¿Puedo devolver un teléfono móvil después de desembalarlo? Compré un teléfono móvil en la tienda Tmall Suning y lo probé pero no funciona ¿Puedo devolverlo si solicito una devolución de siete días sin motivo?
Sin devoluciones.
Los productos digitales de alto precio, como los teléfonos móviles, se pueden devolver sin ningún motivo, pero sólo si están sin abrir. Una vez desembalado afectará a las ventas secundarias y no podrá ser devuelto, a menos que tenga un certificado de apertura de una agencia certificadora especial, o haya algún problema con la tasación.
Según el artículo 25 del Capítulo 3 de la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", los consumidores tienen derecho a vender productos a través de Internet, televisión, teléfono, correo. pedido, etc. Las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, y no es necesario explicar los motivos, excepto para los siguientes productos: (1) Hechos a medida por los consumidores (2) Frescos y; bienes perecederos; (3) Descargas en línea o desempaquetados por los consumidores. Productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales (4) Periódicos y publicaciones periódicas entregadas.
A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son aptos para devolución sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio pagado por los consumidores en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.
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Ámbito de aplicación
4 Categoría 1
Cómo determinar "intacto" es controvertido
Con base en el artículo 16 de las "Medidas para la administración de transacciones en línea" anunciadas recientemente por la Administración Estatal de Industria y Comercio (en adelante, las "Medidas") estipula que los operadores de productos básicos en línea venden bienes y los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los mismos sin dar los motivos. Sin embargo, se excluyen cuatro tipos de productos: productos personalizados para el consumidor, productos frescos y perecederos, productos digitales como productos audiovisuales y programas informáticos que se descargan. en línea o descomprimidos por los consumidores, y periódicos y publicaciones periódicas entregados.
Las "Medidas" estipulan que, además de estas cuatro categorías de bienes, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por los consumidores en el momento de la compra no están sujetos a devoluciones irrazonables. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones.
Qiu Baochang, jefe del equipo jurídico de la Asociación de Consumidores de China, cree que las "Medidas" estipulan claramente "devoluciones sin motivo en un plazo de siete días", lo que beneficia tanto a los consumidores como a los operadores online, y debería ser beneficioso para el comercio electrónico a largo plazo.
“Las transacciones en línea deben tener derecho a arrepentirse, porque las transacciones en línea no son como tiendas físicas donde se pueden comparar precios o el impacto de la tecnología de la red. Además, hay algunas en línea. fenómenos de fraude. Consumidores Su derecho a saber y tomar sus propias decisiones puede verse afectado. Impulsar la confianza de los consumidores y permitirles comprar con confianza también promoverá las compras en línea y ayudará a los vendedores de tiendas en línea a operar", dijo Qiu Baochang.
Sin embargo, a muchos consumidores todavía les preocupa que, aunque varias categorías de productos están claramente definidas como no retornables, cómo determinar que "los productos devueltos deben estar en buenas condiciones" estipulados en las "Medidas" puede causar problemas en operaciones reales.
Qiu Baochang cree que "en buenas condiciones" significa que el embalaje de los productos devueltos puede garantizar que los productos estén intactos y no causarán daños secundarios durante el proceso logístico. Después de todo, los productos están desmontados. como refrigeradores, y luego empaquetarlos nuevamente no puede ser exactamente igual que antes, "pero este es el requisito más básico. Si el empaque está obviamente manchado, también puede afectar las ventas secundarias".
Investigador. En el Centro de Investigación de Comercio Electrónico de China, Zhejiang Jindao Zhang Yanlai, abogado del bufete de abogados, dijo que el mayor obstáculo para la implementación de las regulaciones pueden ser las circunstancias en las que las ventas secundarias no se verán afectadas después de que se devuelvan los productos. ¿Qué debo hacer si la ropa que me pruebo tiene residuos de perfume? Aún es necesario perfeccionar en la práctica cómo definir diferentes productos que no afecten las ventas secundarias.
Referencia: Enciclopedia Baidu-Siete días sin motivo para volver