Compré una computadora portátil HP nueva, pero no puedo acceder a Internet. Después de cambiar el sistema en una tienda profesional, volví a Internet de forma intermitente y la conexión es normal.

Estimados usuarios de HP, ¡hola! Muchas gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Si su computadora portátil se desconecta con frecuencia de Internet, puede solucionar el problema desde los siguientes aspectos:

1 .Problemas de virus y problemas de software de terceros.

Solución:

Actualice el software antivirus de la máquina para realizar un antivirus completo y cierre algunos elementos de inicio cargados aleatoriamente que no necesita usar.

2. Problemas con los equipos de red.

Solución:

Reemplace los equipos de acceso a Internet como enrutadores, módems de banda ancha, cables de red y otras pruebas para ver si las desconexiones frecuentes son causadas por los equipos de acceso a Internet.

3. El entorno de Internet está interferido.

Cambie la ubicación de acceso a Internet a una ubicación más cercana al dispositivo de red (como cambiar la ubicación de acceso a Internet a una ubicación más cercana al enrutador inalámbrico) para ver si las desconexiones frecuentes son causadas por factores ambientales.

4. Conflicto de dirección IP.

¿Si la dirección IP de la tarjeta de red de la computadora portátil es la misma que la dirección IP en el mismo segmento de red? Si hay la misma dirección IP en la red, inevitablemente se producirán desconexiones o desconexiones frecuentes.

Solución:

Entorno de red - Propiedades - Conexión de área local - Propiedades, abra las propiedades del Protocolo de Internet (TCP/IP), seleccione "Usar la siguiente dirección IP" e ingrese una dirección IP local. La dirección IP y la dirección IP de la "puerta de enlace" del servidor.

5. La velocidad y el dúplex del servidor entran en conflicto con la máquina local.

Generalmente, la configuración de velocidad y dúplex de la tarjeta de red local es AUTO (automática). Si hay un conflicto con el servidor, también puede hacer que la máquina se desconecte con frecuencia de la red.

Solución:

Puedes intentar cambiar a 100 Mbps semidúplex o 10 Mbps semidúplex.

6. El controlador no funciona correctamente

Si el método anterior no puede resolver el problema, puede considerar el problema de la tarjeta de red y el controlador de la tarjeta de red inalámbrica.

Para obtener información sobre cómo descargar el controlador para el producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, le recomendamos consultar el siguiente documento oficial:

/chat y consultar a un ingeniero en línea. para ayudarle a resolver aún más el problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800