¿Por qué no puedo acceder a Internet desde mi teléfono móvil?

Si no puede utilizar datos para acceder a Internet cuando la señal de la tarjeta del teléfono móvil es normal, primero verifique si se aplican las siguientes condiciones y solucione el problema de acuerdo con los problemas específicos encontrados:

1. Las tarjetas físicas de Internet/tarjetas de transporte no pueden acceder a Internet

Debido a la diferente información del contrato, algunas tarjetas IoT/tarjetas de transporte requieren APN específicas para acceder a Internet.

2. Algunas aplicaciones no pueden usar datos móviles para acceder a Internet

(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese la red de aplicaciones en la barra de búsqueda en la parte superior y haga clic para ir a. la interfaz de red de la aplicación verifique el interruptor de datos móviles de la aplicación, haga clic en Redes de aplicaciones en la esquina superior izquierda, seleccione Administración de red avanzada y verifique el interruptor de datos en segundo plano de la aplicación.

(2) Los errores de fecha pueden causar que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor usando la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra la configuración del teléfono, ingrese "fecha" en la parte superior. cuadro de búsqueda y haga clic en Fecha y hora. Ingrese a la interfaz de configuración y active el interruptor de configuración automática.

3. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional

(1) Si su tarjeta SIM no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para traerlo. Abra el menú contextual, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.

(2) Consulte el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica para averiguar si su red de roaming local proporciona servicios de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles para roaming internacional.

4. No se puede acceder a Internet durante la llamada

Habilite VoLTE en la tarjeta telefónica (esta función requiere el soporte del teléfono móvil y del operador). Después de habilitarla, un nivel alto). -El ícono de definición se mostrará en la barra de señal.

(1) Si es usuario de una única tarjeta SIM:

Después de habilitar VoLTE, podrá acceder a Internet durante la llamada.

(2) Si es usuario de una tarjeta SIM dual y su teléfono móvil admite VoLTE dual:

Después de habilitar la función VoLTE del modo de espera dual de la tarjeta SIM dual, podrá realizar llamadas y navegar por Internet al mismo tiempo.

Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al consumidor de Huawei (950800) para verificar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.

(3) Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función de doble paso VoLTE dual:

a. Después de habilitar la función VoLTE de la tarjeta SIM dual, puede usar la tarjeta SIM principal para acceder a Internet durante una llamada.

b. Algunos teléfonos móviles pueden habilitar la tarjeta secundaria para acceder a Internet durante una llamada:

Ingrese la siguiente ruta para verificar si hay acceso a Internet durante una llamada o tarjeta de Internet. selección inteligente o tarjeta de Internet durante una llamada,

EMUI 10.0 es el siguiente: Configuración inalámbrica y de red;

Harmony OS#8482 y EMUI 10; .X y superior: Configuración; Red móvil gt; Gestión de tarjeta SIM

Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de acceso a Internet de la tarjeta secundaria durante las llamadas (debe utilizar el dial-). software que viene con el sistema). Si no existe, significa que su teléfono móvil La tarjeta secundaria no admite la función de acceso a Internet durante las llamadas.

Recordatorio:

La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.

Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal del teléfono móvil muestra 2G y no se puede acceder a Internet durante la llamada, significa que la red VoLTE del operador es anormal. Se recomienda que proporcione comentarios. el servicio de atención al cliente del operador.

Si su teléfono aún no puede acceder a Internet durante la llamada, llame a la línea directa de servicio al consumidor de Huawei (950800) para obtener más ayuda o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat necesitan para realizar una copia de seguridad por separado), lleve el recibo de compra correspondiente al Centro de atención al cliente de Huawei más cercano para realizar una prueba.

5. Si no se encuentra en la situación anterior, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

(1) Asegúrese de que la tarjeta de su teléfono móvil no esté fuera de servicio

Puedes confirmar llamando. Si su tarjeta de teléfono móvil está atrasada, recárguela antes de intentar conectarse a Internet.

(2) Asegúrate de que el interruptor de datos móviles esté activado

Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el menú de acceso directo y comprueba si el icono de datos móviles está encendido. .

(3) Si está utilizando un teléfono móvil 5G, apague el interruptor 5G e inténtelo

La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción y hay 5G. problemas de compatibilidad de red en algunas áreas, lo que resulta en que el teléfono no pueda acceder a Internet, por lo que se recomienda que apague el interruptor 5G e intente: deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir la barra del menú de acceso directo, luego mantenga presionado el botón ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y luego apague el interruptor de activación 5G. cambiar.

(4) Asegúrese de que la tarjeta de datos móviles predeterminada que configuró sea una tarjeta que pueda acceder a Internet.

Si usa dos tarjetas de datos móviles, abra la configuración del teléfono. busque los datos móviles predeterminados y haga clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.

(5) Reinicie su teléfono e inténtelo de nuevo.

A veces, una falla temporal de la red hará que no pueda acceder a Internet a través de los servicios de datos; active el modo avión o reinicie su teléfono para ver si se puede restaurar.

(6) Intenta cambiar tu ubicación actual

Se recomienda comparar teléfonos móviles vecinos con la misma tarjeta SIM y el mismo operador. Si esto sucede con todos los teléfonos, puede deberse a una mala calidad de la red en su ubicación y es posible que vuelva a la normalidad mudándose a otra ubicación.

(7) Intente restablecer APN

Se recomienda que abra la configuración, ingrese APN en la barra de búsqueda en la parte superior y haga clic en el nombre del punto de acceso (APN) para saltar. para acceder a la interfaz de configuración de datos móviles, toque APN nuevamente, luego toque los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Restablecer la configuración predeterminada para intentarlo.

(8) Intente restaurar la configuración de red

Se recomienda buscar "Restaurar configuración de red" en la configuración e intentar restaurar la configuración de red.

Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.

Si los métodos de solución de problemas anteriores aún no pueden resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente a al centro de atención al cliente de Huawei más cercano para su reparación.

Los enlaces relacionados son los siguientes: Reparación de repuestos Consulta de precios Servicio de reparación Servicio de cita Centro de Atención al Cliente de Huawei