Desconectar el mouse inalámbrico e-element antes de apagar la computadora portátil HP y luego volver a enchufarlo no funcionó, pero después de conectarlo a otro puerto USB, aún funciona después de instalar el controlador.

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Se recomienda que intente conectar otro mouse USB a la interfaz USB que no se puede utilizar normalmente para ver si la máquina también tiene el problema que usted describió. Problemas:

1. Si no hay problemas al conectar otros ratones USB a su máquina, se recomienda que siga los siguientes métodos para ver. si el problema que encuentra se puede resolver:

1. Se recomienda hacer clic derecho en la computadora--Administrar--Administrador de dispositivos, buscar el elemento Controlador de bus serie universal y desinstalar todos los controladores USB ROOT HUB. debajo de él y luego haga clic en "Escanear para detectar cambios de hardware" arriba e intente nuevamente Instalar el controlador USB.

2. Luego, en el elemento Controlador de bus serie universal, elimine la marca frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía" en las propiedades de todos los concentradores raíz USB - Prueba de administración de energía. fuera.

3. Se recomienda apagar el teléfono, retirar la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos, dejarlo reposar durante media hora para liberar la electricidad estática y luego conectar el adaptador y encender. Déjelo encendido durante media hora para probarlo.

4. Si el problema de la máquina persiste después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda que intente guardar archivos importantes y reinstalar el sistema operativo para ver si el problema que encuentra se puede resolver.

2. Si otros ratones USB o dispositivos USB están conectados a su máquina y no pueden reconocerse ni usarse normalmente, se recomienda que intente guardar archivos importantes y reinstalar el sistema operativo para ver si se puede solucionar. el problema que encuentra, si el problema de la máquina persiste después de reinstalar el sistema operativo, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio Gold Medal local para realizar pruebas y procesar. En cuanto a la información de contacto del Centro de servicio Gold Medal, puede seleccionar su. provincia, ciudad y el sistema que estás utilizando a través de la siguiente URL Solo verifica el tipo de producto:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero lo anterior. la respuesta puede serle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800