El Qweruiop de la primera fila de mi teclado y el bn de la tercera fila no funcionan, pero estoy seguro de que el teclado está bien.
1. ¿Qué quieres decir con "no puedo presionar"? Si no se puede presionar el hardware del botón porque la parte inferior es demasiado dura, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para que lo ayude a detectar si el hardware está defectuoso y solucionarlo. Puede encontrar el centro de servicio HP Care Pack más cercano en: /en/support-drivers/e support/ASC PPS html.
2. Si quiere decir que las teclas "qweruiop y bn" se pueden presionar normalmente, pero las letras no se pueden escribir, se recomienda presionar el botón de encendido inmediatamente después de encender la computadora y de manera continua. presione la tecla F10 para ingresar al BIOS. Haga clic en "Seguridad", seleccione la contraseña del administrador e ingrese las letras "Prueba" y "¿Puedo ingresar la clave donde se ingresa la contraseña?". (La configuración del BIOS de diferentes modelos de portátiles no es exactamente la misma)
Recuerde: "no" guarde la contraseña; simplemente está "probando" si se pueden escribir otras claves.
(1) Si no puede ingresar teclas en el BIOS, es probable que se trate de una falla del teclado. Le sugiero que se comunique con su centro de servicio HP Care Pack local para que lo ayuden.
(2) Si estas claves se pueden ingresar normalmente en el BIOS pero no se pueden ingresar en el sistema, consulte las siguientes sugerencias:
a. Puede intentar restaurar los valores predeterminados del BIOS, el método es el siguiente:
Portátil de inicio: encienda la computadora, haga clic continuamente en F10 para ingresar al BIOS, seleccione la opción de salida, seleccione Cargar configuración predeterminada - Sí, luego seleccione Salir - Salir para guardar los cambios - Sí para guardar y salir.
Cuaderno empresarial: después de encender la computadora, haga clic en F10 para ingresar al BIOS, seleccione Restaurar valores predeterminados en el archivo, haga clic en Sí y luego seleccione Guardar cambios y salir para guardar y salir.
B. Si la batería es fácil de extraer, también puedes intentar descargar la electricidad estática del portátil. El método es el siguiente: después de apagar la batería, el adaptador de corriente y otros dispositivos externos (como un mouse USB), deje reposar la computadora portátil durante una hora y luego conecte la batería o el adaptador de corriente para comenzar.
c.Si el problema persiste, puede haber un problema con el sistema. Se recomienda que intente reinstalar el sistema o restaurarlo después de realizar una copia de seguridad de los datos.
Le invitamos a enviar comentarios sobre los resultados de su operación o sus preguntas a través de la función de preguntas para que podamos continuar dando seguimiento y resolviendo sus problemas. ¡Te deseo lo mejor!