Soy editor de libros y me gustaría cambiar mi carrera a editor de textos. Quiero saber cuál es mi trabajo específico.

1. Responsabilidades laborales

1. Recibir visitas de la empresa y ser responsable de trasladar la centralita telefónica

2. almacenar y distribuir algunos formularios de trabajo;

3. Responsable de la recopilación y entrega de cartas, periódicos y publicaciones periódicas de la empresa;

4. Responder y registrar llamadas de quejas de los clientes y proporcionar comentarios oportunos. a los departamentos relevantes;

5. Organizar fiestas de cumpleaños mensuales de los empleados y otras actividades;

6. Completar otras tareas asignadas por los líderes.

En segundo lugar, calificaciones

1. Mujer, entre 18 y 26 años, altura superior a 1,65 metros.

2. Título de escuela secundaria técnica o superior, secretariado; O con especialización en gestión hotelera, con cierta base en inglés

Más de 3,1 años de experiencia en recepción o recepción de hotel

4. otros, fuerte sentido de responsabilidad y fuerte afinidad, mandarín estándar,

Fuerte capacidad de expresión lingüística, fuerte sentido de servicio

5. Trabajo bien organizado, voz dulce y suave, entender el teléfono; etiqueta y tener fuertes habilidades de comunicación;

6. Tener un buen sentido de servicio y ser competente en el uso de computadoras, máquinas de fax, fotocopiadoras, impresoras y otros equipos de oficina. Familiarizado con los estándares oficiales de redacción de documentos y competente en el uso de software de oficina.

Tres. Estándares de trabajo y reglas de evaluación

1. Conteste el teléfono

Mantenga lápiz y papel al lado del teléfono, proporcione activamente servicio de mensajes y registre las solicitudes y asuntos de los invitados que necesiten ayuda en cualquier momento. tiempo, especialmente asuntos importantes como el nombre del huésped, la unidad, el número de teléfono, la hora, la ubicación, el motivo, etc., se comunicarán a los departamentos pertinentes y a las personas responsables.

1.1 Se cumple la línea exterior.

1.1.1 Debes contestar el teléfono rápidamente después de tres timbres. Si no contesta el teléfono a tiempo, se le descontarán 10 yuanes.

1.1.2 Al contestar el teléfono, hable claramente y con voz dulce y gentil: "¡Hola! Bienvenido a llamar a Hexun Technology. ¿Dónde estás? ¿A quién buscas?" y graba al otro; la información de la parte y el número de la persona que llama de manera oportuna y el tiempo de conversación. Evite comenzar con "Hola". Si llega tarde por algún motivo, debe decir "Perdón por hacerle esperar".

1.1.3 Mantener una buena postura sentada al contestar el teléfono, hablar despacio y estar relajado y feliz.

Tono. No te enojes, te enfades ni maldigas a nadie por teléfono. Di "hola", "lo siento", "disculpa" y "espera un minuto" con frecuencia.

1.1.4 Si se confirma que la persona que buscas no está en la oficina, debes responder "Hola: * * * * no está en la oficina ahora, necesitas encontrar a alguien ¿si no?"

1.1. 5. Si la otra parte no acepta contactar a otras personas, debes responder "¿Tienes prisa? No importa si es posible.

Ir? su información de contacto y le notificaré a tiempo ". Y dígale a la otra parte cuidadosamente lo que está buscando. El número de teléfono de la persona (el número de teléfono del personal de la empresa no debe revelarse a voluntad). Si la otra parte no está dispuesta a dejar información de contacto, se debe registrar la información relevante y se debe notificar al personal correspondiente de manera oportuna; si la falta de notificación a tiempo afecta el trabajo, se deducirán 20 yuanes;

1.1.6 Si la otra parte acepta contactar a otro personal, el número de teléfono de su oficina debe transferirse de manera oportuna.

1.2 Llamadas internas

Alguien debe contestar el teléfono antes de tres timbres.

1.2.2 Cuando contestó el teléfono, habló claramente y su voz era dulce y gentil: "Hola, recepción, ¿qué puedo hacer por usted?"

