¿Qué debo hacer si mi teléfono se atasca y la pantalla no se puede mover?
Si estás usando un teléfono Huawei y se congela durante el uso, sigue los siguientes métodos para solucionar el problema:
1. Fuerce el reinicio del teléfono
Presiona y. Mantenga presionado el botón de encendido durante más de 10 segundos (EMUI 11.0amp; la versión HarmonyOS requiere presionar el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante más de 10 segundos) para forzar el reinicio del teléfono. Si no se puede reiniciar, lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su prueba y procesamiento. Si se puede reiniciar y restaurar, se recomienda continuar solucionando el problema de acuerdo con las siguientes soluciones para evitar quedarse atascado nuevamente durante el uso.
2. Compruebe si el uso del teléfono mientras se carga puede provocar que se sobrecaliente y cause anomalías. Se recomienda que intente evitar jugar con su teléfono mientras se carga.
3. Verifique el espacio de almacenamiento de su teléfono móvil
Compruebe el espacio de almacenamiento restante de su teléfono móvil. Si el espacio de almacenamiento es inferior a 10, el rendimiento del sistema disminuirá drásticamente. Se recomienda que asegure la mayor cantidad de espacio de almacenamiento posible en su teléfono móvil, se recomienda reservar 20 espacios.
Cómo comprobarlo: Ingresa a la configuración del teléfono, busca el almacenamiento y verifica el espacio disponible y el espacio restante. Si el espacio restante es relativamente pequeño, se recomienda abrir Phone Manager, seleccionar Cleanup Acceleration y limpiar algunos archivos o aplicaciones no utilizados.
4. Confirme si se están ejecutando aplicaciones incompatibles
(1) Varias aplicaciones ejecutándose en segundo plano ocuparán demasiada memoria u otros recursos, y pueden ocurrir anomalías si el teléfono está sobrecargado. Se recomienda que intente evitar ejecutar varias aplicaciones al mismo tiempo.
(2) Algunas aplicaciones de terceros son incompatibles con el sistema y pueden provocar que el teléfono se congele. Se recomienda ingresar al mercado de aplicaciones para descargar la última versión de la aplicación y hacer una copia de seguridad de los datos. por adelantado (WeChat/QQ y otras aplicaciones deben realizarse una copia de seguridad por separado. El sistema del teléfono móvil se actualiza a la última versión).
Si el sistema sigue informando errores y no puede iniciarse normalmente, puede ingresar al modo seguro, luego ingresar a la configuración del teléfono, buscar administración de aplicaciones y desinstalar el software previamente instalado.
Recordatorio:
Entrar y salir del modo seguro:
EMUI 9.1 o inferior: mantenga presionado el botón para bajar el volumen al mismo tiempo durante el proceso de inicio para completar el inicio, en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Cuando aparecen las palabras modo seguro, significa que el teléfono ha ingresado;
HarmonyOS y EMUI 9.1 y superiores: durante el proceso de inicio, mantenga presionado el botón botón de encendido y el botón de subir volumen al mismo tiempo hasta que aparezca el modo de recuperación, seleccione el modo seguro
Mate30 Pro y Mate30 RS: después de que el teléfono comience a vibrar, presione el botón de encendido 5 veces para ingresar;
Reinicie el teléfono para salir del modo seguro.
5. Confirma si la microSD está instalada
Vuelve a insertar la tarjeta microSD y comprueba si el problema persiste. Si el problema no existe, puede ser un mal contacto. Si el problema persiste, es posible que la propia microSD esté dañada o sea incompatible con el sistema telefónico. Se recomienda reemplazarla con una tarjeta microSD de alta calidad.
6. Confirme si los archivos del sistema se han eliminado por error
Cuando el sistema se está ejecutando, no se pueden encontrar los archivos correspondientes, lo que genera confusión y provoca un mal funcionamiento del teléfono. Intente restaurar la versión del sistema telefónico a través de Huawei Mobile Assistant o eRecovery.
Recordatorio: restaurar la versión del sistema telefónico a través de Huawei Mobile Assistant o eRecovery puede provocar la pérdida de datos del teléfono. Si el teléfono puede ingresar al sistema normalmente, haga una copia de seguridad de los datos de inmediato (WeChat/QQ y). es necesario realizar una copia de seguridad de otras aplicaciones por separado).
7. Verifique la versión del sistema
Se recomienda verificar si la versión del sistema de su teléfono móvil es la última, ingresar a la configuración, buscar actualizaciones de software y luego hacer clic. Busque actualizaciones. De lo contrario, se recomienda actualizar con anticipación los datos de respaldo (WeChat/QQ y otras aplicaciones deben respaldarse por separado) y actualizar el sistema a la última versión.
Los sistemas no oficiales afectarán la estabilidad del teléfono y provocarán anomalías en el teléfono. Si ha instalado un sistema no oficial, se recomienda llevar su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para restaurar o actualizar el sistema.
Si el problema persiste, lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su prueba y procesamiento. También se recomienda que no haga clic en enlaces desconocidos cuando utilice su teléfono móvil para evitar que se implanten virus en su teléfono.
Recordatorio: si no ha realizado una copia de seguridad de sus datos antes, puede haber riesgo de pérdida de datos al restaurar, actualizar la versión del sistema telefónico y realizar pruebas.