La pantalla de las computadoras portátiles HP a menudo se congela, el mouse no se puede mover y todo lo demás es normal. Simplemente quito la batería, luego lo reinicio y vuelve a la normalidad.

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, le recomendamos que consulte la siguiente información:

A medida que varias empresas de software desarrollan cada vez más "software de terceros", es posible que este software no ser totalmente compatibles entre sí. Por lo tanto, cuando este software se ejecuta al mismo tiempo, varios programas pueden llamar al mismo archivo DLL o a la misma dirección física al mismo tiempo. Debido a que el sistema no sabe qué solicitud procesar primero, la computadora se congelará. Pruebe las siguientes soluciones según la situación de su computadora:

1. Si la luz del disco duro de la computadora todavía parpadea en este momento, significa que la computadora está procesando muchas tareas y no ha fallado. un tiempo (el tiempo de espera depende de la cantidad de tareas procesadas por la computadora y la velocidad de ejecución de la computadora). No realice ninguna operación en la computadora. Cuando la computadora complete todas las tareas, la computadora puede volver a la normalidad.

2. Si su computadora puede abrir el "Administrador de tareas de Windows" en este momento (presione las teclas "Ctrl", "Alt" y "Eliminar" en el teclado al mismo tiempo, y luego seleccione " Administrador de tareas"), seleccione el programa "No responde" y haga clic en el botón "Finalizar tarea".

3. Si su computadora (incluidos el teclado y el mouse) no responde en este momento, siga presionando el botón de encendido de la computadora hasta que se apague.

4. Si la máquina aún no responde después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda que intente actualizar el software antivirus de la máquina para realizar un antivirus completo y cerrar el inicio de carga aleatoria. elementos que no son necesarios para ver si esto se puede resolver Pregunta, el método para desactivar la carga aleatoria de elementos de inicio que no son necesarios es el siguiente:

Presione la combinación de teclas Win R para llamar. ventana de ejecución, ingrese msconfig, haga clic en Aceptar, seleccione la tarjeta de selección "Inicio" y cancele la carga que no necesita en el programa de inicio y luego Aceptar para cerrar el inicio de este programa.

Nota: con respecto a cómo desactivar la carga aleatoria de elementos de inicio, también puede consultar el documento oficial a continuación:

/chat para consultar a un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800