¿Necesitas ayuda con este asunto? "

2. Recibir visitantes

2.1 Trate a los invitados con cortesía, levántese y sirva con una sonrisa. "Hola, somos Hexun Technology. ¿A quién buscas? Tú

¿Tienes una cita? "

2.2 Si tiene una cita, debe llamar para confirmarla con tiempo y determinar el nivel de visitante. No abandone su trabajo.

Sobre esta base, oriente eficazmente al huésped. al departamento correspondiente.

2.3 Si el visitante no programa una cita, llame para confirmar si acepta recibirlo.

2.3.1 Si el visitante sabe a quién buscar pero no tiene una cita, la recepción debe llamar para preguntar y brindar información relevante.

Me pregunto si es conveniente recibir visitas de compañeros o líderes, xxx de xxx unidad. Cuando sea inconveniente recibir invitados, por cortesía y conveniencia para los visitantes, rechace cortésmente y despídalos de manera oportuna. "Lo siento, la persona que estás buscando no está aquí en este momento. ¿Necesitas transmitir tu mensaje? Le avisaré a tiempo cuando regrese".

2.3.2 Si aceptar recibir al visitante, se debe evaluar adecuadamente el nivel del visitante. Calificación. Guíe eficazmente a los invitados a los departamentos relevantes sin abandonar sus trabajos.

2.3.3 Si la persona que busca está ocupada, puede pedirle que espere un momento y utilizar la etiqueta de gestos estándar y la etiqueta del servicio de té para guiar al visitante a sentarse y servir agua. Si espera mucho tiempo y la persona que busca el visitante todavía está ocupada, atienda al visitante y explíquele. No lo dejes ahí.

2.4 Cuando se reciban quejas válidas, se impondrán las sanciones y multas que correspondan.

3. Otros

3.1 Tomar la iniciativa de dar seguimiento y saludar a los líderes de la empresa.

3.2 Comunicar y coordinar activamente la relación entre departamentos e informar rápidamente sobre el trabajo más allá del alcance de la autoridad. 3.3 Gestionar equipos de front-end. Si se encuentran anomalías en el equipo, se deben informar al personal pertinente a tiempo y tratarlas con prontitud.

3.4 Mantener la higiene en la recepción. Los documentos deben clasificarse y clasificarse y el área de recepción debe mantenerse ordenada.

4. La apariencia de la recepción de la empresa está estandarizada

Sonreír y mantener una actitud alegre favorecen la creación de un ambiente de trabajo armonioso y armonioso, mantener el cuerpo limpio e higiénico es ambas cosas; una necesidad de salud y civilizada; la actuación favorece la comunicación con los demás; peina tu cabello cuidadosamente y mantén tu rostro limpio; mantén tus labios húmedos y tu aliento fresco; tus manos limpias y tus uñas cuidadosamente recortadas; esmalte de uñas brillante; puedes usar perfume fresco y elegante.

5. Código de conducta en recepción

5.1 Sea civilizado y generoso, y preste atención a sus posturas al sentarse y al estar de pie.

5.2 Están prohibidos pelear y hacer ruidos fuertes durante el horario laboral.

5.3 Prestar atención al trabajo de oficina civilizado y prohibir el chat online.

5.4 Cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la oficina.

Reglas de trabajo para los empleados de la empresa

Categorías administrativas

★1 La gestión por parte de la empresa de varios sellos (dos sellos oficiales: uno es un sello de repuesto y el otro es un sello de persona jurídica) Sello, sello de departamento, sello de contrato, sello de contrato se utilizan con frecuencia (1)

2 Circulación de documentos externos (como documentos de la Zona de Desarrollo Económico de Xiaoshan, etc.)

3. La producción y entrada de documentos pelirrojos, la revisión y circulación por parte del vicepresidente y el sello oficial de las instrucciones del Gerente General Xia se distribuyen a varios departamentos. 4. Haga un buen trabajo en la entrega y el registro. información y registro del “formulario de transferencia de datos”. 5. Atender consultas dentro de la empresa y llamadas telefónicas externas

6. luego, redactar comunicados de prensa y recopilar fotografías. 7. Cooperar con el trabajo diario de oficina, como la implementación de estándares de la empresa y la certificación AISC.

