corriente no está conectado correctamente a la toma de corriente o a la máquina.

b. Si la máquina aún no puede cargarse normalmente después de insertar la batería, puede descargar e instalar el software de detección de batería de la máquina para verificar la batería y ver si hay algún problema con la batería. la batería de la máquina Para probar el software, se recomienda utilizar el siguiente enlace para instalarlo y descargarlo:

a. Software de prueba de batería en el sistema XP: primero puede usar el software de prueba de batería HP Battery Check Manager para. prueba tu batería. En el sistema XP, puede intentar utilizar este software de detección de batería para detectar la batería; dirección de descarga: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe

Recordar Al probar la batería, asegúrese de enchufar el adaptador de corriente y juzgar el estado de funcionamiento de la batería según los resultados de la prueba. Después de la instalación, haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Battery Check".

b. Prueba de batería de Vista:

Puedes ejecutar el software de prueba de batería para comprobar el estado de la batería. Nota: Durante la prueba, tanto la fuente de alimentación externa como la batería necesitan. para estar conectado. , debe instalar los dos enlaces siguientes:

①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe

②Ayuda y soporte de HP (sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe

Después de la instalación, ejecute Inicio-Ayuda y soporte- Solución de problemas Simplemente verifique la batería.

c. Detección de batería de Win7:

En WIN7, puede utilizar el software asistente de soporte de HP para comprobar la batería:

ftp://ftp.hp. com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326.exe

Después de la instalación, haga doble clic para abrir el software HP Support Assistant en el escritorio o haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP " → "HP Support Assistant” Seleccione Solución de problemas, Diagnóstico. Haga clic en "Batería, térmica y mecánica", haga clic en "Verificación de la batería" y luego vea los resultados de la prueba.

3. Los resultados de la prueba tienen los siguientes significados:

a) Bueno/pasado: la batería está en buenas condiciones y no necesita ser reemplazada

b) Reemplazar): es necesario reemplazar la batería

c) Calibrar: se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si el resultado de la nueva prueba aún es "Calibrar". Es posible que la batería no funcione correctamente. Es necesario reemplazarla.

d) Desconocido (no reconocido): el adaptador de corriente no está enchufado, el adaptador de corriente debe estar enchufado.

e) Débil (la batería está llegando a su vida útil y es causada por el desgaste natural. Se recomienda comprar una batería

b) Reemplazar: es necesario reemplazar la batería

c) Calibrar: se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si se vuelve a realizar la prueba, el resultado sigue siendo "Calibrar", es posible que la batería no esté funcionando correctamente y deba ser reemplazada.

d) No válido (no válido): el adaptador de corriente no está enchufado, el adaptador de corriente debe estar enchufado

Nota:

1. es "reemplazo", se recomienda que se comunique con los ingenieros del centro de servicio local de la medalla de oro para que lo ayuden a reemplazar la batería. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

2. Los precios de mantenimiento son administrados de manera uniforme por el Centro de servicio Gold Medal. No tenemos información relevante aquí. Si necesita conocer los precios de mantenimiento relevantes, le recomendamos que se comunique directamente con el Centro de servicio Gold Medal local.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800