Mi computadora portátil HP 4421s permanece en la interfaz de inicio de Windows cuando la enciendo.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
1. Se recomienda que siga haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para ingresar. la última configuración correcta conocida:
2. Se recomienda que siga haciendo clic en el botón F8 para ingresar al modo seguro al iniciar (o reiniciar):
si el modo seguro es. normal, significa que el sistema y el hardware son normales: se puede realizar un análisis antivirus completo.
b. Si el problema persiste en modo seguro, puede estar relacionado con el sistema o el hardware; puede ingresar al BIOS para detectar el disco duro: presione F10 para ingresar al BIOS después de iniciar, seleccione Diagnóstico, seleccione Diagnóstico del sistema y ejecute Prueba de disco duro. Durante el proceso de detección, se recomienda conectar la fuente de alimentación externa y mantener el suministro de energía.
Si la prueba del disco duro pasa (normalmente indicará bueno, aprobado o exitoso), puede hacer una copia de seguridad de los datos y reinstalar el sistema.
Si no puede ingresar al BIOS, o la prueba del disco duro falla (generalmente indicará un error o falla), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold para el mantenimiento del hardware en el sitio.
Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través del siguiente sitio web:
www.hp.com.cn/asc
Consulte un socio de HP:Seleccione : Servicio de Mantenimiento
Por favor seleccione un producto y seleccione el tipo de producto a reparar, luego seleccione la provincia, complete la ciudad y haga clic en Consulta.
Espero que la respuesta anterior te sea útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.