1 Hacer un buen trabajo en la compra, el cobro, la liquidación de gastos mensuales y. estadísticas de diversos suministros de oficina diarios. 2. Haga un buen trabajo en las estadísticas de las diversas compras de regalos y liquidación de almacenamiento de la empresa.

3. Realice las tarjetas de presentación impresas de la empresa (sobres, membretes, bolsas de información y varios). documentos) talonarios de contactos 4. Grabación de registros de los distintos sellos de la empresa

5 Revisión y procesamiento estadístico virtual anual de los negocios de la red, gestión de tonos de llamada de la empresa, aprobación y estadísticas de libretas de direcciones

6. Solicitar estadísticas de subsidio telefónico para empleados de la empresa.

7 Pago y adquisición de asistencia social trimestral de la empresa. Distribución de beneficios laborales y vacacionales y compra y distribución de suministros de verano.

8. un acuerdo con el hotel y hacer preparativos para recibir visitantes (incluido alojamiento de frutas, proyector de comedor, sala de conferencias, alojamiento, asientos para el comedor, firma de contrato de obsequios, etc.)

9 Además de la reserva de entradas, estadísticas, y tramitación de visas para el personal del departamento comercial, 10. Grabación y emisión de faxes externos de la empresa

11 Gestión y entrega de mensajería para cada departamento de la empresa.

12 Comprador de adquisición de papel para el mantenimiento de impresoras, fotocopiadoras y otros consumibles para la empresa y las fábricas; 13 Aprobación, declaración y liquidación de subsidios de vivienda para los empleados de las dos fábricas de la empresa; avisos de empresa; 15 Redacción e introducción de documentos de empresa.

16. Las suscripciones a periódicos y revistas de la empresa deben ser distribuidas a los departamentos designados por la Oficina de Seguridad. 17. Declaración mensual de diversos gastos de oficina para cada departamento de la empresa.

19. Cooperar con el trabajo de licitación del departamento comercial; 20. Control de asistencia mensual del personal del departamento;

Recogida y registro de 22 vales de comida para pasajeros, té a granel y cigarrillos de oficina, 23 dibujos dúplex, hojas de contacto y 24 pases de coche

25 trámites de renuncia de empleados (reembolso de dormitorios, agua y deducciones en facturas de electricidad, devoluciones de OA) Supervisión de permisos de residencia temporal para empleados de la empresa, y tramitación de permisos de residencia temporal y gestión de máquinas de tarjetas de comida para empleados subcontratadas.

27. Elaboración de cartas de presentación y poderes. Preparar varios formularios de solicitud

29. Informar sobre los arreglos de implementación del trabajo de turno para cada departamento30. Supervisar las disposiciones de la empresa para los trabajos de ecologización y limpieza.

31 Arreglos temporales o de punto ciego en otras empresas

Categoría dormitorio

1 Realizar los trámites de check-in para nuevos empleados (copia del DNI, talón del formulario de arreglo de vivienda para empleados, envíe el depósito de clave 50 yuanes).

2 Supervisar los procedimientos de check-in.

3. Liquidación de facturas de agua y luz del personal diverso de la empresa y presentación de las mismas al Departamento de Finanzas.

4. Compre los artículos necesarios para que los empleados se muden y haga un inventario de la propiedad en los dormitorios de los empleados.

Categoría de comedor

1 Calcular los salarios del personal del comedor (de comidas de supervisores, comidas de restaurantes pequeños, etc.)

2 Gastos de comidas mensuales para los empleados Llevar. realizar inspección y clasificación; 3. Supervisar el comedor y cooperar con otros trabajos en el comedor.

Categoría de automóvil

1. Prepare cálculos de salario de conductores, tarifas de mantenimiento y otras liquidaciones de fin de año cada mes, y prepare una lista de recarga mensual de la tarjeta de combustible.

2. Hacer un buen trabajo en el almacenamiento de gasolina y diésel todos los meses.