¿Qué debo hacer si el disco duro de mi computadora portátil HP se vuelve más pequeño cuando lo restauro a la configuración de fábrica?
Hola, gracias por elegir los productos HP. Se recomienda consultar la siguiente información:
1. Haga clic derecho en "Computadora", seleccione Administración - Administración de discos y verifique si la capacidad total del disco duro es normal. Si la capacidad total es normal, verifique si hay algunas letras de unidad no asignadas en la administración de discos. Si es así, haga clic derecho en ellas e intente asignar una letra de unidad. Luego haga doble clic en "Computadora" o "Mi PC" en el escritorio para verificar si la capacidad del disco duro que se muestra allí es normal.
2. Si solo puede ver la capacidad total de 60 en la administración de discos, se recomienda verificar el disco duro en el BIOS para determinar si está defectuoso. Método de detección: presione F10 para ingresar al BIOS después de iniciar, luego seleccione Diagnóstico y ejecute Hard?Drive?Self?Test (o HDDSelf-Test?Options) para detectar el disco duro. Todo el proceso dura entre 30 y 60 minutos. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente para el suministro de energía al mismo tiempo durante el proceso de detección. (Con diferentes modelos de portátiles, los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos).
(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y se pasan todos los resultados , entonces no debería haber ningún problema con su disco duro y es muy probable que sea causado por un problema con el sistema. Se recomienda que haga una copia de seguridad de sus datos en un dispositivo de almacenamiento externo y luego intente reinstalar y restaurar el sistema. (2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro. Comuníquese con el Centro de servicio HP Gold local para su detección y procesamiento. Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Espero que la respuesta anterior pueda ser útil para tú.