Una de las teclas de mi computadora portátil HP no funciona correctamente y no puedo presionar nada. ¿Qué está pasando?

Se recomienda que siga haciendo clic en el botón F10 para ingresar a la BIOS al iniciar (o reiniciar).

1 Si no puede ingresar a la BIOS, se recomienda comunicarse con el Centro de servicio Gold para el mantenimiento del hardware.

2 Si puede ingresar a la BIOS, puede probar si el teclado se encuentra debajo; la BIOS puede funcionar; si no puede escribir los caracteres anteriores, se recomienda comunicarse con el Centro de servicio Gold Medal para verificar el hardware; si puede escribir los caracteres, se recomienda iniciar (o reiniciar) y hacer clic en el botón F8; repetidamente para ingresar al modo seguro;

a Si es normal en el modo seguro, puede realizar una verificación exhaustiva. Para eliminar virus, haga clic derecho en "Mi PC" y seleccione "Administrar" - "Dispositivo Manager", busque el teclado estándar 101/102 debajo del dispositivo de teclado, haga clic derecho para desinstalarlo; luego reinicie la máquina para probar;

b Si el problema persiste en modo seguro, se recomienda hacer una copia de seguridad los datos y reinstale el sistema.

Puede consultar el Centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:

wwwhpcomcn/asc

Para buscar un socio de HP: Seleccione: Servicio de reparación

Por favor seleccione un producto y seleccione el tipo de producto a reparar, luego seleccione la provincia, complete la ciudad y haga clic en Consulta.

Para obtener más información sobre el producto y soporte técnico posventa, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP wwwhpcomcn/chat para realizar más consultas.