¿Cómo recuperar tu contraseña de inicio de sesión móvil si la olvidas?

Si está utilizando un teléfono vivo y olvida la contraseña de inicio de sesión de su cuenta vivo, puede consultar la siguiente información:

1 Si el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico están vinculados. a la cuenta vivo puede recibir el código de verificación o Recordar la respuesta secreta. Si se cumple alguna de las informaciones anteriores, proceda de la siguiente manera:

1. siga las instrucciones para restablecer la nueva contraseña

Enlace para recuperar contraseña: enlace web

2. La guía de operación específica es la siguiente:

Vincular el número de teléfono móvil a recuperar: ① Ingrese la cuenta para vincular el número de teléfono móvil → ② Haga clic en (obtener código de verificación) →③Ingrese el SMS para ver el código de verificación recibido →④Ingrese el código de verificación →Cambiar contraseña

Vincular correo electrónico para recuperar: ①Ingrese la cuenta para vincular el número de teléfono móvil →②Haga clic en la parte inferior de la página de verificación por SMS (cambiar a otros métodos Método) → ③ Elija recuperar a través de la dirección de correo electrónico vinculada - haga clic en (obtener código de verificación) → ④ Inicie sesión en el correo electrónico dirección para ver el código de verificación recibido → ⑤ Ingrese el código de verificación → Cambiar contraseña

Recuperar a través de la protección con contraseña: ① Ingrese el número de teléfono móvil vinculado a la cuenta → ② Haga clic en la parte inferior de la página de verificación por SMS (cambiar a otros métodos) → ③ Seleccione recuperar a través de la pregunta de seguridad → ④ Ingrese la respuesta de seguridad correcta → Cambie la contraseña

*Nota: Los dispositivos que no han iniciado sesión no pueden recibir directamente el mensaje de texto del código de verificación cambie la contraseña vinculando el número de teléfono móvil y necesite verificar la identidad dos veces (volver a verificar la dirección de correo electrónico, la respuesta de seguridad de la contraseña o la información del nombre real, etc.).

2. Si el número de teléfono móvil y el correo electrónico vinculados a la cuenta de vivo no pueden recibir el código de verificación y no se puede recordar la respuesta de la contraseña, y está utilizando un teléfono de vivo, proceda de la siguiente manera:

Escenario 1: La cuenta no ha iniciado sesión en el teléfono móvil:

① Configuración (Escritorio) → ② Iniciar sesión en la cuenta de vivo → ③ Iniciar sesión/registrarse con cuenta y contraseña → ④ Olvidé contraseña

Nota: Si el sistema detecta la cuenta en un estado seguro, puede establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita que se requiera verificación, puede hacer clic para cambiar a otros métodos de verificación y verificar cara a cara (este método de verificación solo se mostrará si la cuenta tiene un nombre real. Después de pasar la verificación, puede restablecer la contraseña).

Escenario 2: La cuenta ha iniciado sesión en el teléfono móvil:

① (Escritorio) Configuración → ② Iniciar sesión en la cuenta vivo → (Los primeros modelos deben ingresar) ③ Centro de cuentas → ④ Seguridad y Contraseña →⑤Cambiar contraseña

Nota: Si el sistema detecta que la cuenta está en un estado seguro, puede establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita que se requiera verificación, puede hacer clic en el botón (el número de teléfono móvil ha sido desactivado) en la parte inferior de la página y seguir las instrucciones para seleccionar (olvidé mi contraseña) para apelar la cuenta. Si la apelación tiene éxito, usted. puede cambiar la contraseña.

3. Apelar a través de la cuenta Restablecer contraseña:

Si los métodos anteriores no le ayudan a recuperar rápidamente su contraseña, haga clic en este enlace y seleccione "Iniciar". Apelar" y seguir las pautas de la página, enviar la información relevante correcta y luego apelar para su recuperación.

*Nota: si encuentra problemas o preguntas relevantes durante el proceso de apelación, puede consultar el manual para obtener ayuda.

Servicio al cliente en línea: haga clic en (servicio al cliente en línea) en la parte inferior derecha del enlace del sitio web oficial. Ingrese "manual" para comunicarse con el servicio al cliente manual.

Servicio al cliente telefónico: llame a la línea directa de servicio. 95033 para contactar con el servicio de atención al cliente manual