¿Por qué la unidad de CD-ROM de mi computadora portátil HP no lee el disco? Solo escuché un chirrido cuando puse el plato.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1. Se recomienda que busque una versión de instalación limpia y regular del CD de instalación del sistema y Siga el método a continuación para configurar el inicio del CD-ROM y ver si la máquina puede iniciar en la interfaz de instalación del sistema. Si no puede ingresar a la interfaz de instalación del sistema, se recomienda que se comunique con el centro de servicio local de la medalla de oro para su detección y control. Procesando lo antes posible. Puede haber un problema con el hardware de la unidad óptica:

①Restaura los valores predeterminados del BIOS de la máquina e inserta el CD de instalación en la unidad óptica y reinicia la computadora.

②Cuando aparezca el LOGOTIPO "HP/COMPAQ" en la pantalla, haga clic en la tecla "F9" continuamente

③Seleccione "Unidad de CD/DVD ROM" y presione la tecla Enter para confirmar.

Nota: Debido a los diferentes modelos, la interfaz de arranque de la unidad óptica es ligeramente diferente; seleccione la que represente la unidad óptica.

2. Si se puede leer normalmente, significa que su problema está relacionado con el CD. Se recomienda reemplazar el CD para ver si el problema que encuentra se puede resolver.

3. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold Medal, puedes seleccionar tu provincia, ciudad y el tipo de producto que estás utilizando a través de la siguiente URL:

/zh/ support -drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.