¿Qué cubre la garantía extendida del teléfono móvil?
Según el proveedor de los productos de garantía extendida, se pueden dividir en dos categorías: garantía extendida original de fábrica y garantía extendida de terceros.
Garantía extendida original
Es una garantía paga adicional a las tres garantías brindadas por el fabricante del producto, y su calidad y calidad de reparación están altamente garantizadas. En cuanto a los bienes de consumo eléctrico, los fabricantes del mercado nacional que ofrecen garantías extendidas originales de fábrica incluyen: Haier, Tongfang, Founder, Lenovo, DELL, Hisense, etc.
Estrictamente hablando, garantía extendida es la abreviatura de garantía extendida, por lo que su característica destacada es la "extensión", por lo que tiene fuertes requisitos de continuidad, y esta continuidad debe basarse en la garantía básica original de fábrica. En otras palabras, sólo la extensión de garantía proporcionada en última instancia por el fabricante original puede denominarse "garantía extendida". El servicio de garantía extendida deberá incluir repuestos, servicios de mantenimiento, servicios de consultoría y otros servicios técnicos relacionados a los productos asegurados. En el caso de que el producto asegurado no haya sido reparado, aunque no se hayan implementado servicios de mantenimiento, los preparativos para estos servicios de mantenimiento relacionados ya han comenzado, y los preparativos como repuestos se llevarán a cabo solo después. el producto asegurado falle.
Garantía extendida de terceros
Garantía extendida de terceros significa que la mayoría de los productos de garantía extendida son proporcionados por minoristas o fabricantes profesionales de productos de garantía extendida de terceros, es decir, no están disponibles para la venta por el fabricante del producto. Para los servicios de garantía extendida, cuando se realizan reparaciones en productos con garantía de terceros, los productos que necesitan reparación pueden entregarse al fabricante original para su reparación, o pueden encontrar otros canales de reparación para ellos. reparar. Los comerciantes que ofrecen productos de garantía extendida de terceros en el mercado nacional incluyen Dazhong, Gome, Suning, Hongtusanbao, JD.com, etc.
La mayoría de los productos de garantía extendida de terceros se venden en tiendas. Si el servicio de garantía extendida de terceros no incluye repuestos originales, servicios de reparación originales y otros servicios relacionados con originales, el proceso de trabajo será diferente. El servicio de garantía extendida de terceros solo está disponible cuando el producto asegurado tiene un problema y necesita reparación. Primero, encontraremos recursos de mantenimiento que tengan la capacidad de realizar reparaciones. Luego, la unidad de implementación de mantenimiento comprará otros repuestos en el mercado. y finalmente se puede implementar el servicio de reparación. Si los recursos de reparación no provienen del fabricante original, o el fabricante original no tiene inventario de repuesto para proteger su propio negocio de garantía, entonces no se pueden realizar las reparaciones y el proveedor de garantía extendida solo puede encontrar productos sustitutos similares para pagar una compensación a los consumidores. Por lo tanto, la garantía extendida de terceros implementada en última instancia por fabricantes no originales debe denominarse "seguro de período de servicio de mantenimiento gratuito extendido de terceros", que es tanto un seguro como una garantía extendida.