El teléfono ha sido reparado más de dos veces durante el período de garantía.
El artículo 1 tiene como objetivo proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores de productos de teléfonos móviles para su reparación, reemplazo, y devolución De acuerdo con "China La Ley de Calidad del Producto de la República Popular China, la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China y las Regulaciones de Telecomunicaciones de la República Popular China formulan estas regulaciones.
Artículo 2: Estas regulaciones se aplican a los productos de telefonía móvil con funciones de acceso inalámbrico vendidos dentro del territorio de la República Popular China (incluidos teléfonos móviles de mano, teléfonos móviles montados en vehículos, teléfonos fijos y sus accesorios, ver este reglamento Anexo 1 “Catálogo de Productos de Telefonía Móvil Tres Garantías”).
El artículo 3 implementa el principio de que quien vende productos de telefonía móvil es responsable de las tres garantías. Los contratos celebrados entre un vendedor y un productor o proveedor, un vendedor y un reparador, o un fabricante o proveedor y un reparador no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías previstas en este Reglamento. Artículo 4 Este reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías en productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.
Artículo 5 Los vendedores tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Implementar estrictamente estas regulaciones al vender productos de telefonía móvil; (2) Se implementará el sistema de inspección y aceptación de entrada; (3) Se implementarán medidas; tomados para mantener todos los productos la calidad de los productos de telefonía móvil a la venta;
(4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. y enviar productos de telefonía móvil a los consumidores;
p>
2 Verifique el número de cuerpo (número de serie IMEI) del host del teléfono móvil, la marca de acceso a la red y el número de serie de fábrica (número de lote). de los accesorios, marca y modelo del producto
3. Introducir los conceptos básicos del producto Rendimiento, uso, mantenimiento y métodos de mantenimiento, así como los métodos de tres garantías y reparadores;
4. Proporcionar certificados de tres garantías y facturas válidas. El Vale de Tres Garantías debe cumplimentarse de forma precisa y completa (ver Apéndice 2 "Vale de Tres Garantías para Teléfonos Móviles") y sellar con el sello del vendedor. Las facturas válidas deben indicar el número de serie del host (número de serie IMEI), número de serie de fábrica del accesorio (número de lote), marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, monto, etc. (5) Ventas que no cumplan con el etiquetado legal; requisitos o que no cumplan con los productos de telefonía móvil cuyo rendimiento y funciones estén claramente indicados en las instrucciones o la calidad del producto no esté calificada; las baterías sin fechas de producción no se venderán (6) si un producto de telefonía móvil falla durante el período de validez de; las Tres Garantías, el vendedor asumirá la responsabilidad de las Tres Garantías de acuerdo con estas regulaciones. No se permiten demoras intencionales o rechazos irrazonables (7) Manejar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios.
Artículo 6 El personal de mantenimiento asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) El personal de mantenimiento deberá tener certificados emitidos por la agencia de aprobación de calificaciones de mantenimiento encomendada por las autoridades de la industria, y el personal de mantenimiento deberá someterse a capacitación y evaluación y poseer el certificado de funcionamiento (2) Realizar servicios de reparación gratuitos dentro del período de validez de las Tres Garantías y servicios de reparación pagados fuera del período de validez de las Tres Garantías (3) Para mantener la reputación de los vendedores y productores, repuestos nuevos; Se deben utilizar productos que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad. Registre cuidadosamente las condiciones de falla antes del mantenimiento, el manejo de fallas y las condiciones de calidad después del mantenimiento (4) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones de acuerdo con el contrato o acuerdo de la organización de reparación correspondiente; vendedor o fabricante (5) Mantener una reserva de piezas de reparación de uso común para garantizar el progreso normal del trabajo de mantenimiento y evitar retrasos en el tiempo de reparación debido a la falta de piezas (6) Entregar productos de telefonía móvil reparados a los consumidores en persona y proporcionar información veraz; y completar los tres certificados de garantía Complete el nombre, la dirección, el código postal, el número de teléfono y el registro de reparación del reparador con precisión (7) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación (8) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar consultas de los consumidores sobre; la calidad de las reparaciones del producto.
