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Desamor: Bolso nuevo de Prada manchado y despegado.
La Sra. Zhang y su esposo estaban de compras en Plaza 66, pensando que era casi fin de año y que podían comprarse un bolso de lujo como regalo. La pareja comparó varias marcas y finalmente la Sra. Zhang se decidió por un bolso de cuero negro de Prada.
Aunque este bolso no es barato, tanto el estilo como la marca se han ganado el corazón de la Sra. Zhang. "El empleado me dijo que sus bolsos de marca son importados de Italia y son de muy alta gama". Después de considerarlo un poco, la Sra. Zhang gastó 23.000 yuanes para comprar este bolso favorito.
El empleado sacó una bolsa nueva del inventario y se la dio a la Sra. Zhang. Antes de pagar la factura, la Sra. Zhang examinó detenidamente la apariencia de la bolsa y, después de confirmar que no tenía nada de malo, pagó. Sin embargo, el "accidente" ocurrió dos días después.
Por la noche, la Sra. Zhang sacó una mochila nueva para usar. Inesperadamente, después de abrir el bolso, encontró una mancha del tamaño de un pulgar en el cuero interior. "¡Me parece muy extraño cómo un bolso nuevo puede tener manchas!". Desconcertada, la Sra. Zhang sacó una linterna y observó cuidadosamente el interior del bolso.
No sé si no lo vi, pero me quedé en shock cuando lo vi. La Sra. Zhang descubrió que su bolso recién comprado se estaba pelando en varios lugares y que los bordes de los eslabones también se estaban pelando. La abertura para pegamento más larga mide unos 7 u 8 centímetros de largo. Luego, la Sra. Zhang volvió a abrir la cremallera en el medio de la bolsa, solo para descubrir que la cremallera estaba atascada de manera anormal. Se necesitaba un fuerte apoyo para abrirla, e incluso con fuerza, no se podía tirar hasta el final.
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▲La Sra. Zhang descubrió que el nuevo embalaje tenía muchos defectos.
Ante esta situación, la señora Zhang se mostró enojada y molesta. "Personalmente, creo que este bolso es como un producto de segunda mano, o que la calidad del producto es demasiado defectuosa. No puedo creer que una marca tan grande produzca un producto así".
Sra. Llegó al mostrador de Prada en Plaza 66 y informó a Prada y al mostrador de su "confusión" sobre el bolso, solicitando un reembolso. Pero el empleado de la tienda le dijo que sólo podía proporcionar servicio de cambio si necesitaba un reembolso o una devolución, necesitaría una mayor identificación por parte del departamento de inspección de calidad. La Sra. Zhang no quedó satisfecha con el resultado.
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▲La Sra. Zhang sospechó que la bolsa fue utilizada.
“No solo quiero cambiar el bolso. Espero obtener una explicación de por qué sus bolsos de marca tienen este problema y si existe la práctica de vender bolsos de segunda mano y productos defectuosos”.
La Sra. Zhang mostró a los periodistas el bolso de cuero negro de Prada que compró. El periodista observó que había 3 o 4 manchas blancas en el revestimiento interior de la bolsa, cada una del tamaño de una uña. Las manchas no se podían quitar frotando suavemente con las manos. Mientras tanto, un problema más grave es que la bolsa se abre. En el eslabón del frente izquierdo, hay un eslabón completo sin sellado de bordes, y hay muchos restos de piel esparcidos en el forro de la bolsa.
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▲La industria cree que esta bolsa tiene un gran error.
El periodista también consultó a una persona con información privilegiada en la industria del reciclaje de artículos de lujo. Evaluó el nuevo bolso comprado por la Sra. Zhang y creyó que debido a que la industria de artículos de lujo es un producto hecho a mano, puede haber errores en algunos detalles. Sin embargo, el bolso comprado por la Sra. Zhang tenía errores relativamente grandes, especialmente en la parte de la cremallera. El uso tiene un impacto significativo. El informante sugirió que al comprar productos se deben verificar todos los aspectos, incluido el aspecto del revestimiento y los accesorios metálicos, y tratar de confirmar la calidad de los productos antes de venderlos.
Prada: Esto no es una cuestión de calidad. Jubilado ahora.
Las reglas de devolución y cambio del vale de ventas de la Sra. Zhang muestran que los productos sin descuento comprados en cualquier tienda que no se hayan utilizado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra deben ir acompañados del vale de compra original completo. y sin daños. Embalaje original, se puede cambiar por otros productos o cupones de tienda.
Al respecto, el gerente de la tienda Zhang explicó que esta regla es sólo para los clientes que no están satisfechos con los productos. Si hay problemas de calidad, todos los productos serán devueltos, pero el departamento de inspección de calidad aún debe confirmar si la situación de la Sra. Zhang es un problema de calidad.
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▲Reglas de devolución y cambio de vales de venta
El periodista recibió una respuesta de Prada. Con respecto a la queja de la Sra. Zhang, los consumidores creían que había algún problema con las costuras y los bordes engrasados de la bolsa. Prada inspeccionó los productos y descubrió que los bolsos no tenían problemas de calidad y cumplían con los estándares de ventas. También se confirmó que los productos eran nuevos y no vendidos. Diferentes consumidores tienen diferentes definiciones de los problemas de costura porque están cosidos a mano. Sin embargo, considerando la experiencia del consumidor, Prada ya está en proceso de reembolso.
Sin embargo, la Sra. Zhang dijo que era difícil aceptar la explicación de Prada. "Acepto la forma en que se manejó, pero dijeron que no era un problema de calidad, lo cual me parece incomprensible."
Pasado: Prada ha sido castigada muchas veces por problemas de calidad.
Debido a que los productos de lujo son caros y tienen efectos de marca, los consumidores realmente tienen un alto grado de confianza al consumirlos. Es difícil para los consumidores aceptar problemas de calidad en un corto período de tiempo. Sin embargo, los periodistas descubrieron mediante controles aleatorios que la marca Prada también encontró problemas de calidad y fue sancionada por la Oficina de Supervisión del Mercado.
La Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Jing'an tomó una decisión de sanción administrativa a Prada porque la marca vendió en línea una "chaqueta cortavientos de nailon de doble cara" (SGN820 negro o SGN974 azul) de la marca Prada. Sin embargo, después de las pruebas, la ropa no contenía plumas ni plumón. El departamento de supervisión del mercado ordenó al partido que hiciera correcciones, confiscó sus ganancias ilegales y le impuso una multa de 5.940,34 yuanes.
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▲Tienda Prada
Casualmente, la Oficina de Supervisión Técnica y Calidad de Shanghai también castigó a Prada y le ordenó dejar de vender zapatos de cuero que hicieran pasar productos de calidad inferior como productos calificados. Además, sus bolsos y cárdigans de marca también han sufrido actos ilegales de "hacer pasar productos no calificados como productos calificados".