¿Qué debo hacer si mi teléfono sigue atascado en la interfaz de vivo?
1. Intente forzar el reinicio del teléfono, observe si se reanuda su uso y verifique si el botón de encendido y el botón de volumen están atrapados en la funda protectora.
Método de reinicio forzado:
Modelos lanzados antes de septiembre de 2017 (modelos anteriores a X20): Mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos.
Modelos y nuevos modelos lanzados después de septiembre de 2017 (X20 y modelos posteriores): Mantenga presionado el "botón de encendido" y el "botón para bajar el volumen" al mismo tiempo durante más de 10 segundos.
NEX 3/NEX 3S: Mantén pulsado el botón circular superior durante más de 10 segundos.
2. Ingrese al "Modo de reparación del sistema", luego haga clic en "Instalar software del sistema" - ingrese "Actualizar la última versión en línea", haga clic en "Aceptar" (se recomienda conectar el cargador) - conéctese a disponible WiFi, cuando Después de detectar el paquete de actualización, haga clic en "Descargar e instalar" para actualizar el sistema del teléfono móvil.
Cómo ingresar al modo de reparación del sistema:
2065438 Modelos lanzados antes de septiembre de 2007 (modelos anteriores a X20): presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" en el estado de apagado " Ingrese al modo de recuperación;
Modelos lanzados después de septiembre de 2017 y modelos nuevos lanzados posteriormente (X20 y posteriores): presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" para ingresar al modo de inicio rápido y luego a la selección de menú. para ingresar al modo de recuperación. Seleccione: Instalar el software del sistema, luego seleccione: Actualizar la última versión a través de Internet;
NEX 3/NEX 3S: Mantenga presionado el botón de la rueda superior durante 1,5 segundos en el estado de apagado, luego presione y mantenga presionado el botón de subir volumen para ingresar al modo de inicio rápido. Presione la tecla Bajar volumen para pasar a "Ingresar a recuperación" y presione la tecla Encendido para confirmar el ingreso al modo de recuperación.
Pantalla plegable: amplíe la operación en el estado apagado, presione y mantenga presionado el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" durante aproximadamente 5 segundos para ingresar al modo de inicio rápido, presione el botón de volumen para seleccionar " Ingrese a Recuperación" y presione el botón de Encendido para confirmar Enter.
3. Ingrese al modo de recuperación - borrar datos - borrar todos los datos. Esta acción borrará todos los datos de su teléfono.
Cómo ingresar al modo de recuperación:
2065438 Modelos lanzados antes de septiembre de 2007 (modelos anteriores a X20): presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" en el estado de apagado Ingrese a la recuperación mode;
2065438 Modelos lanzados después de septiembre de 2007 y modelos nuevos lanzados posteriormente (X20 y posteriores): presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" para ingresar al modo de inicio rápido y luego seleccione el menú. para ingresar al modo de recuperación;
NEX 3/NEX 3S: presione y mantenga presionado el botón de la rueda superior durante 1,5 segundos en el estado de apagado, luego presione y mantenga presionado el botón para subir el volumen para ingresar al modo de inicio rápido. Presione la tecla Bajar volumen para pasar a "Ingresar a recuperación" y presione la tecla Encendido para confirmar el ingreso al modo de recuperación.
Pantalla plegable: amplíe la operación en el estado apagado, presione y mantenga presionado el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" durante aproximadamente 5 segundos para ingresar al modo de inicio rápido, presione el botón de volumen para seleccionar " Ingrese a recuperación" y presione el botón de encendido para confirmar Enter.
4. Si ninguno de los métodos anteriores puede resolver el problema, lleve su teléfono móvil y el recibo de compra al centro de atención al cliente de vivo para realizar la prueba.
Para verificar la dirección y el número de contacto del centro de atención al cliente de vivo: Vaya a la APLICACIÓN "sitio web oficial de vivo/vivo mall" - Mi - punto de servicio o haga clic en este enlace para ingresar y seleccionar la ciudad actual a obtenerlo.
Recordatorio: se recomienda traer el comprobante de compra relevante (como factura de compra/tarjeta de garantía/tarjeta de identificación) cuando vaya, y llamar al personal del centro de servicio con anticipación para asegurarse de que el personal asistirá durante Horario de trabajo normal. Evite los recorridos en vacío y preste atención a la seguridad en el camino de ida y vuelta.