Artículo 7 Los productores (se consideran productores los importadores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Tener una licencia de acceso a la red de equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de la Industria de la Información móvil; El teléfono debe tener una marca de licencia de acceso a la red, llevar consigo el manual de instrucciones, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías de este modelo de producto. El manual de instrucciones del producto debe estar escrito de acuerdo con la norma nacional GB 5296.1 "Instrucciones generales para". el Uso de Productos de Consumo" y debe indicar las características funcionales, ámbito de aplicación, uso, métodos de mantenimiento, precauciones y advertencias, diagnóstico diario de fallas, etc. El certificado de tres garantías debe cumplir con los requisitos del Apéndice 2 "Certificado de tres garantías para productos de telefonía móvil" (2) Asegurar que el producto de teléfono móvil cumpla con los requisitos legales de etiquetado, cumpla con el rendimiento y las funciones indicadas en el manual del producto; garantiza la calidad del producto; el tiempo de espera debe estar claramente marcado, y La fecha de producción debe estar claramente marcada en un lugar destacado de la batería; (3) Se debe establecer o designar un reparador con un certificado de calificación de mantenimiento acorde con la escala de ventas; responsable de las reparaciones dentro del período de validez de las tres garantías, y el nombre, dirección, código postal y número de contacto del reparador, si el nombre o la dirección del reparador se revoca o cambia, se anunciará de manera oportuna; De acuerdo con las disposiciones del contrato o acuerdo de agencia de mantenimiento correspondiente, los costos de mantenimiento incurridos durante el período de validez de las tres garantías se cubrirán y no se retendrán en todos los aspectos de la circulación del producto; pagarse en su totalidad al reparador; (5) Proporcionar suficientes repuestos calificados de acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de reparación correspondiente, garantizar que se puedan continuar proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los dos años posteriores a la interrupción del producto; (6) De acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, los contratos o acuerdos de agencia de mantenimiento brindan el soporte técnico necesario, como software de mantenimiento, información técnica y capacitación técnica; (7) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar servicios de consultoría;
Artículo 8 El período de tres garantías para los servidores de telefonía móvil es de un año. Para conocer el período de tres garantías de los accesorios, consulte el Apéndice 1 "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan la triple garantía". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es un feriado legal y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.
Artículo 9 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores tienen derecho a reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con este reglamento. Las reparaciones, reposiciones y devoluciones deben tramitarse con facturas y Tres Garantías. certificados.
Si el consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías, pero puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (copia inferior), para demostrar que el producto de teléfono móvil Está dentro del período de validez de las tres garantías, el vendedor, el reparador y el fabricante. El operador será responsable de la reparación y el reemplazo gratuitos de acuerdo con estas regulaciones. Si el consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías y no puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (copia inferior), pero la fecha de fábrica que se muestra de acuerdo con el número del organismo anfitrión (número de serie IMEI número) todavía está dentro del período de validez de las tres garantías, el consumidor deberá El día 90 después de la fecha de fábrica es la fecha de inicio del período de validez de las tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables de las reparaciones gratuitas en. de conformidad con estas normas.
Artículo 10 Si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad dentro del período de validez de las Tres Garantías, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador debe asegurarse de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.
Artículo 11 Si el host de un teléfono móvil desarrolla fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto de teléfono móvil" dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.
Artículo 12. Dentro de los 8 a 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiar o reparar el producto. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.
Artículo 13 Dentro del período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal del teléfono móvil aún no puede funcionar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable del consumidor según los registros de reparación proporcionados por el reparador en el Certificado de Tres Garantías Reemplazo gratuito de host de teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones.
Artículo 14 Si dentro del período de validez de las Tres Garantías, las baterías, cargadores, tarjetas de terminales móviles, auriculares externos con cable, tarjetas de interfaz de datos y otros accesorios de teléfonos móviles presentan fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 de este reglamento, el vendedor deberá reemplazar los accesorios de la misma marca, modelo y especificaciones sin cargo para los consumidores. Si aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor es responsable de las devoluciones gratuitas para los consumidores. Si se vende por separado, el precio de compra se reembolsará al precio de factura de una sola vez si se vende junto con el anfitrión. el precio de compra se reembolsará al precio vendido por separado al devolver el producto.
Artículo 15 Si la unidad principal de un teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador proporcionará una unidad de repuesto al consumidor de forma gratuita y recuperará la unidad de repuesto después de la unidad original. está reparado.
Artículo 16: La parte mantenedora retrasa las reparaciones porque el fabricante no proporciona los repuestos conforme al contrato o convenio.
Si no ha sido reparado más de 60 días después de la fecha de reparación, el vendedor será responsable de reemplazar el teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin costo alguno según los registros de reparación. proporcionado por el reparador en la factura y certificado de tres garantías.
Artículo 17 Si el tiempo de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar el mismo modelo y modelo sin cargo para el consumidor según los registros de reparación proporcionados por el reparador. en la factura y certificado de tres garantías. Host de teléfono móvil con las mismas especificaciones.
Artículo 18 Si el vendedor cumple las condiciones para el cambio, pero no tiene el mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar la mercancía por otros modelos y especificaciones y exige una devolución, el vendedor está responsable de la devolución gratuita para el consumidor, y se realizará un reembolso único del precio de compra en función del precio de la factura.
Artículo 19 Si un vendedor cumple con las condiciones de cambio y tiene el mismo modelo y especificaciones de productos de telefonía móvil, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto, pero los bienes usados se devolverán de acuerdo con las tarifas de depreciación que se cobrarán en función de la tasa de depreciación especificada en las "Tres garantías del catálogo de productos de telefonía móvil" en el Apéndice 1 de este reglamento. La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, descontando el tiempo empleado en mantenimiento y el tiempo a reparar.
Artículo 20 En el intercambio de bienes se entregarán bienes nuevos.
Artículo 21 Después de un cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor debe sellar el reverso de la factura, indicar la fecha de reemplazo y proporcionar un nuevo certificado de tres garantías.
Artículo 22 Si un vendedor asume la responsabilidad de las devoluciones o cambios a los consumidores de acuerdo con estas regulaciones, deberá recuperar la compensación del productor o proveedor responsable de acuerdo con la ley, o manejarla de acuerdo con el contrato de compra y venta si el reparador es responsable, se le exigirá una compensación de acuerdo con la ley, o el asunto se tratará de acuerdo con el contrato o acuerdo de reparación;
Artículo 23 Los productos de telefonía móvil donados durante la actividad empresarial estarán sujetos a tres responsabilidades de garantía de conformidad con el presente reglamento.
Artículo 24: Los productos de telefonía móvil bajo cualquiera de las siguientes circunstancias no están sujetos a las Tres Garantías, pero pueden repararse a un costo razonable: (1) Se excede el período de validez de las Tres Garantías; No existe certificado de Tres Garantías ni Facturas válidas, excepto aquellas que puedan acreditar que el producto de telefonía móvil se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías (3) El contenido del bono de tres garantías no coincide con la identificación física del; producto o ha sido alterado (4) El producto no se utiliza, mantiene o mantiene de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones del producto, lo que resulta en daños (5) Daños causados por el desmontaje por parte de un reparador que no asume los tres; responsabilidad de garantía (6) Daños causados por fuerza mayor;
Artículo 25 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, asumirá las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes.
Artículo 26: Cuando los consumidores tengan controversias con vendedores, reparadores o productores por cuestiones de las Tres Garantías, podrán presentar una queja ante la Asociación de Consumidores, el Centro de Denuncias de Calidad de Teléfonos Móviles (Teléfonos) del Ministerio de Industria de la Información o el Centro de Quejas de Calidad. Si organizaciones relevantes, como el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión, solicitan la mediación, las organizaciones relevantes deben aceptar activamente la solicitud.
Artículo 27 Si los vendedores, reparadores o productores no asumen las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán quejarse ante la agencia de quejas del departamento de supervisión de la calidad del producto o el departamento de quejas del consumidor de la industria. y el departamento de administración comercial si el centro de informes se queja, el departamento de supervisión de calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial ordenarán correcciones. Si un vendedor, reparador o fabricante retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión de la calidad del producto y el departamento de gestión de telecomunicaciones del Ministerio de la Industria de la Información impondrán sanciones de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes, y anunciarlo al público.
Artículo 28 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá acudir a arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en el presente reglamento. el Acuerdo de Ley de Arbitraje, solicitar un fallo de una institución de arbitraje establecida por el estado también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular;
Artículo 29 Si se requiere una inspección o evaluación de la calidad de los productos, se puede encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto legalmente reconocida o a un departamento de supervisión de la calidad del producto a nivel provincial o superior para realizar la inspección o evaluación de la calidad del producto.
Artículo 30: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de la interpretación de este reglamento de acuerdo con sus respectivas responsabilidades.
Artículo 31 El presente reglamento entrará en vigor a partir del 15 de noviembre de 2001.